第八章 員工培訓
復習建議
本章在歷年真題中所占分值達15%—20%左右，屬于非常重要的章節(jié)，考察的題型多為案例分析題，論述題。同學們需要加強對知識的領(lǐng)會理解，終做到靈活運用的程度。
第一節(jié) 員工培訓概述
（一）培訓的概念
向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的相關(guān)知識、技能、價值觀念、行為規(guī)范的過程。
（二）培訓的內(nèi)容—職業(yè)技能、職業(yè)品質(zhì)。
上層管理者 側(cè)重教會他們有效運用經(jīng)驗，了解內(nèi)外部環(huán)境變化趨勢，
學習政策法規(guī)等
基層管理人員 著重培養(yǎng)他們的管理技能和有效工作的方法
會計師、工程師、經(jīng)濟師等各類專業(yè)人員 注意更新知識、培養(yǎng)大局觀念
一般員工 根據(jù)工作說明書和工作規(guī)范的要求，培訓其操作技能
「例題」將培訓重點放在管理技能和工作方法上的培訓對象是（ ）
A.高層管理人員 B.基層管理人員
C.專業(yè)技術(shù)人員 D.一般員工
「答案」B
「解析」對于基層管理人員，應該著重培養(yǎng)他們的管理技能和有效工作的方法。所以，答案為B。
（三）培訓的種類（選擇題）
崗前培訓—以企業(yè)新錄用的員工為對象的集中培訓 人力資源部提供的信息：企業(yè)概況、公司文化、基本政策制度、工資福利。
新員工所在部門提供的信息：本部門的職能、工作職責、本部門特有的規(guī)定、環(huán)境、介紹部門同事。
在崗培訓—如果工作中使用的材料和設備很難搬到教室去，這種方法為恰當。 步驟：
1、解釋工作程序，其中包括為什么需要這一特定的工作或程序；它是如何影響其他工作等。主要是要員工在掌握具體工作前對整個過程有個了解。
2、給員工演示整個過程。
3、演示后，鼓勵員工提問。
4、讓員工自己動手做。
5、繼續(xù)觀察員工的工作，并提出反饋意見，直到雙方滿意。
離崗培訓 員工離開實際工作崗位去學習崗位的工作技能。
員工業(yè)余自學 員工利用業(yè)余時間參加的培訓。
「例題」（多選題）在崗前培訓中，由人力資源部門提供的信息主要包括（ ）
A.企業(yè)概況 B.部門功能
C.工作職責 D.基本政策與制度
E.工資福利
「答案」ADE
「解析」人力資源部提供的信息：企業(yè)概況、公司文化、基本政策制度、工資福利。所以，答案為ADE。
（一）學習理論在培訓中的運用
1、心理學家對學習的定義：“學習是由于經(jīng)驗而發(fā)生的相對持久的行為改變?！?★
理解這個定義需要注意：
（1）學習包含著變化。
（2）這種變化應是相對持久的。
（3）只有行為活動出現(xiàn)了變化，學習才會發(fā)生。
（4）學習必須包含某種類型的經(jīng)驗。
2、有關(guān)學習的理論（選擇題）
（1）經(jīng)典條件反射理論—巴甫洛夫
（2）操作條件反射理論—斯金納
該理論認為“行為是其結(jié)果的函數(shù)。人們通過學習獲得他們想要的東西而逃避他們不想要的東西?！?BR> （3）社會學習理論
1、認為我們通過觀察和直接經(jīng)驗兩種途徑進行學習。
2、“我們通過觀察榜樣，如父母、教師等，學會了很多東西。”
3、核心：榜樣的影響
4、榜樣對個體的影響的過程：注意、保持、動力復制、強化。
3、學習理論在培訓中的應用
「例題」認為行為是其結(jié)果的函數(shù)，人們通過學習獲得他們想要的東西而逃避他們不想要的東
西的理論是（ ）
A.經(jīng)典條件反射理論 B.操作條件反射理論
C.社會學習理論 D.經(jīng)驗積累理論
「答案」B
「解析」操作條件反射理論是斯金納提出的，該理論認為“行為是其結(jié)果的函數(shù)。人們通過學習獲得他們想要的東西而逃避他們不想要的東西?！彼裕鸢高xB。
「例題」史密斯以父母、老師、同伴為榜樣學會了許多東西，通過這種途徑學習的觀點在理論上屬于（ ）
A.經(jīng)典條件反射理論 B.操作條件反射理論
C.社會學習理論 D.認知發(fā)展理論
「答案」C
「解析」社會學習理論認為我們通過觀察和直接經(jīng)驗兩種突進進行學習。“我們通過觀察榜樣，如父母、教師等，學會了很多東西?！焙诵氖前駱拥挠绊憽Ｋ?，答案選C。
復習建議
本章在歷年真題中所占分值達15%—20%左右，屬于非常重要的章節(jié)，考察的題型多為案例分析題，論述題。同學們需要加強對知識的領(lǐng)會理解，終做到靈活運用的程度。
第一節(jié) 員工培訓概述
（一）培訓的概念
向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的相關(guān)知識、技能、價值觀念、行為規(guī)范的過程。
（二）培訓的內(nèi)容—職業(yè)技能、職業(yè)品質(zhì)。
上層管理者 側(cè)重教會他們有效運用經(jīng)驗，了解內(nèi)外部環(huán)境變化趨勢，
學習政策法規(guī)等
基層管理人員 著重培養(yǎng)他們的管理技能和有效工作的方法
會計師、工程師、經(jīng)濟師等各類專業(yè)人員 注意更新知識、培養(yǎng)大局觀念
一般員工 根據(jù)工作說明書和工作規(guī)范的要求，培訓其操作技能
「例題」將培訓重點放在管理技能和工作方法上的培訓對象是（ ）
A.高層管理人員 B.基層管理人員
C.專業(yè)技術(shù)人員 D.一般員工
「答案」B
「解析」對于基層管理人員，應該著重培養(yǎng)他們的管理技能和有效工作的方法。所以，答案為B。
（三）培訓的種類（選擇題）
崗前培訓—以企業(yè)新錄用的員工為對象的集中培訓 人力資源部提供的信息：企業(yè)概況、公司文化、基本政策制度、工資福利。
新員工所在部門提供的信息：本部門的職能、工作職責、本部門特有的規(guī)定、環(huán)境、介紹部門同事。
在崗培訓—如果工作中使用的材料和設備很難搬到教室去，這種方法為恰當。 步驟：
1、解釋工作程序，其中包括為什么需要這一特定的工作或程序；它是如何影響其他工作等。主要是要員工在掌握具體工作前對整個過程有個了解。
2、給員工演示整個過程。
3、演示后，鼓勵員工提問。
4、讓員工自己動手做。
5、繼續(xù)觀察員工的工作，并提出反饋意見，直到雙方滿意。
離崗培訓 員工離開實際工作崗位去學習崗位的工作技能。
員工業(yè)余自學 員工利用業(yè)余時間參加的培訓。
「例題」（多選題）在崗前培訓中，由人力資源部門提供的信息主要包括（ ）
A.企業(yè)概況 B.部門功能
C.工作職責 D.基本政策與制度
E.工資福利
「答案」ADE
「解析」人力資源部提供的信息：企業(yè)概況、公司文化、基本政策制度、工資福利。所以，答案為ADE。
（一）學習理論在培訓中的運用
1、心理學家對學習的定義：“學習是由于經(jīng)驗而發(fā)生的相對持久的行為改變?！?★
理解這個定義需要注意：
（1）學習包含著變化。
（2）這種變化應是相對持久的。
（3）只有行為活動出現(xiàn)了變化，學習才會發(fā)生。
（4）學習必須包含某種類型的經(jīng)驗。
2、有關(guān)學習的理論（選擇題）
（1）經(jīng)典條件反射理論—巴甫洛夫
（2）操作條件反射理論—斯金納
該理論認為“行為是其結(jié)果的函數(shù)。人們通過學習獲得他們想要的東西而逃避他們不想要的東西?！?BR> （3）社會學習理論
1、認為我們通過觀察和直接經(jīng)驗兩種途徑進行學習。
2、“我們通過觀察榜樣，如父母、教師等，學會了很多東西。”
3、核心：榜樣的影響
4、榜樣對個體的影響的過程：注意、保持、動力復制、強化。
3、學習理論在培訓中的應用
「例題」認為行為是其結(jié)果的函數(shù)，人們通過學習獲得他們想要的東西而逃避他們不想要的東
西的理論是（ ）
A.經(jīng)典條件反射理論 B.操作條件反射理論
C.社會學習理論 D.經(jīng)驗積累理論
「答案」B
「解析」操作條件反射理論是斯金納提出的，該理論認為“行為是其結(jié)果的函數(shù)。人們通過學習獲得他們想要的東西而逃避他們不想要的東西?！彼裕鸢高xB。
「例題」史密斯以父母、老師、同伴為榜樣學會了許多東西，通過這種途徑學習的觀點在理論上屬于（ ）
A.經(jīng)典條件反射理論 B.操作條件反射理論
C.社會學習理論 D.認知發(fā)展理論
「答案」C
「解析」社會學習理論認為我們通過觀察和直接經(jīng)驗兩種突進進行學習。“我們通過觀察榜樣，如父母、教師等，學會了很多東西?！焙诵氖前駱拥挠绊憽Ｋ?，答案選C。