本章主要內(nèi)容：
    1.管理及其職能
    2.組織文化與組織環(huán)境
    一、管理及其職能
    (一)管理的概念
    考試內(nèi)容：管理的概念(掌握)。
    管理是指在一定的環(huán)境中，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動，協(xié)調(diào)組織的各種資源，以期更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。
    【例題·多選題】(2007年)管理是指在一定的環(huán)境中通過( )等活動，協(xié)調(diào)組織的各種資源，以期更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。
    A.計劃
    B.組織
    C.領(lǐng)導(dǎo)
    D.預(yù)測
    E.控制
    『正確答案』ABCE
    (二)管理的基本特征
    考試內(nèi)容：管理的基本特征。
    1.管理是在一定環(huán)境中進(jìn)行的。
    2.管理是一個過程。
    管理是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列相互關(guān)聯(lián)的活動構(gòu)成，這些活動形成管理的主要職能。
    3.管理要協(xié)調(diào)和利用組織的各種資源。
    效率是產(chǎn)出與投入的比例。效率是衡量管理是否“正確地做事”的標(biāo)準(zhǔn)。管理就是要用盡可能少的投入，創(chuàng)造盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高組織的效率。
    4.管理要促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。
    效果涉及到活動的結(jié)果，是相對于目標(biāo)而言的。效果是衡量是否“做正確的事”的標(biāo)準(zhǔn)。
    5.管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性。
    【例題1·單選題】(2008年)在管理中，效果與效率不同，效果涉及到活動的結(jié)果，是相對于( )而言的。
    A.程序
    B.措施
    C.產(chǎn)出
    D.目標(biāo)
    『正確答案』D
    【例題2·單選題】產(chǎn)出與投入的比例稱為( )。
    A.效率
    B.效果
    C.效用
    D.效能
    『正確答案』A
    【例題3·多選題】管理的基本特征有( )。
    A.管理是在一定環(huán)境中進(jìn)行的
    B.管理是一個過程
    C.管理行使權(quán)力
    D.管理是協(xié)調(diào)和利用組織的各種資源
    E.管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性
    『正確答案』ABDE
    (三)管理的主要職能
    考試內(nèi)容：管理的主要職能。
    概念：管理的職能是指在一定職位上的管理者為了完成好自己的任務(wù)、承擔(dān)好自己的責(zé)任、發(fā)揮好自己的作用所必須進(jìn)行的活動或工作。管理職能可以直接理解為管理活動或管理工作。
    主要的管理職能為計劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能和控制職能。
    1.計劃職能
    計劃職能是確定組織未來要實現(xiàn)的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方案。它是管理的首要職能。
    2.組織職能
    通過分類、組合，建立一套分工協(xié)作關(guān)系明確的組織結(jié)構(gòu)和責(zé)權(quán)利分明的管理體制。組織職能的任務(wù)是使計劃方案落實于實際工作。
    3.領(lǐng)導(dǎo)職能
    領(lǐng)導(dǎo)職能的任務(wù)是使組織成員產(chǎn)生有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。
    4.控制職能
    控制職能的任務(wù)是保證組織的各項工作按照計劃的要求進(jìn)行。
    【例題1·多選題】管理的主要職能有( )等職能。
    A.計劃
    B.組織
    C.領(lǐng)導(dǎo)
    D.控制
    E.核算
    『正確答案』ABCD
    【例題2·單選題】管理的( )職能是使計劃方案落實于實際工作。
    A 計劃職能
    B.組織職能
    C.領(lǐng)導(dǎo)職能
    D.控制職能
    『正確答案』B
    【例題3·單選題】管理的首要職能是( )。
    A.計劃職能
    B.組織職能
    C.領(lǐng)導(dǎo)職能
    D.控制職能
    『正確答案』A