管理咨詢師考試輔導(dǎo)企業(yè)管理實(shí)務(wù)講義⒆
    戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容
    （一）客戶需求分析
    和其他管理咨詢的內(nèi)容和程序一樣，戰(zhàn)略咨詢開始階段的關(guān)鍵任務(wù)，是完整、準(zhǔn)確地理解、把握和界定客戶需求，并區(qū)分這些需求之間的關(guān)系。
    客戶需求分析包括如下內(nèi)容：
    1．了解和分析客戶信息
    2．辨別客戶的真正需求
    3．界定客戶的戰(zhàn)略需求，確定戰(zhàn)略咨詢課題
    （二）戰(zhàn)略診斷
    在確定了戰(zhàn)略咨詢需求和課題后，首先要對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行綜合診斷，發(fā)現(xiàn)問題及其形成的原因和根源，隨后，要對(duì)其中的戰(zhàn)略問題進(jìn)行進(jìn)一步的分析診斷，為下一步提出戰(zhàn)略咨詢建議和解決方案提供依據(jù)。
    1．綜合診斷
    綜合診斷是對(duì)客戶在戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)、流程、管理、制度以及各個(gè)職能等方面存在的問題進(jìn)行綜合評(píng)估和判斷。綜合診斷是戰(zhàn)略診斷的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略診斷是綜合診斷的延伸。
    2．客戶現(xiàn)行戰(zhàn)略診斷
    咨詢?nèi)藛T要對(duì)客戶現(xiàn)行戰(zhàn)略進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，對(duì)現(xiàn)行戰(zhàn)略與客戶當(dāng)前內(nèi)外部環(huán)境的匹配程度、現(xiàn)行戰(zhàn)略與公司業(yè)績(jī)的關(guān)系等進(jìn)行研究，從而判斷現(xiàn)行戰(zhàn)略的優(yōu)劣。
    3．客戶戰(zhàn)略制定過程診斷
    咨詢?nèi)藛T還要對(duì)客戶戰(zhàn)略制定過程進(jìn)行分析，判斷客戶在戰(zhàn)略制定過程中是否存在問題。
    4．客戶戰(zhàn)略管理過程診斷
    咨詢?nèi)藛T要對(duì)客戶在戰(zhàn)略管理（包括戰(zhàn)略實(shí)施和控制）方面存在的問題做出分析，判斷客戶是否需要在戰(zhàn)略管理流程、組織、制度、執(zhí)行力，甚至包括企業(yè)文化等方面進(jìn)行改善。
    題目：對(duì)客戶戰(zhàn)略制定過程進(jìn)行分析，判斷客戶在戰(zhàn)略制定過程中是否存在問題是（）診斷內(nèi)容。
    A．綜合診斷
    B．客戶現(xiàn)行戰(zhàn)略診斷
    C．客戶戰(zhàn)略管理過程診斷
    D．客戶戰(zhàn)略制定過程診斷
    答案：（D ）