一、了解GB/T19000-2000族核心標準的構(gòu)成和主要特點
    1．對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理的質(zhì)量管理原則是（A）。
    A．過程方法
    B．持續(xù)改進
    C．管理的系統(tǒng)方法
    D．質(zhì)量體系過程評價
    2．表述質(zhì)量管理體系并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的質(zhì)量管理體系標準是（A）。
    A．GB／T19000-2000
    B．GB／T19001-2000
    C．GB／T19004-2000
    D．ISO19011
    二、了解GB/T19000-2000族標準中常用術(shù)語（質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進、產(chǎn)品、相關(guān)方、質(zhì)量手冊）
    1．在2000版GB／T19000族標準質(zhì)量術(shù)語中，"在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動"稱為（C）。
    A．質(zhì)量方針
    B．質(zhì)量目標
    C．質(zhì)量管理
    D．質(zhì)量控制
    2．在2000版GB／T19000族標準質(zhì)量術(shù)語中，（B）是指"規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件"。
    A．質(zhì)量計劃
    B．質(zhì)量手冊
    C．質(zhì)量策劃
    D．質(zhì)量記錄
    3．按照GB／T19000族標準要求，通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標。作業(yè)層次上的質(zhì)量目標應(yīng)是（B）。
    A．定性的
    B．定量的
    C．定性為主定量為輔
    D．定性為輔定量為主
    4．建立質(zhì)量管理體系首先要明確企業(yè)的質(zhì)量方針，質(zhì)量方針是組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的（C）。
    A．質(zhì)量要求
    B．質(zhì)量水平
    C．質(zhì)量宗旨和方向
    D．質(zhì)量策劃
    三、掌握GB/T19000-2000族標準質(zhì)量管理的原則、過程方法模式
    1．根據(jù)GB／T19000-2000族標準確定的質(zhì)量管理原則，質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法可包含的環(huán)節(jié)有（BDE）。
    A．系統(tǒng)策劃
    B．系統(tǒng)分析
    C．系統(tǒng)模擬
    D．系統(tǒng)工程
    E．系統(tǒng)管理
    2．“持續(xù)改進”是質(zhì)量管理體系八項質(zhì)量管理原則之一，其作用是為了提高質(zhì)量管理體系的（A）。
    A．有效性和效率
    B．科學(xué)性
    C．管理水平
    D．創(chuàng)造價值能力
    3．下列屬于GB／T19000-2000族標準中的質(zhì)量管理原則的是（ACE）。
    A．過程方法
    B．統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用
    C．管理的系統(tǒng)方法
    D．質(zhì)量管理體系方法
    E．全員參與