(一)組織變革的含義和動(dòng)因
    考試內(nèi)容：組織變革的含義和動(dòng)因。
    1.組織變革的含義
    組織變革是組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境與條件的變化，所進(jìn)行的各種具有革命性的調(diào)整和改變。
    從本質(zhì)上講，組織變革就是組織創(chuàng)新。
    2.組織變革的動(dòng)因
    (1)外部動(dòng)因
    外部環(huán)境因素是推動(dòng)組織變革的根本動(dòng)因。主要有：重大政治事件、新頒布和新變更的法律、全球經(jīng)濟(jì)一體化及其他經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、新的技術(shù)、新的文化觀念、新的顧客需求、新的競(jìng)爭(zhēng)格局以及發(fā)生重大改變的物質(zhì)因素等。
    (2)內(nèi)部動(dòng)因
    內(nèi)部環(huán)境因素是促成組織變革的直接動(dòng)因。主要有：組織的主導(dǎo)觀念、組織結(jié)構(gòu)因素、組織的人員狀況、組織的技術(shù)狀況、組織的財(cái)務(wù)狀況等。
    (二)組織變革的內(nèi)容
    考試內(nèi)容：組織變革的內(nèi)容(掌握)。
    組織變革的內(nèi)容包括戰(zhàn)略變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革、文化變革以及物質(zhì)環(huán)境變革。
    【例題·多選題】為了適應(yīng)環(huán)境，組織所進(jìn)行的變革主要有組織的( )。
    A.科學(xué)變革
    B.技術(shù)變革
    C.社會(huì)變革
    D.文化變革
    E.結(jié)構(gòu)變革
    『正確答案』BDE
    (三)組織變革的過程
    考試內(nèi)容：組織變革的過程(掌握)。
    1.形成變革的緊迫感;
    2.建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì);
    3.構(gòu)思變革設(shè)想，制定變革戰(zhàn)略;
    4.傳播變革設(shè)想;
    5.采取變革行動(dòng);
    6.創(chuàng)造短期收益;
    7.增強(qiáng)變革活力;
    8.鞏固變革成果。
    (四)克服變革的阻力
    考試內(nèi)容：克服變革的阻力。
    1.組織變革阻力的類型(多選題)
    (1)個(gè)體阻力
    個(gè)人對(duì)變革的阻力主要源于習(xí)慣、不確定性、經(jīng)濟(jì)因素、思想因素等。
    (2)組織阻力
    組織對(duì)變革的阻力主要源于組織結(jié)構(gòu)慣性、組織行為慣性、組織層次局限、已有的專業(yè)群體、已有的權(quán)力關(guān)系、已有的資源分配格局等。
    2.克服阻力的方法(多選題)
    (1)教育和溝通;
    (2)參與;
    (3)促進(jìn)與支持;
    (4)談判;
    (5)操縱和收買;
    (6)強(qiáng)制。