2012年管理咨詢師考試案例分析:總裁的管理
    美國(guó)西南部一家大型公用事業(yè)公司業(yè)績(jī)不振，公司總裁采取了一種非常特殊的手段。他讓公司的中層主管上報(bào)那些是影響力的人。“不要管職稱和崗位”，“那些人代表了本公司的決心？”他想知道，公司若想把決策貫徹下去，需要得到那些支持？經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的深思熟慮，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列名的輿論都是典型的員工，他們包括了一些工程師、應(yīng)收賬款員、貨運(yùn)卡車司機(jī)、秘書(shū)、一些中層主管本身，甚至還包括了一名清潔工。
    這名總裁隨后召集了這150名一線主管及所有的言論領(lǐng)袖開(kāi)了一次會(huì)。他交給大家一份議程和計(jì)劃，說(shuō)道：“這是我們?cè)谪?cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平。..”，展示了所有的大目標(biāo)和挑戰(zhàn)后，他總結(jié)道：“我本來(lái)打算問(wèn)中層主管該怎樣干，可是他們告訴我諸位才是使公司運(yùn)轉(zhuǎn)的靈魂人物，所以我邀請(qǐng)各位一起參與。我需要在場(chǎng)的各位協(xié)助。我應(yīng)當(dāng)有什么樣的激勵(lì)計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)方案，才能使大家齊心來(lái)做這件事呢？”這些言論領(lǐng)袖回到各自的工作崗位后都在猜測(cè)：“為什么他會(huì)問(wèn)我？”“工作不知道還保不保得??？”“提了意見(jiàn)后不知會(huì)不會(huì)秋后算賬？”可是總裁意志堅(jiān)定，計(jì)劃終于成功。一些員工經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考后，交出來(lái)的答案不僅令人驚奇，而且效果也很好。中層主管領(lǐng)導(dǎo)們不禁對(duì)這種反應(yīng)感到震驚——他們?cè)缭撛跀?shù)年前就這樣做了。經(jīng)過(guò)這次轉(zhuǎn)型后，該公司開(kāi)始步入正軌，保持持續(xù)增長(zhǎng)。
    【思考問(wèn)題】
    請(qǐng)分析：該公司為什么能迅速扭轉(zhuǎn)局面？
    【答案要點(diǎn)】
    鍵就在于這位總裁通過(guò)直接與員工溝通的的手段去重組機(jī)構(gòu)，找到自己和言論領(lǐng)袖之間最短的距離，即使層的意圖以最小的損耗傳遞到員工身上，又充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，充分體現(xiàn)了在“以人為中心”的管理模式中，溝通與管理成效之間的關(guān)系。