上海2012年導(dǎo)游資格證口試考試內(nèi)容及考試程序
中文類考生適用
中文類考生現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試（口試）分為兩個(gè)部分：講解和語言表達(dá)能力（約8分鐘）；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理能力（約6分鐘）。兩部分內(nèi)容分別在兩個(gè)考場(chǎng)考試，考試的總時(shí)間約為14分鐘。
一、考試程序
1.考生憑本人身份證和準(zhǔn)考證按本人報(bào)到時(shí)間進(jìn)入考點(diǎn)簽到，簽到時(shí)通過電腦系統(tǒng)抽簽確定考試講解范圍，一共包括十個(gè)部分：外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、龍華、上海概況+外灘、上海概況+人民廣場(chǎng)、上海概況+東方明珠、上海概況+豫園、上海概況+龍華。報(bào)到時(shí)間開始30分鐘后考生未進(jìn)考場(chǎng)按缺考處理，不得重新安排考試，后果由考生自負(fù)。
2.考生簽到后，在規(guī)定區(qū)域等候，根據(jù)考點(diǎn)工作人員的安排進(jìn)入候考室。
3.考生根據(jù)工作人員安排進(jìn)入備考區(qū)，通過電腦系統(tǒng)抽取“景點(diǎn)講解”、“知識(shí)問答”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理能力”考試題目并打印出試題表，考生拿到試題表后進(jìn)入備考狀態(tài)。在備考區(qū)不準(zhǔn)翻閱任何資料，否則將以作弊論處。
4.考生根據(jù)考務(wù)人員的安排，進(jìn)入考場(chǎng)，考生將準(zhǔn)考證交考評(píng)員，開始考試。
5.考試結(jié)束后，考生必須將試題表交給考評(píng)員，取回準(zhǔn)考證，并及時(shí)離開考點(diǎn)。
二、考試內(nèi)容
（一）講解和語言表達(dá)能力考試
講解和語言表達(dá)能力考試包括：概況講解（約3分鐘）、景點(diǎn)講解（約3分鐘）及知識(shí)問答（約2分鐘）三個(gè)部分。
1.抽簽抽到“游覽區(qū)”（包括外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、龍華）的考生，概況講解和景點(diǎn)講解考本游覽區(qū)的相關(guān)內(nèi)容，知識(shí)問答部分涉及本游覽區(qū)以外的其他四個(gè)游覽區(qū)及上海概況五個(gè)部分的相關(guān)內(nèi)容。舉例：抽簽抽到“外灘”的考生，概況講解外灘游覽區(qū)，景點(diǎn)講解外灘游覽區(qū)的相關(guān)景點(diǎn)，知識(shí)問答部分涉及人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、龍華及上海概況的相關(guān)內(nèi)容。
2.抽簽抽到“上海概況+游覽區(qū)” （包括上海概況+外灘、上海概況+人民廣場(chǎng)、上海概況+東方明珠、上海概況+豫園、上海概況+龍華）的考生，概況講解上海概況相關(guān)內(nèi)容，景點(diǎn)講解該游覽區(qū)相關(guān)內(nèi)容，知識(shí)問答部分涉及本游覽區(qū)以外的其他四個(gè)游覽區(qū)的相關(guān)內(nèi)容。舉例：抽簽抽到“上海概況+外灘”的考生，概況講解上海概況，景點(diǎn)講解外灘游覽區(qū)的相關(guān)景點(diǎn)，知識(shí)問答部分涉及人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、龍華的相關(guān)內(nèi)容。
（二）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理能力：根據(jù)要求回答4道題目。
英語類考生適用
英語類考生現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試（口試）分為兩個(gè)部分：講解和語言表達(dá)能力（約10分鐘）；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理能力（約5分鐘）。兩部分內(nèi)容在同一考場(chǎng)考試，考試的總時(shí)間約為15分鐘。
一、考試程序
1.考生憑本人身份證和準(zhǔn)考證按本人報(bào)到時(shí)間進(jìn)入考點(diǎn)簽到，簽到時(shí)通過電腦系統(tǒng)抽簽確定考試講解范圍，一共包括十個(gè)部分：外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、玉佛寺、上海概況+外灘、上海概況+人民廣場(chǎng)、上海概況+東方明珠、上海概況+豫園、上海概況+玉佛寺。報(bào)到時(shí)間開始30分鐘后考生未進(jìn)考場(chǎng)按缺考處理，不得重新安排考試，后果由考生自負(fù)。
2.考生簽到后，在規(guī)定區(qū)域等候，根據(jù)考點(diǎn)工作人員的安排進(jìn)入候考室。
3.考生根據(jù)工作人員安排進(jìn)入備考區(qū)，通過電腦系統(tǒng)抽取“景點(diǎn)講解”、“知識(shí)問答”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理能力”考試題目并打印出試題表，考生拿到試題表后進(jìn)入備考狀態(tài)。在備考區(qū)不準(zhǔn)翻閱任何資料，否則將以作弊論處。
4.考生根據(jù)考務(wù)人員的安排，進(jìn)入考場(chǎng)，考生將準(zhǔn)考證交考評(píng)員，開始考試。
5.考試結(jié)束后，考生必須將試題表交給考評(píng)員，取回準(zhǔn)考證，并及時(shí)離開考點(diǎn)。
中文類考生適用
中文類考生現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試（口試）分為兩個(gè)部分：講解和語言表達(dá)能力（約8分鐘）；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理能力（約6分鐘）。兩部分內(nèi)容分別在兩個(gè)考場(chǎng)考試，考試的總時(shí)間約為14分鐘。
一、考試程序
1.考生憑本人身份證和準(zhǔn)考證按本人報(bào)到時(shí)間進(jìn)入考點(diǎn)簽到，簽到時(shí)通過電腦系統(tǒng)抽簽確定考試講解范圍，一共包括十個(gè)部分：外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、龍華、上海概況+外灘、上海概況+人民廣場(chǎng)、上海概況+東方明珠、上海概況+豫園、上海概況+龍華。報(bào)到時(shí)間開始30分鐘后考生未進(jìn)考場(chǎng)按缺考處理，不得重新安排考試，后果由考生自負(fù)。
2.考生簽到后，在規(guī)定區(qū)域等候，根據(jù)考點(diǎn)工作人員的安排進(jìn)入候考室。
3.考生根據(jù)工作人員安排進(jìn)入備考區(qū)，通過電腦系統(tǒng)抽取“景點(diǎn)講解”、“知識(shí)問答”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理能力”考試題目并打印出試題表，考生拿到試題表后進(jìn)入備考狀態(tài)。在備考區(qū)不準(zhǔn)翻閱任何資料，否則將以作弊論處。
4.考生根據(jù)考務(wù)人員的安排，進(jìn)入考場(chǎng)，考生將準(zhǔn)考證交考評(píng)員，開始考試。
5.考試結(jié)束后，考生必須將試題表交給考評(píng)員，取回準(zhǔn)考證，并及時(shí)離開考點(diǎn)。
二、考試內(nèi)容
（一）講解和語言表達(dá)能力考試
講解和語言表達(dá)能力考試包括：概況講解（約3分鐘）、景點(diǎn)講解（約3分鐘）及知識(shí)問答（約2分鐘）三個(gè)部分。
1.抽簽抽到“游覽區(qū)”（包括外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、龍華）的考生，概況講解和景點(diǎn)講解考本游覽區(qū)的相關(guān)內(nèi)容，知識(shí)問答部分涉及本游覽區(qū)以外的其他四個(gè)游覽區(qū)及上海概況五個(gè)部分的相關(guān)內(nèi)容。舉例：抽簽抽到“外灘”的考生，概況講解外灘游覽區(qū)，景點(diǎn)講解外灘游覽區(qū)的相關(guān)景點(diǎn)，知識(shí)問答部分涉及人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、龍華及上海概況的相關(guān)內(nèi)容。
2.抽簽抽到“上海概況+游覽區(qū)” （包括上海概況+外灘、上海概況+人民廣場(chǎng)、上海概況+東方明珠、上海概況+豫園、上海概況+龍華）的考生，概況講解上海概況相關(guān)內(nèi)容，景點(diǎn)講解該游覽區(qū)相關(guān)內(nèi)容，知識(shí)問答部分涉及本游覽區(qū)以外的其他四個(gè)游覽區(qū)的相關(guān)內(nèi)容。舉例：抽簽抽到“上海概況+外灘”的考生，概況講解上海概況，景點(diǎn)講解外灘游覽區(qū)的相關(guān)景點(diǎn)，知識(shí)問答部分涉及人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、龍華的相關(guān)內(nèi)容。
（二）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理能力：根據(jù)要求回答4道題目。
英語類考生適用
英語類考生現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試（口試）分為兩個(gè)部分：講解和語言表達(dá)能力（約10分鐘）；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理能力（約5分鐘）。兩部分內(nèi)容在同一考場(chǎng)考試，考試的總時(shí)間約為15分鐘。
一、考試程序
1.考生憑本人身份證和準(zhǔn)考證按本人報(bào)到時(shí)間進(jìn)入考點(diǎn)簽到，簽到時(shí)通過電腦系統(tǒng)抽簽確定考試講解范圍，一共包括十個(gè)部分：外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、玉佛寺、上海概況+外灘、上海概況+人民廣場(chǎng)、上海概況+東方明珠、上海概況+豫園、上海概況+玉佛寺。報(bào)到時(shí)間開始30分鐘后考生未進(jìn)考場(chǎng)按缺考處理，不得重新安排考試，后果由考生自負(fù)。
2.考生簽到后，在規(guī)定區(qū)域等候，根據(jù)考點(diǎn)工作人員的安排進(jìn)入候考室。
3.考生根據(jù)工作人員安排進(jìn)入備考區(qū)，通過電腦系統(tǒng)抽取“景點(diǎn)講解”、“知識(shí)問答”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理能力”考試題目并打印出試題表，考生拿到試題表后進(jìn)入備考狀態(tài)。在備考區(qū)不準(zhǔn)翻閱任何資料，否則將以作弊論處。
4.考生根據(jù)考務(wù)人員的安排，進(jìn)入考場(chǎng)，考生將準(zhǔn)考證交考評(píng)員，開始考試。
5.考試結(jié)束后，考生必須將試題表交給考評(píng)員，取回準(zhǔn)考證，并及時(shí)離開考點(diǎn)。