2012年人力資源管理師二級(jí)考試考前輔導(dǎo)
第一節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
績(jī)效管理的總流程可包括五個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段。
第一單元 績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段
明確績(jī)效管理的參與者
績(jī)效管理的參與者主要涉及以下五類(lèi)人員：（138頁(yè)）
考評(píng)者：涉及各層級(jí)管理人員（主管）、人力資源部專(zhuān)職人員；
被考評(píng)者被人：涉及全體員工；
被考評(píng)者的同事：涉及全體員工；
被考評(píng)者的下級(jí)：涉及全體員工；
企業(yè)外部人員：客戶(hù)、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員 ；
如果考評(píng)的目的是為了培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人才，通過(guò)考評(píng)發(fā)現(xiàn)員工需要彌補(bǔ)的技能缺陷，那么就應(yīng)該在上級(jí)考評(píng)的同時(shí)，進(jìn)行自我考評(píng)和同事考評(píng)，讓員工本人和同事積極參與。再如企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的績(jī)效考評(píng)，如果以主管獨(dú)立完成考評(píng)，由于他們對(duì)下屬具體的技術(shù)性工作的內(nèi)容不夠熟悉，難以保證判斷和評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和客觀公正性。因此，企業(yè)可以召開(kāi)由主管主持的，由被考評(píng)者即專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員自己、下級(jí)、有關(guān)的同事，以及其他相關(guān)人員參與績(jī)效考評(píng)會(huì)議，圍繞技術(shù)績(jī)效的核心問(wèn)題一起進(jìn)行討論，以求獲得滿(mǎn)意的考評(píng)結(jié)果。此外，如果企業(yè)的人文環(huán)境良好，員工個(gè)人的素養(yǎng)較高，同事之間的人際關(guān)系融洽，彼此之間高度信任，在同事之間工作接觸較頻繁等條件下，采用自我考評(píng)與同事考評(píng)相結(jié)合，以上級(jí)主管考評(píng)為輔的方法。但是下屬考評(píng)所占權(quán)重不要超過(guò)10%.
績(jī)效考評(píng)方法的選擇。（139頁(yè)）
在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)充分考慮以下三個(gè)要素：
管理成本2、工作實(shí)用性3、工作適用性
★設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)依據(jù)以下幾個(gè)基本的原則：
1、其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法；
2、考評(píng)者有機(jī)會(huì)有時(shí)間觀察下屬的需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法；
3、上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類(lèi)或其中某類(lèi)考評(píng)方法；
4、上述兩類(lèi)情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評(píng)中心等方法。
★績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)（141頁(yè)）
績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)包括以下三類(lèi)：
第一類(lèi)是特征性效標(biāo)，考量員工是怎樣的人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)，如溝通能力、可靠度、領(lǐng)導(dǎo)技巧等。
第二類(lèi)是行為性效標(biāo)，側(cè)重點(diǎn)是考量員工的工作方式和工作行為，次、類(lèi)效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位由為重要。
第三類(lèi)是結(jié)果性效標(biāo)，其側(cè)重點(diǎn)是考量"員工完成了那些工作任務(wù)或生產(chǎn)了那些產(chǎn)品？"這是以員工的工作結(jié)果為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)方法。
第一節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
績(jī)效管理的總流程可包括五個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段。
第一單元 績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段
明確績(jī)效管理的參與者
績(jī)效管理的參與者主要涉及以下五類(lèi)人員：（138頁(yè)）
考評(píng)者：涉及各層級(jí)管理人員（主管）、人力資源部專(zhuān)職人員；
被考評(píng)者被人：涉及全體員工；
被考評(píng)者的同事：涉及全體員工；
被考評(píng)者的下級(jí)：涉及全體員工；
企業(yè)外部人員：客戶(hù)、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員 ；
如果考評(píng)的目的是為了培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人才，通過(guò)考評(píng)發(fā)現(xiàn)員工需要彌補(bǔ)的技能缺陷，那么就應(yīng)該在上級(jí)考評(píng)的同時(shí)，進(jìn)行自我考評(píng)和同事考評(píng)，讓員工本人和同事積極參與。再如企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的績(jī)效考評(píng)，如果以主管獨(dú)立完成考評(píng)，由于他們對(duì)下屬具體的技術(shù)性工作的內(nèi)容不夠熟悉，難以保證判斷和評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和客觀公正性。因此，企業(yè)可以召開(kāi)由主管主持的，由被考評(píng)者即專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員自己、下級(jí)、有關(guān)的同事，以及其他相關(guān)人員參與績(jī)效考評(píng)會(huì)議，圍繞技術(shù)績(jī)效的核心問(wèn)題一起進(jìn)行討論，以求獲得滿(mǎn)意的考評(píng)結(jié)果。此外，如果企業(yè)的人文環(huán)境良好，員工個(gè)人的素養(yǎng)較高，同事之間的人際關(guān)系融洽，彼此之間高度信任，在同事之間工作接觸較頻繁等條件下，采用自我考評(píng)與同事考評(píng)相結(jié)合，以上級(jí)主管考評(píng)為輔的方法。但是下屬考評(píng)所占權(quán)重不要超過(guò)10%.
績(jī)效考評(píng)方法的選擇。（139頁(yè)）
在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)充分考慮以下三個(gè)要素：
管理成本2、工作實(shí)用性3、工作適用性
★設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)依據(jù)以下幾個(gè)基本的原則：
1、其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法；
2、考評(píng)者有機(jī)會(huì)有時(shí)間觀察下屬的需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法；
3、上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類(lèi)或其中某類(lèi)考評(píng)方法；
4、上述兩類(lèi)情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評(píng)中心等方法。
★績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)（141頁(yè)）
績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)包括以下三類(lèi)：
第一類(lèi)是特征性效標(biāo)，考量員工是怎樣的人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)，如溝通能力、可靠度、領(lǐng)導(dǎo)技巧等。
第二類(lèi)是行為性效標(biāo)，側(cè)重點(diǎn)是考量員工的工作方式和工作行為，次、類(lèi)效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位由為重要。
第三類(lèi)是結(jié)果性效標(biāo)，其側(cè)重點(diǎn)是考量"員工完成了那些工作任務(wù)或生產(chǎn)了那些產(chǎn)品？"這是以員工的工作結(jié)果為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)方法。