非正式溝通渠道具有五個基本特征：
    (1)非正式溝通渠道信息不完整，無規(guī)律可循，不能作為決策依據(jù)
    (2)非正式溝通渠道感情色彩濃重，易被有不同動機和目的的人利用
    (3)非正式溝通渠道建立與個性相似性有關(guān)，趣味相投的，更容易溝通，關(guān)系更緊密，凝聚力更強。
    (4)非正式溝通渠道信息傳播速度快，如果信息與本人或親朋好友有關(guān)，速度會更快
    (5)非正式溝通渠道是正式溝通渠道狀態(tài)的晴雨表。正式溝通渠道不通暢時，非正式溝通渠道就活躍。
    非正式溝通渠道的溝通形式是小道傳播，一般是口頭形式。
    2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式
    由非正式溝通模式所形成的網(wǎng)絡(luò)主要有四種形式：
    (1)單串型---個人之間相互轉(zhuǎn)告，依次傳播，效率不高。
    (2)饒舌型---由某個人告訴大家，再輻射開來進行傳播。這個人是非正式渠道的關(guān)鍵人物，其主動把信息傳播給其他人。
    (3)集合型---先由一個人能傳播給幾個特定的人，再由他們傳遞給其他人。這種形式效率。
    (4)隨機型---信息在個人之間隨機傳遞，傳播環(huán)節(jié)和范圍具有隨意性。
    例題11：()溝通形式率
    A單串型 B饒舌型 C集合型 D隨機型
    答案：C
    三、非正式組織的管理
    1.正確認(rèn)識非正式組織---非正式組織有積極的一面，也有消極的一面，不能一棍子打死。
    現(xiàn)代企業(yè)對待非正式組織的正確態(tài)度應(yīng)該是：
    (1)正確認(rèn)識非正式組織。應(yīng)當(dāng)從關(guān)心員工、滿足員工需要出發(fā)，承認(rèn)他們社交需求的客觀必要性。
    (2)應(yīng)當(dāng)辯證認(rèn)識非正式組織的作用，并通過特定工作影響本企業(yè)非正式組織的發(fā)展方向，使其有利于企業(yè)的發(fā)展。
    2.正確引導(dǎo)非正式組織
    (1)在無害支持中融入其中---只要不直接傷害企業(yè)，就應(yīng)允許其存在，并給與支持。
    (2)實施以引導(dǎo)為核心的“管理”---使其朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。
    (3)積極防治非正式組織的消極作用---企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革、嚴(yán)肅企業(yè)組織紀(jì)律和傳播內(nèi)部信息方面起消極作用。
    防治措施：A.在日常工作中注重正面引導(dǎo)
    B.重點做好核心成員的細(xì)想工作，協(xié)調(diào)與非正式組織自然領(lǐng)袖的關(guān)系
    C.對違反規(guī)章制度、屢教不改的，堅決予以勸退，以防他人仿效。