學(xué)員與會員數(shù)量增加，客戶滿意度提高
ACCA（特許公認(rèn)會計師公會）日前宣布，整個2011/12年度，機(jī)構(gòu)新學(xué)員人數(shù)猛增，客戶對在線服務(wù)的滿意度亦有大幅提高。
2011/12年度，ACCA會員人數(shù)新增7000人（增幅4.8%）。ACCA認(rèn)證培訓(xùn)班吸納新學(xué)員超過7萬人。目前，ACCA在全球170個國家共擁有會員154,000人，學(xué)員432,000人。
ACCA在過去12個月中專注為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，ACCA的客服目標(biāo)均已達(dá)到，客戶的在線體驗大為改善。ACCA通過全球的政策定位和相關(guān)活動，不僅提高了服務(wù)滿意度，并建立起廣受認(rèn)可的公共價值。
ACCA行政總裁白容說道：“ACCA的業(yè)績說明我們在堅持不懈地朝著目標(biāo)的方向努力，即成為在聲譽(yù)、影響力和規(guī)模上達(dá)到全球水準(zhǔn)的會計師專業(yè)組織。我們看到ACCA資格認(rèn)證受到歡迎，一些成熟市場，比如：中國、新加坡、馬來西亞、加勒比地區(qū)和英國，以及新興市場的規(guī)模都得到大幅增長。
“ACCA的客服質(zhì)量也取得了長足的進(jìn)步。會員和學(xué)員深切感受到，我們在改善流程、IT基建及客服水平上多年的投入，已取得了一定的成就。其中一個就是我們的客戶聯(lián)絡(luò)中心ACCAConnect，現(xiàn)已達(dá)到一年365天，每天24小時全面運(yùn)轉(zhuǎn)?！?BR> ACCA主要的評定結(jié)果包括：
·75%的學(xué)員和70%的會員認(rèn)為與ACCA的在線業(yè)務(wù)往來十分便捷。
·85%的ExamEntry目前可以在ACCA網(wǎng)站上完成。
·90%的學(xué)員的在線注冊手續(xù)可以在7天內(nèi)完成。
白容繼續(xù)表示：“這個結(jié)果很是喜人。但是，我們還需要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)滿意度，比如我們的服務(wù)提供方式，包括網(wǎng)站。我，ACCA會繼續(xù)客戶提供一貫優(yōu)良的服務(wù)，在工作中開拓創(chuàng)新，不斷滿足雇主需求。
“令我尤感欣慰的是，通過在政策和專業(yè)方面所做的努力，ACCA在全球的贊譽(yù)度得到了進(jìn)一步的提升。理事會也清楚我們必須在各項工作中體現(xiàn)出公共價值。在贏得雇主信任方面，我們所取得的成績甚至超過了預(yù)期目標(biāo)。雇主認(rèn)為，ACCA通過全球政策實(shí)現(xiàn)了公共價值。這說明ACCA在全球論壇上的投入是值得的。我們邀請全球企業(yè)和機(jī)構(gòu)參與ACCA全球論壇，深入研究與首席財務(wù)官密切相關(guān)的話題，對決策者、監(jiān)管者和標(biāo)準(zhǔn)制定者施加更大的影響。我很自豪地看到ACCA能一直保持客觀獨(dú)立，同時全面采納專家意見，共同打造理念，解決核心問題，推進(jìn)這個行業(yè)的全球發(fā)展，進(jìn)一步造福于業(yè)界?！?BR> “我們相信ACCA在這方面的努力能進(jìn)一步鞏固我們的品牌。也感謝各位會員一如既往地認(rèn)可ACCA帶給他們的價值。”
ACCA（特許公認(rèn)會計師公會）日前宣布，整個2011/12年度，機(jī)構(gòu)新學(xué)員人數(shù)猛增，客戶對在線服務(wù)的滿意度亦有大幅提高。
2011/12年度，ACCA會員人數(shù)新增7000人（增幅4.8%）。ACCA認(rèn)證培訓(xùn)班吸納新學(xué)員超過7萬人。目前，ACCA在全球170個國家共擁有會員154,000人，學(xué)員432,000人。
ACCA在過去12個月中專注為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，ACCA的客服目標(biāo)均已達(dá)到，客戶的在線體驗大為改善。ACCA通過全球的政策定位和相關(guān)活動，不僅提高了服務(wù)滿意度，并建立起廣受認(rèn)可的公共價值。
ACCA行政總裁白容說道：“ACCA的業(yè)績說明我們在堅持不懈地朝著目標(biāo)的方向努力，即成為在聲譽(yù)、影響力和規(guī)模上達(dá)到全球水準(zhǔn)的會計師專業(yè)組織。我們看到ACCA資格認(rèn)證受到歡迎，一些成熟市場，比如：中國、新加坡、馬來西亞、加勒比地區(qū)和英國，以及新興市場的規(guī)模都得到大幅增長。
“ACCA的客服質(zhì)量也取得了長足的進(jìn)步。會員和學(xué)員深切感受到，我們在改善流程、IT基建及客服水平上多年的投入，已取得了一定的成就。其中一個就是我們的客戶聯(lián)絡(luò)中心ACCAConnect，現(xiàn)已達(dá)到一年365天，每天24小時全面運(yùn)轉(zhuǎn)?！?BR> ACCA主要的評定結(jié)果包括：
·75%的學(xué)員和70%的會員認(rèn)為與ACCA的在線業(yè)務(wù)往來十分便捷。
·85%的ExamEntry目前可以在ACCA網(wǎng)站上完成。
·90%的學(xué)員的在線注冊手續(xù)可以在7天內(nèi)完成。
白容繼續(xù)表示：“這個結(jié)果很是喜人。但是，我們還需要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)滿意度，比如我們的服務(wù)提供方式，包括網(wǎng)站。我，ACCA會繼續(xù)客戶提供一貫優(yōu)良的服務(wù)，在工作中開拓創(chuàng)新，不斷滿足雇主需求。
“令我尤感欣慰的是，通過在政策和專業(yè)方面所做的努力，ACCA在全球的贊譽(yù)度得到了進(jìn)一步的提升。理事會也清楚我們必須在各項工作中體現(xiàn)出公共價值。在贏得雇主信任方面，我們所取得的成績甚至超過了預(yù)期目標(biāo)。雇主認(rèn)為，ACCA通過全球政策實(shí)現(xiàn)了公共價值。這說明ACCA在全球論壇上的投入是值得的。我們邀請全球企業(yè)和機(jī)構(gòu)參與ACCA全球論壇，深入研究與首席財務(wù)官密切相關(guān)的話題，對決策者、監(jiān)管者和標(biāo)準(zhǔn)制定者施加更大的影響。我很自豪地看到ACCA能一直保持客觀獨(dú)立，同時全面采納專家意見，共同打造理念，解決核心問題，推進(jìn)這個行業(yè)的全球發(fā)展，進(jìn)一步造福于業(yè)界?！?BR> “我們相信ACCA在這方面的努力能進(jìn)一步鞏固我們的品牌。也感謝各位會員一如既往地認(rèn)可ACCA帶給他們的價值。”