2011年下半年人力資源管理師三級考試考前輔導資料
    第三章 培訓與開發(fā)
    二簡答題：
    1培訓需求分析的實施程序（怎樣進行培訓需求分析）？
    答：㈠做好培訓前期的準備工作
    1建立員工背景檔案
    2同各部門人員保持密切聯(lián)系
    3向主管領導反映情況
    4準備培訓需求調查
    ㈡制定培訓需求調查計劃
    1培訓需求調查工作的行動計劃
    2確定培訓需求調查工作的目標
    3選擇合適的培訓需求調查方法
    4確定培訓需求調查的內(nèi)容
    ㈢實施培訓需求調查工作
    1提出培訓需求動議或愿望。
    2調查、申報、匯總需求動議。
    3分析培訓需求。
    4匯總培訓需求意見，確認培訓需求。
    ㈣分析與輸出培訓需求結果
    1對培訓需求調查信息進行歸類、整理
    2對培訓需求進行分析、總結
    3撰寫培訓需求分析報告。
    2分析（實施）培訓需求調查時應注意哪些問題：
    答：1了解受訓員工的現(xiàn)狀。
    2尋找受訓員工存在的問題。
    3在調查中，應確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果。
    4調查資料收集到以的后，我們要仔細分析這些調查資料，從中找出培訓需求。
    3培訓效果信息的種類：
    答：1及時性信息；
    2目的設定合理與否的信息；
    3內(nèi)容設置方面的信息；
    4教材選用與編輯方面的信息；
    5教師選定方面的信息；
    6培訓時間選定方面的信息；
    7培訓場地選定方面的信息；
    8受訓群體選擇方面的信息；
    9培訓形式選擇方面的信息；
    10培訓組織與管理方面的信息。
    三設計題：
    1各項培訓管理制度的起草： 163頁
    答：㈠培訓服務制度
    1制度內(nèi)容：起草培訓服務制度應包括培訓服務制度和培訓服務協(xié)議條款兩部分。
    2制度解釋：為了防止由于培訓后的員工跳槽造成企業(yè)投入培訓的價值無法收回，使培訓得不償失，必須建立制度進行約束，培訓服務制度由此而產(chǎn)生。
    ㈡入職培訓制度
    1起草入職培訓制度時，主要包括如下幾個方面的基本內(nèi)容：
    ㈢
    ㈣
    ㈤
    ㈥
    2制定培訓規(guī)劃的步驟和方法？
    答：共分九大步
    1培訓需求分析。方法；：運用從純粹主觀判斷到客觀的定量分析這間的各種方法。
    2工作說明。方法：包括直接觀察法熟練工的實際工作，收集熟工自己的介紹等間接資料。
    3任務分析。方法：1列出工作人員在工作的實際表現(xiàn)，進而分類，分析技術構成；2列出工作人員的心理活動，進行分類和分析技術構成。
    4排序。方法：依賴于對任務說明的結果的檢查與分析。
    5陳述目標。方法：設計者依賴于工作說明的結果進行轉換，就成了目標。
    6設計測驗。方法：應用測試學。
    7制定培訓策略。方法：回顧前面幾個步驟的結果，分析必須適應的問題，好的策略就是能在這些條件和對應的措施間進行適宜的搭配。
    8設計培訓內(nèi)容。方法：通常根據(jù)工作要求確定培訓內(nèi)容的性質和類型，根據(jù)受訓者的心理發(fā)展規(guī)律內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個環(huán)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來展現(xiàn)這些細節(jié)。
    9實驗。方法：實驗的對象應從將要參加培訓的學員集體中選擇。實驗的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設備工具要盡可能與真正的培訓一樣。實驗的數(shù)據(jù)的收集要全面、真實、準確。
    3起草培訓制度草案：？
    答：一項具有良好的適應性、實用性和可行性的培訓制度至少應包括以下幾方面的基本內(nèi)容：
    1制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)；
    2實施企業(yè)員工培訓的目的或宗旨；
    3企業(yè)員工培訓制度實施辦法；
    4企業(yè)培訓制度的核準與施行；
    5企業(yè)培訓制度的解釋與修訂權限的規(guī)定。
    4起草培訓協(xié)議：
    答：協(xié)議條款一般包括：
    1參加培訓的申請人。
    2參加培訓的項目和目的。
    3參加培訓的時間、地點、費用和形式。
    4參加培訓后要達到的技術或能力水平。
    5參加培訓后要在企業(yè)服務的時間和崗位。
    6參加培訓后如果出現(xiàn)違約的補償。
    7部門經(jīng)理人員的意見。
    8參加人與培訓批準人的有效法律簽署。