全國導游人員資格考試模擬試題中的案例分析題： 旅游者要求參如計劃外娛樂項目。
    某個旅游團上午乘火車到達G市，按原計劃安排上午參加旅游景點，下午自由活動，晚上再組織大家觀看演出。地陪老田把客人從火車站接到飯店后，部分客人從飯店的廣告中得知，當地正在舉行少數民族節(jié)慶活動，當晚還有算火晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目。于是那些客人向老田提出，他們希望晚上去觀賞少數民族節(jié)慶活動，愿意放棄觀看晚上的文藝演出。容人問老田能否派車接送他們，老田希望全體客人一起去觀看文藝演出，因為文藝票早已訂好，老田還說部分客人要去觀賞少數民族節(jié)慶活動并不在計劃之中，如果要去，交通工具請客人自行解決。
    正確處理方法:
    如果旅游團中部分游客不愿意觀看計劃內的文藝演出，而要求去看其他文藝演出，導游人員應該首先對其進行勸導，告訴其文藝票己訂好，必要時請領隊或全陪出面協(xié)助解決。如果部分客人堅持觀看另外的表演，導游人員應該給予協(xié)助，并告訴他們原來所定的文藝票票款不退，但觀看計劃外演出的費用自理。如果兩處演出地點同路，導游人員在與司機商量后，可先后將兩部分游客送到演出地點，如果兩處演出地點相距很遠，導游人員可以為觀看計劃外演出的游客安排車輛，所有的費用由客人自理。此外，導游人員對那些觀看計劃外的文藝節(jié)目的客人還要做好提醒工作。如果有必要的話，導游人員應該請全陪或領隊陪同部分客人去觀看計劃外的節(jié)目。
    評析:
    本案例中，部分旅游者愿意放棄計劃中的節(jié)目而去觀看其他感興趣的節(jié)目，其理由正當又不影響全團的活動，屬于既合理又能辦到的個別要求，導游人員應該努力滿足他們的要求。本案例中導游人員因為部分旅游者所要求的活動不在計劃內，就不愿意繼續(xù)提供服務，是不應該的。如果部分旅游者的要求影響了全體成員的正常活動，或者對其本身會造成某種不利或危險，作為導游人員就應該對其講清道理并加以阻止。