11. 產(chǎn)品線決策的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線的(　)決策。
    A.長(zhǎng)度
    B.寬度
    C.廣度
    D.深度
    12. 企業(yè)通常用(　)方式有計(jì)劃地增加產(chǎn)品線的長(zhǎng)度。
    A.產(chǎn)品線特色化和產(chǎn)品線填充
    B.產(chǎn)品線現(xiàn)代化和產(chǎn)品線延伸
    C.產(chǎn)品線延伸和產(chǎn)品線填充
    D.產(chǎn)品線現(xiàn)代化和產(chǎn)品線特色化
    13. 服務(wù)與實(shí)物產(chǎn)品最基本的區(qū)別是服務(wù)具有(　)。
    A.同步性
    B.無(wú)形性
    C.異質(zhì)性
    D.易逝性
    14. 飛機(jī)起飛后，誤機(jī)的乘客即使已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了那個(gè)航班的機(jī)票，但也無(wú)法乘坐那個(gè)航班到達(dá)目的地，這體現(xiàn)了服務(wù)的(　)。
    A.同步性
    B.無(wú)形性
    C.異質(zhì)性
    D.易逝性
    15. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心就是始終關(guān)注(　)。
    A.企業(yè)
    B.顧客
    C.員工
    D.過(guò)程