五、質(zhì)量管理常用的工作方法和分析方法
    1、PDCA管理循環(huán)
    PDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法（程序），把質(zhì)量管理的全過程劃為P（plan計劃）、D（Do實施）、C（Check檢查）、A（Action總結(jié)處理）四個階段。
    第一為P（計劃）階段，其中分為四個步驟
    （1）分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問題
    （2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素
    （3）找出影響質(zhì)量的主要因素
    （4）針對影響質(zhì)量的主要因素制訂措施，提出改進計劃，定出目標
    第二為D（實施）階段：按照制訂計劃目標加以執(zhí)行
    第三為C（檢查）階段：檢查實際執(zhí)行結(jié)果看是否達到計劃的預期效果。
    第四為A（總結(jié)處理）階段，其中分二步：
    ⑴總結(jié)成熟的經(jīng)驗，納入標準制度和規(guī)定，以鞏固成績，防止失誤
    ⑵把本輪PDCA循環(huán)尚未解決的問題，納入下一輪PDCA循環(huán)中去解決。
    2、5W2H法 ：
    Why：為何－－－－為什么要如此做?
    What： 何事－－－－做什么?準備什么?
    Where： 何處－－－－在何處進行?
    When：　何時－－－－什么時候開始?什么時候完成?
    Who：　 何人－－－－誰去做?
    How：　 如何－－－－如何做?
    How much：成本如何?
    3、頭腦風暴法
    頭腦風暴法又稱腦力激勵法，可以有效地識別問題的可能解決辦法和潛在的質(zhì)量改進機會。一般應用在分析討論會議中，特別是QC小組會議 、質(zhì)量分析會等。
    在運用頭腦風暴法時應注意以下幾個問題：
    1．禁止批評：不準批評和反對他人的意見；
    2．自由奔放：盡情地想象，自由地發(fā)言，真正做到知無不言、言無不盡；
    3．歡迎多提觀點：提出的觀點越多越好；
    4．結(jié)合改善：與別人的意見相結(jié)合，不斷啟發(fā)和改善自己的想法；
    5．如實記錄：對任何人的發(fā)言包括相反的意見都要如實記錄下來。一是獲得全面的信息，二是給人以重視感，從心理上感召他人多發(fā)表意見。