2011年下半年人力資源管理師三級(jí)考試考前輔導(dǎo)資料
第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
二簡(jiǎn)答題：
1培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序（怎樣進(jìn)行培訓(xùn)需求分析）？
答：㈠做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作
1建立員工背景檔案
2同各部門人員保持密切聯(lián)系
3向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況
4準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查
㈡制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃
1培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃
2確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)
3選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法
4確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容
㈢實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作
1提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望。
2調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議。
3分析培訓(xùn)需求。
4匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求。
㈣分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果
1對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理
2對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)
3撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。
2分析（實(shí)施）培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題：
答：1了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。
2尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題。
3在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。
4調(diào)查資料收集到以的后，我們要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求。
3培訓(xùn)效果信息的種類：
答：1及時(shí)性信息；
2目的設(shè)定合理與否的信息；
3內(nèi)容設(shè)置方面的信息；
4教材選用與編輯方面的信息；
5教師選定方面的信息；
6培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息；
7培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息；
8受訓(xùn)群體選擇方面的信息；
9培訓(xùn)形式選擇方面的信息；
10培訓(xùn)組織與管理方面的信息。
三設(shè)計(jì)題：
1各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草： 163頁(yè)
答：㈠培訓(xùn)服務(wù)制度
1制度內(nèi)容：起草培訓(xùn)服務(wù)制度應(yīng)包括培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款兩部分。
2制度解釋：為了防止由于培訓(xùn)后的員工跳槽造成企業(yè)投入培訓(xùn)的價(jià)值無(wú)法收回，使培訓(xùn)得不償失，必須建立制度進(jìn)行約束，培訓(xùn)服務(wù)制度由此而產(chǎn)生。
㈡入職培訓(xùn)制度
1起草入職培訓(xùn)制度時(shí)，主要包括如下幾個(gè)方面的基本內(nèi)容：
㈢
㈣
㈤
㈥
2制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法？
答：共分九大步
1培訓(xùn)需求分析。方法；：運(yùn)用從純粹主觀判斷到客觀的定量分析這間的各種方法。
2工作說(shuō)明。方法：包括直接觀察法熟練工的實(shí)際工作，收集熟工自己的介紹等間接資料。
3任務(wù)分析。方法：1列出工作人員在工作的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而分類，分析技術(shù)構(gòu)成；2列出工作人員的心理活動(dòng)，進(jìn)行分類和分析技術(shù)構(gòu)成。
4排序。方法：依賴于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析。
5陳述目標(biāo)。方法：設(shè)計(jì)者依賴于工作說(shuō)明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。
6設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)。方法：應(yīng)用測(cè)試學(xué)。
7制定培訓(xùn)策略。方法：回顧前面幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問(wèn)題，好的策略就是能在這些條件和對(duì)應(yīng)的措施間進(jìn)行適宜的搭配。
8設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。方法：通常根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律內(nèi)容之間的聯(lián)系來(lái)確定各個(gè)環(huán)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來(lái)展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。
9實(shí)驗(yàn)。方法：實(shí)驗(yàn)的對(duì)象應(yīng)從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選擇。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能與真正的培訓(xùn)一樣。實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)的收集要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。
3起草培訓(xùn)制度草案：？
答：一項(xiàng)具有良好的適應(yīng)性、實(shí)用性和可行性的培訓(xùn)制度至少應(yīng)包括以下幾方面的基本內(nèi)容：
1制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；
2實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；
3企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；
4企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；
5企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。
4起草培訓(xùn)協(xié)議：
答：協(xié)議條款一般包括：
1參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人。
2參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的。
3參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式。
4參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平。
5參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位。
6參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。
7部門經(jīng)理人員的意見(jiàn)。
8參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。
第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
二簡(jiǎn)答題：
1培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序（怎樣進(jìn)行培訓(xùn)需求分析）？
答：㈠做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作
1建立員工背景檔案
2同各部門人員保持密切聯(lián)系
3向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況
4準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查
㈡制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃
1培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃
2確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)
3選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法
4確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容
㈢實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作
1提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望。
2調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議。
3分析培訓(xùn)需求。
4匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求。
㈣分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果
1對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理
2對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)
3撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。
2分析（實(shí)施）培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題：
答：1了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。
2尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題。
3在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。
4調(diào)查資料收集到以的后，我們要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求。
3培訓(xùn)效果信息的種類：
答：1及時(shí)性信息；
2目的設(shè)定合理與否的信息；
3內(nèi)容設(shè)置方面的信息；
4教材選用與編輯方面的信息；
5教師選定方面的信息；
6培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息；
7培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息；
8受訓(xùn)群體選擇方面的信息；
9培訓(xùn)形式選擇方面的信息；
10培訓(xùn)組織與管理方面的信息。
三設(shè)計(jì)題：
1各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草： 163頁(yè)
答：㈠培訓(xùn)服務(wù)制度
1制度內(nèi)容：起草培訓(xùn)服務(wù)制度應(yīng)包括培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款兩部分。
2制度解釋：為了防止由于培訓(xùn)后的員工跳槽造成企業(yè)投入培訓(xùn)的價(jià)值無(wú)法收回，使培訓(xùn)得不償失，必須建立制度進(jìn)行約束，培訓(xùn)服務(wù)制度由此而產(chǎn)生。
㈡入職培訓(xùn)制度
1起草入職培訓(xùn)制度時(shí)，主要包括如下幾個(gè)方面的基本內(nèi)容：
㈢
㈣
㈤
㈥
2制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法？
答：共分九大步
1培訓(xùn)需求分析。方法；：運(yùn)用從純粹主觀判斷到客觀的定量分析這間的各種方法。
2工作說(shuō)明。方法：包括直接觀察法熟練工的實(shí)際工作，收集熟工自己的介紹等間接資料。
3任務(wù)分析。方法：1列出工作人員在工作的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而分類，分析技術(shù)構(gòu)成；2列出工作人員的心理活動(dòng)，進(jìn)行分類和分析技術(shù)構(gòu)成。
4排序。方法：依賴于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析。
5陳述目標(biāo)。方法：設(shè)計(jì)者依賴于工作說(shuō)明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。
6設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)。方法：應(yīng)用測(cè)試學(xué)。
7制定培訓(xùn)策略。方法：回顧前面幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問(wèn)題，好的策略就是能在這些條件和對(duì)應(yīng)的措施間進(jìn)行適宜的搭配。
8設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。方法：通常根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律內(nèi)容之間的聯(lián)系來(lái)確定各個(gè)環(huán)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來(lái)展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。
9實(shí)驗(yàn)。方法：實(shí)驗(yàn)的對(duì)象應(yīng)從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選擇。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能與真正的培訓(xùn)一樣。實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)的收集要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。
3起草培訓(xùn)制度草案：？
答：一項(xiàng)具有良好的適應(yīng)性、實(shí)用性和可行性的培訓(xùn)制度至少應(yīng)包括以下幾方面的基本內(nèi)容：
1制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；
2實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；
3企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；
4企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；
5企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。
4起草培訓(xùn)協(xié)議：
答：協(xié)議條款一般包括：
1參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人。
2參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的。
3參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式。
4參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平。
5參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位。
6參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。
7部門經(jīng)理人員的意見(jiàn)。
8參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。