第二十章 消費(fèi)者行為
    本章考情分析：本章考題分值0-4分。
    重點(diǎn)難點(diǎn)內(nèi)容
    一、消費(fèi)者行為模型
    習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)、有限型購(gòu)買(mǎi)和復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)。分別適用于不同情形。
    二、影響消費(fèi)者行為的因素
    文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素和心理因素等。其中影響最深遠(yuǎn)的是一個(gè)民族的傳統(tǒng)文化;影響消費(fèi)者行為最直接的、決定性因素是個(gè)人及其心理特征。
    三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
    五個(gè)階段：
    (1)確認(rèn)需要;
    (2)收集信息;
    (3)評(píng)估備選方案;
    (4)做出購(gòu)買(mǎi)決策;
    (5)購(gòu)后行為。
    考題解析
    一、單項(xiàng)選擇題
    1.從消費(fèi)者角度看，產(chǎn)品就是一些特定( )的組合。
    A.品牌
    B.個(gè)性
    C.權(quán)重
    D.屬性
    『正確答案』D
    『答案解析』本題考查消費(fèi)者眼中的產(chǎn)品。在消費(fèi)者眼中，產(chǎn)品就是一些特定屬性的組合。
    2.基于認(rèn)知的選擇性，當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)眾多營(yíng)銷(xiāo)刺激時(shí)，一般更容易選擇( )的外部刺激。
    A.與別人的需要有關(guān)
    B.與本人的預(yù)期相符
    C.與其他刺激類(lèi)似
    D.只出現(xiàn)一次
    『正確答案』B
    『答案解析』認(rèn)知的選擇性與客觀刺激物的特征、消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)與期望和動(dòng)機(jī)有關(guān)。一般在下列情況下，消費(fèi)者更容易去選擇外部刺激物進(jìn)行信息處理：一是與消費(fèi)者目前需要有關(guān)的;二是與預(yù)期相符的;三是變化幅度大于一般的、較為特殊的刺激物。
    二、多項(xiàng)選擇題
    關(guān)于社會(huì)階層的劃分和特點(diǎn)的說(shuō)法，正確的有( )。
    A.職業(yè)、收入和受教育程度是劃分社會(huì)階層的主要根據(jù)
    B.屬于同一階層的人具有相似的價(jià)值觀和行為方式
    C.社會(huì)階層對(duì)于習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)決策的影響遠(yuǎn)大于對(duì)復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)決策的影響
    D.社會(huì)階層對(duì)市場(chǎng)細(xì)分具有重要意義
    E.社會(huì)階層是具有相對(duì)同質(zhì)性和持久性的集團(tuán)
    『正確答案』ABDE
    『答案解析』社會(huì)階層對(duì)于復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)決策的影響較大，所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤。
    經(jīng)典例題
    一、單項(xiàng)選擇題
    1. 在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，消費(fèi)者的介入程度很低，且品牌之間在產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面的差異較小，此時(shí)消費(fèi)者采用的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程類(lèi)型為( )。
    A. 無(wú)限型購(gòu)買(mǎi)
    B. 復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)
    C. 有限型購(gòu)買(mǎi)
    D. 習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)
    『正確答案』D
    『答案解析』本題考查消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分類(lèi)中的習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)。
    2. 對(duì)消費(fèi)行為具有最深遠(yuǎn)影響的因素是( )。
    A. 個(gè)人因素
    B. 心理因素
    C. 文化因素
    D. 社會(huì)因素
    『正確答案』C
    『答案解析』對(duì)消費(fèi)行為具有最深遠(yuǎn)影響的因素是文化因素。
    3. 一個(gè)群體中為其他人過(guò)濾、解釋和提供信息的人是( )。
    A. 生產(chǎn)者
    B. 消費(fèi)者
    C. 意見(jiàn)領(lǐng)袖
    D. 家庭成員
    『正確答案』C
    『答案解析』意見(jiàn)領(lǐng)袖是一個(gè)群體中為其他人過(guò)濾、解釋和提供信息的人。
    4. 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為人的層次的需要是( )。
    A. 自我實(shí)現(xiàn)的需要
    B. 尊重的需要
    C. 社會(huì)的需要
    D. 安全的需要
    『正確答案』A
    『答案解析』美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為人的層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要。
    二、多項(xiàng)選擇題
    1. 按照消費(fèi)者介入程度可以將消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分為( )。
    A. 無(wú)限型購(gòu)買(mǎi)
    B. 有限型購(gòu)買(mǎi)
    C. 習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)
    D. 復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)
    E. 簡(jiǎn)單型購(gòu)買(mǎi)
    『正確答案』BCD
    『答案解析』按照消費(fèi)者介入程度可以將消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分為三類(lèi)，即習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)、有限型購(gòu)買(mǎi)和復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)。
    2. 劃分社會(huì)階層的主要根據(jù)有( )。
    A. 職業(yè)
    B. 技能
    C. 收入
    D. 受教育程度
    E. 權(quán)利
    『正確答案』ACD
    『答案解析』本題考查社會(huì)階層劃分的主要依據(jù)。選項(xiàng)BE屬于社會(huì)階層產(chǎn)生的基礎(chǔ)。
    3. 人們之所以對(duì)同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺(jué)，是因?yàn)槿藗円?jīng)歷三種知覺(jué)過(guò)程，即( )。
    A. 選擇性遺忘
    B. 選擇性注意
    C. 選擇性分析
    D. 選擇性誤解
    E. 選擇性記憶
    『正確答案』BDE
    『答案解析』人們之所以對(duì)同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺(jué)，是因?yàn)槿藗円?jīng)歷三種知覺(jué)過(guò)程，即選擇性注意、選擇性誤解、選擇性記憶。