一、服務(wù)準(zhǔn)備
    (一)熟悉情況
    (1)了解接待的旅游團(tuán)(者)的基本情況，如人數(shù)、性質(zhì)、身份等。
    (2)熟悉景區(qū)景點(diǎn)或參觀地的管理規(guī)定。
    (3)掌握必要的環(huán)境和文物保護(hù)知識(shí)以及安全知識(shí)。
    (二)物質(zhì)準(zhǔn)備
    (1)準(zhǔn)備好導(dǎo)游圖冊(cè)或有關(guān)資料。
    (2)準(zhǔn)備好導(dǎo)游講解的工具或器材。
    二、導(dǎo)游服務(wù)
    (一)致歡迎辭
    歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)的愿望，歡迎多加指導(dǎo)。
    (二)導(dǎo)游講解
    景區(qū)景點(diǎn)或參觀地簡況介紹，內(nèi)容包括開設(shè)背景、目的、基本概況、布局、參觀游覽有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。
    (1)帶領(lǐng)旅游者按參觀游
    一、服務(wù)準(zhǔn)備
    (一)熟悉情況
    (1)了解接待的旅游團(tuán)(者)的基本情況，如人數(shù)、性質(zhì)、身份等。
    (2)熟悉景區(qū)景點(diǎn)或參觀地的管理規(guī)定。
    (3)掌握必要的環(huán)境和文物保護(hù)知識(shí)以及安全知識(shí)。
    (二)物質(zhì)準(zhǔn)備
    (1)準(zhǔn)備好導(dǎo)游圖冊(cè)或有關(guān)資料。
    (2)準(zhǔn)備好導(dǎo)游講解的工具或器材。
    二、導(dǎo)游服務(wù)
    (一)致歡迎辭
    歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)的愿望，歡迎多加指導(dǎo)。
    (二)導(dǎo)游講解
    景區(qū)景點(diǎn)或參觀地簡況介紹，內(nèi)容包括開設(shè)背景、目的、基本概況、布局、參觀游覽有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。
    (1)帶領(lǐng)旅游者按參觀游覽路線進(jìn)行分段講解。講解應(yīng)視旅游者的不同類型和興趣、愛好有所側(cè)重，積極引導(dǎo)旅游者參觀和觀賞。
    (2)結(jié)合有關(guān)景物或展品相機(jī)宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識(shí)，并解答旅游者的詢問。
    (3)注意旅游者動(dòng)向與安全。
    三、送別服務(wù)
    送別服務(wù)中最重要的內(nèi)容是致歡送辭，首先要對(duì)旅游者參觀游覽中的合作表示感謝，并征詢意見與建議，歡迎再度光臨指導(dǎo)，最后向旅游者贈(zèng)送景區(qū)景點(diǎn)或參觀地有關(guān)資料或小紀(jì)念品。
    路線進(jìn)行分段講解。講解應(yīng)視旅游者的不同類型和興趣、愛好有所側(cè)重，積極引導(dǎo)旅游者參觀和觀賞。
    (2)結(jié)合有關(guān)景物或展品相機(jī)宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識(shí)，并解答旅游者的詢問。
    (3)注意旅游者動(dòng)向與安全。
    三、送別服務(wù)
    送別服務(wù)中最重要的內(nèi)容是致歡送辭，首先要對(duì)旅游者參觀游覽中的合作表示感謝，并征詢意見與建議，歡迎再度光臨指導(dǎo)，最后向旅游者贈(zèng)送景區(qū)景點(diǎn)或參觀地有關(guān)資料或小紀(jì)念品。