這篇天津海王星辰健康藥房頂崗實習(xí)報告文章由整理提供，希望對大家有所啟發(fā)?。?！
一、實習(xí)情況綜述
經(jīng)過學(xué)校推薦和實習(xí)單位面試，自2012年1月12日起至2012年5月11日止，我在天津市海王星辰健康藥房35店進(jìn)行了為期四個月的畢業(yè)實習(xí)經(jīng)歷。我選擇在藥店實習(xí)，目的就是要熟悉藥品零售過程，學(xué)會中藥飲片和中成藥及中藥保健品銷售技巧，了解有關(guān)零售藥店GSP認(rèn)證過程，為了自己將來開辦藥店打基礎(chǔ)。
中國海王星辰連鎖藥店有限公司是國內(nèi)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)，擁有國內(nèi)規(guī)模大、系統(tǒng)完善的零售終端。1996年1月，海王星辰加入美國連鎖藥店協(xié)會（NACDS），成為該協(xié)會第一個中國會員。2002年1月，海王星辰成為國內(nèi)醫(yī)藥零售行業(yè)首家通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)。2004年9月，高盛與海王集團(tuán)簽訂了4000萬美金的直接投資協(xié)議書，海王星辰成為國內(nèi)首家引進(jìn)境外直接投資的中國醫(yī)藥零售企業(yè)。迄今，海王星辰健康藥房是國內(nèi)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)，擁有國內(nèi)規(guī)模大、系統(tǒng)完善的零售終端。已在深圳、天津、廣州、長沙、昆明、成都、上海、杭州、寧波、南京、蘇州、常州、無錫、大連、青島、濰坊等33城市建立了分支機(jī)構(gòu)，直營門店超過1800家[1]。天津市海王星辰健康藥房連鎖有限公司是海王星辰全國拓展的重要組成部分，致力于開拓天津醫(yī)藥零售市場，現(xiàn)已開設(shè)健康藥房210個門店，全年營業(yè)額1.2億元。天津市海王星辰健康藥房35店位于河北區(qū)天泰路18號，目前現(xiàn)有員工11人，營業(yè)面積72平方米，年營業(yè)額60余萬元，全店員工秉承公司的“時尚便利、呵護(hù)健康、優(yōu)質(zhì)平價、專業(yè)服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，團(tuán)結(jié)進(jìn)取奮發(fā)努力，全身心的奮斗在藥品零售領(lǐng)域第一線。
二、實習(xí)過程介紹
（一）各崗位操作標(biāo)準(zhǔn)及要求
天津市海王星辰健康藥房35店的作業(yè)流程[2]是
1.接貨：
由店長帶領(lǐng)店員在規(guī)定的時間在店門口接收配送中心送來的藥品、器械和保健品，并按照配貨通知逐一核對。
2.驗貨：
接收的貨物先不能進(jìn)入柜臺，而是由驗收員實地驗收，合格后才允許擺放到貨架和柜臺上，驗收時驗收員必須仔細(xì)認(rèn)真，不能馬虎，如果把有質(zhì)量問題的藥品也認(rèn)為是合格品接收下來，將來銷售不出去，是要自己承擔(dān)的
3.藥品陳列與擺放：
驗收后的藥品按照藥品分區(qū)分別擺放到貨架和柜臺里，其中中成藥、西藥和飲片要分區(qū)擺放，處方藥擺在柜臺里，非處方藥（OTC藥品）擺在開放式貨架上，內(nèi)服和外用的藥品要分開擺放，易串味的藥品要擺在密封的柜臺里，中成藥按照主治功能順序擺放，西藥按照用途擺放，擺放時還要注意批號和有效期，效期較近的擺在外面，效期較遠(yuǎn)的擺在里面，同一批號的藥品必須要擺在一起。
4.貼價簽：
按照公司統(tǒng)一規(guī)定的價格定價，填寫價簽時要認(rèn)真核對，商品名稱、通用名稱、等級規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、銷售單位、物價員都必須要寫清楚，不準(zhǔn)涂改，單價要蓋戳，元角分要有明顯區(qū)別。
5.藥品銷售：
營業(yè)員可以引導(dǎo)顧客購買OTC藥品、一、二類醫(yī)療器械、保健食品，但不主動推薦顧客購買處方藥，顧客購買抗生素、激素類藥品、注射液、治療精神疾病等藥品必須要索要處方，沒有處方不能銷售；顧客購買中成藥處方藥、抗高血壓藥、降糖藥等雙軌制處方藥時必須要仔細(xì)詢問其用藥史、療效、不良反應(yīng)等經(jīng)藥師批準(zhǔn)后才能銷售，同時要登記雙軌制處方藥銷售記錄，顧客交款時一定要給顧客開出銷售小票，小票上要注明所購藥品的通用名稱、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號和銷售數(shù)量。商品銷售額是考核營業(yè)員的主要業(yè)績指標(biāo)，與獎金直接掛鉤，但違規(guī)銷售要受處罰，
6.藥品盤點對賬：
每天打烊前，營業(yè)員要對自己負(fù)責(zé)的貨位區(qū)進(jìn)行盤點，根據(jù)前一天的剩余數(shù)、今天的進(jìn)貨數(shù)、今天的盤存數(shù)計算出今天的減少數(shù)，與今天的銷售數(shù)量核對，盤查有無短缺、損壞或丟失，后應(yīng)當(dāng)與電腦系統(tǒng)中的結(jié)余數(shù)相符合，盤點必須仔細(xì)認(rèn)真，稍微有一點不注意就會對不上帳，有時要重新盤點。
（二）實習(xí)單位其它同性質(zhì)單位的差異
天津市海王星辰健康藥房是全國性的藥品零售連鎖企業(yè)，有一系列嚴(yán)格健全的管理制度和一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的藥品零售操作規(guī)程（藥品零售操作規(guī)范SOP），每個營業(yè)人員在崗前都要接受嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)中每個動作都要反復(fù)訓(xùn)練，一個手勢、一個腳步都要練就到位。店員在營業(yè)時間內(nèi)必須嚴(yán)格遵守門店營業(yè)員準(zhǔn)則，對待顧客要和藹可親耐心細(xì)致周到，不允許怠慢顧客，不允許聊天，接聽私人電話，要求要統(tǒng)一著裝，服飾要整潔，動作要標(biāo)準(zhǔn)。
（三）我的實習(xí)崗位和經(jīng)歷
由于我是中藥專業(yè)畢業(yè)的，所以剛進(jìn)店時，店長安排我對中成藥進(jìn)行分類擺放；在師傅引導(dǎo)下我對剛驗收完的藥品進(jìn)行擺放，剛開始時非常生疏，拿著一盒中成藥足足站了十幾分鐘就是不知擺在哪，中成藥分類在學(xué)?；緵]學(xué)過，腦子里一片空白，還好我敢于虛心向師傅請教，
下班后回到家翻書或上網(wǎng)查詢，就這樣經(jīng)過了三周后我對店里的二百多種中成藥終于弄清了它們的分屬歸類，一個月后我對店里的所有藥品的擺放位置都已經(jīng)非常熟悉了。之后我開始學(xué)習(xí)藥品銷售過程，在銷售藥品時，要求店員必須非常熟悉藥品的用途或功能主治，在顧客提出說完病癥特征后，幾秒鐘之內(nèi)必須馬上向顧客準(zhǔn)確的推薦使用的藥品，稍有猶豫，顧客就會對你失去信任，好在我已經(jīng)非常熟悉了藥品的分類，因此賣起藥來顧客還是基本滿意的。和其他營業(yè)員一樣，每天打烊前我也要對自己負(fù)責(zé)的貨位區(qū)進(jìn)行盤點，根據(jù)前一天的剩余數(shù)、今天的進(jìn)貨數(shù)、今天的盤存數(shù)計算出今天的減少數(shù)，與今天的銷售數(shù)量核對，盤查有無短缺、損壞或丟失，后與電腦系統(tǒng)中的結(jié)余數(shù)相符合，每當(dāng)對不上帳時，我非常緊張，生怕哪里出現(xiàn)失誤，可這種情況還確實出現(xiàn)過。經(jīng)過兩個多月的銷售藥品經(jīng)驗后，店長終于允許我?guī)椭帋燆炟浟?，藥品驗收對專業(yè)知識要求很高，中藥飲片要對包裝和性狀進(jìn)行仔細(xì)的檢查并作出正確的判斷，中成藥驗收要對藥品的包裝、標(biāo)示等特征進(jìn)行詳細(xì)的檢查，因為門店不允許打開包裝，藥品的性狀特征完全憑借驗收經(jīng)驗來判斷，每遇到難題，我都會向老藥師請教，經(jīng)過一個月的驗貨經(jīng)歷我感覺學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識。
（四）個人實習(xí)表現(xiàn)與收獲
作為一名中藥制藥專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們，所以，我深入到基層在藥品銷售崗位接受鍛煉。初到藥店工作，老同事向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負(fù)責(zé)，我所在的藥店經(jīng)營的有中藥飲片、中成藥、化學(xué)藥制劑、保健食品及一部分醫(yī)療器械，實習(xí)中我認(rèn)真按照學(xué)校和實習(xí)單位要求按時報到，做到不遲到、不早退、不曠工，得到店長和實習(xí)單位同帶教老師的表揚(yáng)，具體表現(xiàn)如下：
1.嚴(yán)守勞動紀(jì)律，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己
在實習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守該店的勞動紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺以店員規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，不畏酷暑，認(rèn)真工作，基本做到了無差錯事故，并在上下班之余主動為患者義務(wù)解答關(guān)于中成藥使用與保健方面的問答，積極維護(hù)了學(xué)院中藥系的良好形象;并且理論聯(lián)系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶教老師共同商量處方方面的問題，進(jìn)行處方分析，大大擴(kuò)展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習(xí)的真正意義;不僅如此，我們更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù)、熟練應(yīng)用在平常實驗課中學(xué)到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實習(xí)工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并通過實習(xí)筆記的方式記錄自己在工作中的點點心得，由于我的主動積極，勤快認(rèn)真以及良好的與顧客溝通能力，多次得到店長給予的好評。
2.認(rèn)真學(xué)好藥品零售知識及相關(guān)醫(yī)學(xué)知識
在飲片柜實習(xí)中感覺到，藥用植物學(xué)在中藥飲片鑒定中的應(yīng)用意義重要。大部分情況我們根本不用理化鑒別的方法，只用植物形態(tài)學(xué)的鑒別方法就可以鑒定。因為大多植物有其特有的遺傳基因，于是能表現(xiàn)出基本穩(wěn)定的形態(tài)特征，這樣們我們在中藥飲片鑒定中努力尋找不同特征因子;就可以鑒定植物類中藥飲片的真?zhèn)?。例如：正品石楠藤是薔薇科的植物，而有時送來的來的藥材表現(xiàn)出：節(jié)膨大、有扁節(jié)，這是胡椒科的石南藤的特征，這樣就很明確了只要石楠藤中出以上兩種特征就可以斷定藥材摻偽。顧客在藥店購藥時，因為感冒會買幾種感冒藥同時服用;因為胃病會買幾種治胃病的藥同時服用；稍有炎癥就會同時服用幾種抗炎藥，這時，我就利用我所學(xué)的知識向他們說明感冒藥多含有相同的解熱鎮(zhèn)痛藥成分，多藥聯(lián)用有可能會造成重復(fù)用藥產(chǎn)生藥物不良反應(yīng)，多種抗生素合用有時不但不產(chǎn)生協(xié)同作用，而且還會產(chǎn)生藥抗，使治療失敗，所以就要提醒他們詢問醫(yī)生，對癥下藥。這時顧客會非常滿意，重新在醫(yī)生指導(dǎo)下購買有針對性的治療藥品，而且還會認(rèn)同這種為顧客著想的做法。
3.認(rèn)真做好藥品銷售服務(wù)工作
在藥店接待顧客時，顧客購買所需藥品時會由于同種藥品產(chǎn)地多，而不知所措，為了向顧客準(zhǔn)確推薦藥時，我首先要了解藥品生產(chǎn)企業(yè)本身的情況，然后做簡單的介紹，以提高顧客對銷售人員的信任度。接聽顧客電話時要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問，不可以馬虎大意，有時候顧客所講的并非普通話而是帶有濃重的地方口音，那時一定要注意力集中，防止聽錯或漏聽。在這里我不知不覺地容入了整個團(tuán)隊。當(dāng)自己的工作干完時主動幫助他人，同時我也得到了別人的好評和關(guān)心。在銷售實習(xí)期間我學(xué)會了使用用公司統(tǒng)一安裝的藥品進(jìn)銷存管理系統(tǒng)軟件（門店模塊），感覺自己頗有收獲。
三、總結(jié)
通過幾個月的實習(xí)，我感覺到自己在學(xué)校學(xué)到的知識真是太少了，尤其是中成藥分類和中藥使用方面的知識實在知道的很少，有時店長派我做中成藥的分類陳列，我心里感到非?？仗?，面對近千種常用中成藥，把它們按照功能分類擺放，當(dāng)手里拿著一盒藥品，十幾分鐘舉棋不定真是急得滿頭大汗，當(dāng)自詡為學(xué)中藥的高職生的我當(dāng)著一個小小的中專生的面卻說錯話時，真想找個地縫鉆進(jìn)去。幾個月的實習(xí)經(jīng)歷使我總結(jié)出一個人的工作能力是各方面綜合知識的集中表現(xiàn)，當(dāng)今社會競爭越來越激烈，一個人的知識要全面廣泛，但在本專業(yè)要精益求精，這樣才能適應(yīng)職場的激烈競爭。
通過實習(xí)，也使我對所求學(xué)的學(xué)校在專業(yè)設(shè)置上有一點點建議：首先覺得中藥專業(yè)專業(yè)課設(shè)置過于集中在中成藥的生產(chǎn)，而在藥品銷售和使用方面卻連一點點都沒有，據(jù)說天津的中藥生產(chǎn)廠每年生產(chǎn)線真正吸納（到期轉(zhuǎn)正）的畢業(yè)生不過有30幾人，而我們學(xué)校今年中藥專業(yè)和中藥制藥畢業(yè)的高職生就有240余人，大多數(shù)畢業(yè)生都要從事中藥制藥以外的行業(yè)，相關(guān)近的是藥品銷售，而有關(guān)這方面的課程學(xué)校一點也沒有開設(shè)，這叫我們怎么去面對新的崗位，因此強(qiáng)烈建議學(xué)校增開類似“藥店經(jīng)營管理”這樣的課程。其次是實訓(xùn)課程太少并且不適用，中制藥專業(yè)的大部分是實驗課，這只能在工廠的檢驗室才能用到，而我們即將畢業(yè)的240人，有幾個人能去檢驗室，少得可憐的實訓(xùn)課也只是照書本上模擬一下，與工作崗位完全不符合，當(dāng)有顧客問我中藥炒藥機(jī)的工作壓力和持續(xù)時間是多少，我只能告訴他我在學(xué)校里學(xué)的只是用大鐵勺炒飲片，炒藥機(jī)既沒見過老師也沒講過。第三，就是學(xué)校的化學(xué)類課程開得太多，而西藥商品方面的課程太少，據(jù)說現(xiàn)在很多專業(yè)都開了“實用藥物商品知識”這門課，其實我們畢業(yè)后有將近五分之四的人都要去賣藥，也不一定要賣中藥，為什么不能讓我們也學(xué)一些西藥商品方面的課程呢。
實習(xí)是步入社會前的預(yù)演，實習(xí)中的苦與樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長大了。今后將步入社會參加工作，回首3年的高職學(xué)習(xí)經(jīng)歷，感覺到有得也有失，得到了一些有關(guān)中藥制藥方面的一些知識，但失去的是一些大好時光，在這大好時光里沒有把應(yīng)該學(xué)的東西學(xué)到手，這只能在今后的工作中努力學(xué)習(xí)了。
四、參考資料:
[1]2009年中國藥品零售企業(yè)競爭力研究報告,胡永忠,中國藥品零售發(fā)展研究中心論文集.
[2]藥品零售操作規(guī)范SOP,天津市海王星辰健康藥房連鎖有限公司制定
一、實習(xí)情況綜述
經(jīng)過學(xué)校推薦和實習(xí)單位面試，自2012年1月12日起至2012年5月11日止，我在天津市海王星辰健康藥房35店進(jìn)行了為期四個月的畢業(yè)實習(xí)經(jīng)歷。我選擇在藥店實習(xí)，目的就是要熟悉藥品零售過程，學(xué)會中藥飲片和中成藥及中藥保健品銷售技巧，了解有關(guān)零售藥店GSP認(rèn)證過程，為了自己將來開辦藥店打基礎(chǔ)。
中國海王星辰連鎖藥店有限公司是國內(nèi)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)，擁有國內(nèi)規(guī)模大、系統(tǒng)完善的零售終端。1996年1月，海王星辰加入美國連鎖藥店協(xié)會（NACDS），成為該協(xié)會第一個中國會員。2002年1月，海王星辰成為國內(nèi)醫(yī)藥零售行業(yè)首家通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)。2004年9月，高盛與海王集團(tuán)簽訂了4000萬美金的直接投資協(xié)議書，海王星辰成為國內(nèi)首家引進(jìn)境外直接投資的中國醫(yī)藥零售企業(yè)。迄今，海王星辰健康藥房是國內(nèi)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)，擁有國內(nèi)規(guī)模大、系統(tǒng)完善的零售終端。已在深圳、天津、廣州、長沙、昆明、成都、上海、杭州、寧波、南京、蘇州、常州、無錫、大連、青島、濰坊等33城市建立了分支機(jī)構(gòu)，直營門店超過1800家[1]。天津市海王星辰健康藥房連鎖有限公司是海王星辰全國拓展的重要組成部分，致力于開拓天津醫(yī)藥零售市場，現(xiàn)已開設(shè)健康藥房210個門店，全年營業(yè)額1.2億元。天津市海王星辰健康藥房35店位于河北區(qū)天泰路18號，目前現(xiàn)有員工11人，營業(yè)面積72平方米，年營業(yè)額60余萬元，全店員工秉承公司的“時尚便利、呵護(hù)健康、優(yōu)質(zhì)平價、專業(yè)服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，團(tuán)結(jié)進(jìn)取奮發(fā)努力，全身心的奮斗在藥品零售領(lǐng)域第一線。
二、實習(xí)過程介紹
（一）各崗位操作標(biāo)準(zhǔn)及要求
天津市海王星辰健康藥房35店的作業(yè)流程[2]是
1.接貨：
由店長帶領(lǐng)店員在規(guī)定的時間在店門口接收配送中心送來的藥品、器械和保健品，并按照配貨通知逐一核對。
2.驗貨：
接收的貨物先不能進(jìn)入柜臺，而是由驗收員實地驗收，合格后才允許擺放到貨架和柜臺上，驗收時驗收員必須仔細(xì)認(rèn)真，不能馬虎，如果把有質(zhì)量問題的藥品也認(rèn)為是合格品接收下來，將來銷售不出去，是要自己承擔(dān)的
3.藥品陳列與擺放：
驗收后的藥品按照藥品分區(qū)分別擺放到貨架和柜臺里，其中中成藥、西藥和飲片要分區(qū)擺放，處方藥擺在柜臺里，非處方藥（OTC藥品）擺在開放式貨架上，內(nèi)服和外用的藥品要分開擺放，易串味的藥品要擺在密封的柜臺里，中成藥按照主治功能順序擺放，西藥按照用途擺放，擺放時還要注意批號和有效期，效期較近的擺在外面，效期較遠(yuǎn)的擺在里面，同一批號的藥品必須要擺在一起。
4.貼價簽：
按照公司統(tǒng)一規(guī)定的價格定價，填寫價簽時要認(rèn)真核對，商品名稱、通用名稱、等級規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、銷售單位、物價員都必須要寫清楚，不準(zhǔn)涂改，單價要蓋戳，元角分要有明顯區(qū)別。
5.藥品銷售：
營業(yè)員可以引導(dǎo)顧客購買OTC藥品、一、二類醫(yī)療器械、保健食品，但不主動推薦顧客購買處方藥，顧客購買抗生素、激素類藥品、注射液、治療精神疾病等藥品必須要索要處方，沒有處方不能銷售；顧客購買中成藥處方藥、抗高血壓藥、降糖藥等雙軌制處方藥時必須要仔細(xì)詢問其用藥史、療效、不良反應(yīng)等經(jīng)藥師批準(zhǔn)后才能銷售，同時要登記雙軌制處方藥銷售記錄，顧客交款時一定要給顧客開出銷售小票，小票上要注明所購藥品的通用名稱、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號和銷售數(shù)量。商品銷售額是考核營業(yè)員的主要業(yè)績指標(biāo)，與獎金直接掛鉤，但違規(guī)銷售要受處罰，
6.藥品盤點對賬：
每天打烊前，營業(yè)員要對自己負(fù)責(zé)的貨位區(qū)進(jìn)行盤點，根據(jù)前一天的剩余數(shù)、今天的進(jìn)貨數(shù)、今天的盤存數(shù)計算出今天的減少數(shù)，與今天的銷售數(shù)量核對，盤查有無短缺、損壞或丟失，后應(yīng)當(dāng)與電腦系統(tǒng)中的結(jié)余數(shù)相符合，盤點必須仔細(xì)認(rèn)真，稍微有一點不注意就會對不上帳，有時要重新盤點。
（二）實習(xí)單位其它同性質(zhì)單位的差異
天津市海王星辰健康藥房是全國性的藥品零售連鎖企業(yè)，有一系列嚴(yán)格健全的管理制度和一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的藥品零售操作規(guī)程（藥品零售操作規(guī)范SOP），每個營業(yè)人員在崗前都要接受嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)中每個動作都要反復(fù)訓(xùn)練，一個手勢、一個腳步都要練就到位。店員在營業(yè)時間內(nèi)必須嚴(yán)格遵守門店營業(yè)員準(zhǔn)則，對待顧客要和藹可親耐心細(xì)致周到，不允許怠慢顧客，不允許聊天，接聽私人電話，要求要統(tǒng)一著裝，服飾要整潔，動作要標(biāo)準(zhǔn)。
（三）我的實習(xí)崗位和經(jīng)歷
由于我是中藥專業(yè)畢業(yè)的，所以剛進(jìn)店時，店長安排我對中成藥進(jìn)行分類擺放；在師傅引導(dǎo)下我對剛驗收完的藥品進(jìn)行擺放，剛開始時非常生疏，拿著一盒中成藥足足站了十幾分鐘就是不知擺在哪，中成藥分類在學(xué)?；緵]學(xué)過，腦子里一片空白，還好我敢于虛心向師傅請教，
下班后回到家翻書或上網(wǎng)查詢，就這樣經(jīng)過了三周后我對店里的二百多種中成藥終于弄清了它們的分屬歸類，一個月后我對店里的所有藥品的擺放位置都已經(jīng)非常熟悉了。之后我開始學(xué)習(xí)藥品銷售過程，在銷售藥品時，要求店員必須非常熟悉藥品的用途或功能主治，在顧客提出說完病癥特征后，幾秒鐘之內(nèi)必須馬上向顧客準(zhǔn)確的推薦使用的藥品，稍有猶豫，顧客就會對你失去信任，好在我已經(jīng)非常熟悉了藥品的分類，因此賣起藥來顧客還是基本滿意的。和其他營業(yè)員一樣，每天打烊前我也要對自己負(fù)責(zé)的貨位區(qū)進(jìn)行盤點，根據(jù)前一天的剩余數(shù)、今天的進(jìn)貨數(shù)、今天的盤存數(shù)計算出今天的減少數(shù)，與今天的銷售數(shù)量核對，盤查有無短缺、損壞或丟失，后與電腦系統(tǒng)中的結(jié)余數(shù)相符合，每當(dāng)對不上帳時，我非常緊張，生怕哪里出現(xiàn)失誤，可這種情況還確實出現(xiàn)過。經(jīng)過兩個多月的銷售藥品經(jīng)驗后，店長終于允許我?guī)椭帋燆炟浟?，藥品驗收對專業(yè)知識要求很高，中藥飲片要對包裝和性狀進(jìn)行仔細(xì)的檢查并作出正確的判斷，中成藥驗收要對藥品的包裝、標(biāo)示等特征進(jìn)行詳細(xì)的檢查，因為門店不允許打開包裝，藥品的性狀特征完全憑借驗收經(jīng)驗來判斷，每遇到難題，我都會向老藥師請教，經(jīng)過一個月的驗貨經(jīng)歷我感覺學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識。
（四）個人實習(xí)表現(xiàn)與收獲
作為一名中藥制藥專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們，所以，我深入到基層在藥品銷售崗位接受鍛煉。初到藥店工作，老同事向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負(fù)責(zé)，我所在的藥店經(jīng)營的有中藥飲片、中成藥、化學(xué)藥制劑、保健食品及一部分醫(yī)療器械，實習(xí)中我認(rèn)真按照學(xué)校和實習(xí)單位要求按時報到，做到不遲到、不早退、不曠工，得到店長和實習(xí)單位同帶教老師的表揚(yáng)，具體表現(xiàn)如下：
1.嚴(yán)守勞動紀(jì)律，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己
在實習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守該店的勞動紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺以店員規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，不畏酷暑，認(rèn)真工作，基本做到了無差錯事故，并在上下班之余主動為患者義務(wù)解答關(guān)于中成藥使用與保健方面的問答，積極維護(hù)了學(xué)院中藥系的良好形象;并且理論聯(lián)系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶教老師共同商量處方方面的問題，進(jìn)行處方分析，大大擴(kuò)展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習(xí)的真正意義;不僅如此，我們更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù)、熟練應(yīng)用在平常實驗課中學(xué)到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實習(xí)工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并通過實習(xí)筆記的方式記錄自己在工作中的點點心得，由于我的主動積極，勤快認(rèn)真以及良好的與顧客溝通能力，多次得到店長給予的好評。
2.認(rèn)真學(xué)好藥品零售知識及相關(guān)醫(yī)學(xué)知識
在飲片柜實習(xí)中感覺到，藥用植物學(xué)在中藥飲片鑒定中的應(yīng)用意義重要。大部分情況我們根本不用理化鑒別的方法，只用植物形態(tài)學(xué)的鑒別方法就可以鑒定。因為大多植物有其特有的遺傳基因，于是能表現(xiàn)出基本穩(wěn)定的形態(tài)特征，這樣們我們在中藥飲片鑒定中努力尋找不同特征因子;就可以鑒定植物類中藥飲片的真?zhèn)?。例如：正品石楠藤是薔薇科的植物，而有時送來的來的藥材表現(xiàn)出：節(jié)膨大、有扁節(jié)，這是胡椒科的石南藤的特征，這樣就很明確了只要石楠藤中出以上兩種特征就可以斷定藥材摻偽。顧客在藥店購藥時，因為感冒會買幾種感冒藥同時服用;因為胃病會買幾種治胃病的藥同時服用；稍有炎癥就會同時服用幾種抗炎藥，這時，我就利用我所學(xué)的知識向他們說明感冒藥多含有相同的解熱鎮(zhèn)痛藥成分，多藥聯(lián)用有可能會造成重復(fù)用藥產(chǎn)生藥物不良反應(yīng)，多種抗生素合用有時不但不產(chǎn)生協(xié)同作用，而且還會產(chǎn)生藥抗，使治療失敗，所以就要提醒他們詢問醫(yī)生，對癥下藥。這時顧客會非常滿意，重新在醫(yī)生指導(dǎo)下購買有針對性的治療藥品，而且還會認(rèn)同這種為顧客著想的做法。
3.認(rèn)真做好藥品銷售服務(wù)工作
在藥店接待顧客時，顧客購買所需藥品時會由于同種藥品產(chǎn)地多，而不知所措，為了向顧客準(zhǔn)確推薦藥時，我首先要了解藥品生產(chǎn)企業(yè)本身的情況，然后做簡單的介紹，以提高顧客對銷售人員的信任度。接聽顧客電話時要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問，不可以馬虎大意，有時候顧客所講的并非普通話而是帶有濃重的地方口音，那時一定要注意力集中，防止聽錯或漏聽。在這里我不知不覺地容入了整個團(tuán)隊。當(dāng)自己的工作干完時主動幫助他人，同時我也得到了別人的好評和關(guān)心。在銷售實習(xí)期間我學(xué)會了使用用公司統(tǒng)一安裝的藥品進(jìn)銷存管理系統(tǒng)軟件（門店模塊），感覺自己頗有收獲。
三、總結(jié)
通過幾個月的實習(xí)，我感覺到自己在學(xué)校學(xué)到的知識真是太少了，尤其是中成藥分類和中藥使用方面的知識實在知道的很少，有時店長派我做中成藥的分類陳列，我心里感到非?？仗?，面對近千種常用中成藥，把它們按照功能分類擺放，當(dāng)手里拿著一盒藥品，十幾分鐘舉棋不定真是急得滿頭大汗，當(dāng)自詡為學(xué)中藥的高職生的我當(dāng)著一個小小的中專生的面卻說錯話時，真想找個地縫鉆進(jìn)去。幾個月的實習(xí)經(jīng)歷使我總結(jié)出一個人的工作能力是各方面綜合知識的集中表現(xiàn)，當(dāng)今社會競爭越來越激烈，一個人的知識要全面廣泛，但在本專業(yè)要精益求精，這樣才能適應(yīng)職場的激烈競爭。
通過實習(xí)，也使我對所求學(xué)的學(xué)校在專業(yè)設(shè)置上有一點點建議：首先覺得中藥專業(yè)專業(yè)課設(shè)置過于集中在中成藥的生產(chǎn)，而在藥品銷售和使用方面卻連一點點都沒有，據(jù)說天津的中藥生產(chǎn)廠每年生產(chǎn)線真正吸納（到期轉(zhuǎn)正）的畢業(yè)生不過有30幾人，而我們學(xué)校今年中藥專業(yè)和中藥制藥畢業(yè)的高職生就有240余人，大多數(shù)畢業(yè)生都要從事中藥制藥以外的行業(yè)，相關(guān)近的是藥品銷售，而有關(guān)這方面的課程學(xué)校一點也沒有開設(shè)，這叫我們怎么去面對新的崗位，因此強(qiáng)烈建議學(xué)校增開類似“藥店經(jīng)營管理”這樣的課程。其次是實訓(xùn)課程太少并且不適用，中制藥專業(yè)的大部分是實驗課，這只能在工廠的檢驗室才能用到，而我們即將畢業(yè)的240人，有幾個人能去檢驗室，少得可憐的實訓(xùn)課也只是照書本上模擬一下，與工作崗位完全不符合，當(dāng)有顧客問我中藥炒藥機(jī)的工作壓力和持續(xù)時間是多少，我只能告訴他我在學(xué)校里學(xué)的只是用大鐵勺炒飲片，炒藥機(jī)既沒見過老師也沒講過。第三，就是學(xué)校的化學(xué)類課程開得太多，而西藥商品方面的課程太少，據(jù)說現(xiàn)在很多專業(yè)都開了“實用藥物商品知識”這門課，其實我們畢業(yè)后有將近五分之四的人都要去賣藥，也不一定要賣中藥，為什么不能讓我們也學(xué)一些西藥商品方面的課程呢。
實習(xí)是步入社會前的預(yù)演，實習(xí)中的苦與樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長大了。今后將步入社會參加工作，回首3年的高職學(xué)習(xí)經(jīng)歷，感覺到有得也有失，得到了一些有關(guān)中藥制藥方面的一些知識，但失去的是一些大好時光，在這大好時光里沒有把應(yīng)該學(xué)的東西學(xué)到手，這只能在今后的工作中努力學(xué)習(xí)了。
四、參考資料:
[1]2009年中國藥品零售企業(yè)競爭力研究報告,胡永忠,中國藥品零售發(fā)展研究中心論文集.
[2]藥品零售操作規(guī)范SOP,天津市海王星辰健康藥房連鎖有限公司制定