消費者是指為了滿足個人生活需要而購買產(chǎn)品和服務(wù)的所有個人和家庭，由他們構(gòu)成的消費者市場是產(chǎn)品的最終市場。
    消費者行為研究的是分析消費者如何選擇、購買、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足他們自己的需要。
    一、 消費者行為模型
    考試內(nèi)容：消費者行為研究模型及其構(gòu)成要素：影響消費者行為的因素和購買決策過程。三種不同的消費者決策類型及其特征：習(xí)慣型、有限型和復(fù)雜型。
    企業(yè)要研究影響消費者行為的因素以及消費者的購買決策過程。
    
    按照消費者介入程度可以將消費者購買決策過程分為三類：習(xí)慣型購買、有限型購買和復(fù)雜型購買。消費者介入程度是指消費者在購買過程中對企業(yè)營銷刺激、其他外界刺激的反應(yīng)和參與程度。
    1.習(xí)慣型購買
    在習(xí)慣型購買過程中，消費者的介入程度很低，且品牌之間在產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面的差異較小。消費者通常是出于習(xí)慣而非品牌忠誠購買一種產(chǎn)品或服務(wù)。對大多數(shù)價格低廉、經(jīng)常購買的產(chǎn)品消費者采用的決策類型都是習(xí)慣型的。企業(yè)要提高品牌的知名度。
    2.有限型購買
    雖然消費者的介入程度不高，但是品牌之間在產(chǎn)品的各項屬性上存在很大差異。消費者在挑選大多數(shù)選購類產(chǎn)品時進(jìn)行的就是這種復(fù)雜程度有限的決策過程。品牌和跟隨品牌的營銷戰(zhàn)略的不同。采取措施刺激消費者嘗試他們的品牌。
    3.復(fù)雜型購買
    消費者介入程度很高，品牌差異很大的決策情形。消費者在購買汽車、家庭房屋裝修等產(chǎn)品和服務(wù)時一般會經(jīng)歷復(fù)雜型的購買決策。