人力資源管理師考試案例分析： 鴻溝中的張茵
就像地殼深處各種勢能的擠撞與奔突令大地突然裂開一道溝壑，中國商業(yè)社會前二三十年發(fā)展積攢下來的各種能量，相互糾結(jié)與沖撞，在某個時刻，在大企業(yè)與社會公眾之間也刻劃下一道深深的鴻溝。很不幸，張茵和玖龍紙業(yè)在無知無覺中剛好走到了這道鴻溝開裂處。
有兩個“無形契約”在消解、破裂。
一個是此前二十多年中國經(jīng)濟神話所依賴的掠奪式利用自然資源和廉價勞動力模式，基本上被包括商界人士在內(nèi)的各方認為是絕不再可取的。所有從既往老路走來并且還在路徑信賴的大企業(yè)，必會遭到社會公眾與資本市場的雙重“拋售”。人們懷疑：大企業(yè)的利潤創(chuàng)造、股東收益增長是在跟員工和社會福利的提升同步嗎？
一個是“中國制造”國際形象受到貶抑。在2007年“毒大米”、“毒玩具”等負面消息爆發(fā)之前，大部分海外市場樂于不保留地接納物美價廉的中國輕工產(chǎn)品。當然，現(xiàn)在世界仍然樂于接納，但不管是國際品牌商還是海外消費者，都在實際運營中或輿論上，給“中國制造”提高了進入的門檻。事實上，關于“血汗工廠”、不環(huán)保的指責，先就源于海外一些NGO組織。
前20多年創(chuàng)業(yè)的成功將中國“女首富”的桂冠一度戴在張茵頭上。張茵很惶恐，IPO讓她平添壓力。但她起初以為大的壓力來自純商業(yè)方面：如何快速擴充產(chǎn)能、在成本加大的情況下保持利潤率，卻沒想到是在商業(yè)倫理上被絆住了腳，被斥為“點血成金”。張茵，一個生活在自信自我世界里又快人快語的女人，一時掉落于橫亙在企業(yè)家和公眾之間的“信任鴻溝”里。
大公司和社會公眾之間的“信任鴻溝”并不只在中國縱橫。美國社會，大企業(yè)與社會公眾間情感認知的對立，在20世紀30年代的大蕭條時期、20世紀60年代的社會運動時期都尖銳過；日本公眾也曾隨著日本企業(yè)走向海外而本土空心化而指斥——大公司股東利益的日益豐厚不等于日本民眾福祉的增加。商業(yè)氣候突變、企業(yè)家公眾形象不佳、某個思想潮流勃興，甚至一個謠言的流傳，都會加劇“信任鴻溝”?？上У氖?，張茵在半年前，對這道“鴻溝”的認識與預知似乎還不夠真切。
新的消息是，在四川汶川爆發(fā)了5.12大地震后次日，張茵即讓玖龍紙業(yè)認捐1000萬元，是在此次抗震減災捐款行動中行動快的民營企業(yè)家之一。不過，很快又有相應說法，說她之所以反應那么快、也掏得不少，跟她急于洗刷“血汗工廠”的壞名聲有關。
“鴻溝”以何填平？
玖龍紙業(yè)辦公大廈頂層的擺設混雜著世俗與宗教的圖騰。走出電梯，迎面是朵大理石雕刻的白蓮，后面那間敞亮的董事長辦公室門前擺了兩個銅像，左面是關公，鐫刻著“千古之英”，右面是財神，銘文為“招財進寶?！倍┻^一個隱密的拐角能發(fā)現(xiàn)布置精巧的佛堂，供奉著觀音菩薩和佛祖。
頂層的主人也混雜著多種氣質(zhì)：爽朗、情緒化、精明與草根氣質(zhì)。51歲的她個頭不高，背微弓，圓臉，短發(fā)，目光明亮，掛著無拘無束的笑容，說話在東北口音的普通話和廣東話之間切換。站在她王國的高點向下俯瞰，東莞麻涌鎮(zhèn)盡收眼底。翠綠的香蕉林環(huán)抱著淡藍的廠房，“斯太爾”牌大卡車魚貫而行，一派大工業(yè)氣象，這里是全球紙板生產(chǎn)設備集中的基地。
玖龍紙業(yè)（2689.HK）創(chuàng)始人、董事長張茵是個饒有意味的企業(yè)家樣本。2008年之前，她是迅速崛起的“女首富”、環(huán)保英雄。在男性主導的商業(yè)世界，她故事中蘊含的商業(yè)眼光、意志和力量令人印象深刻。但進入2008年，她突然成為一個完美的靶子，陷入一個又一個輿論漩渦?！疤岚搁T”一波未平，“血汗門”一波又起，媒體、公眾甚至部分員工都將她視作敵人，玖龍紙業(yè)被斥為“血汗工廠”，她的創(chuàng)富故事被重新解讀為“點血成金”。而資本市場投資者也“用腳投票”，表達他們對玖龍紙業(yè)公布的2007年中期業(yè)績的不滿，基金們的“洗倉”導致玖龍紙業(yè)股價于3月17日一日跌價40%！
從員工、公眾到投資者，張茵和玖龍紙業(yè)在半年內(nèi)頓然陷入四面楚歌的境地，成為眾矢之的。
張本人不是一個能高明自如、了無痕跡地把控自己喜怒情緒的人。在大部分時間里，她躲避著媒體的追逐，聲稱不愿卷入“口水仗”；而在《中國企業(yè)家》跟她的若干次照面、對話中，她卻每每忍不住、迅速地陷到激動、憤怒的狀態(tài)里。她認為現(xiàn)在中國社會的媒體與公眾心態(tài)都有點問題，“搞房地產(chǎn)的受質(zhì)疑，偷稅漏稅的受質(zhì)疑，我一個揀破爛出來的，還是在國外揀破爛出來的也受質(zhì)疑？老是以‘富人’、‘窮人’這樣的語言，頭腦簡單地猛吵?！彼小笆軅小?。何況輿論的指責傳導到玖龍的投資者、客戶處，給玖龍的經(jīng)營運作帶來了直接的壓力——現(xiàn)實地來看，這是她難承受和消化的。
但是在將玖龍評為“血汗工廠”的香港民間組織SACOM眼中，張茵與玖龍絕非真正的受損者。“近來港企經(jīng)商環(huán)境艱難是事實，但改革開放30年，農(nóng)民工一直面對欠薪、工傷職業(yè)病、留守兒童等問題，現(xiàn)時因原材料和匯率上升造成的額外成本，沒有理由再要由農(nóng)民工承擔?！盨ACOM負責人梁柏能博士在給《中國企業(yè)家》的郵件中寫道，“香港商人需要以科技和管理優(yōu)勢去解決自己的問題，而非以反對中央政府勞工立法的方式，把成本轉(zhuǎn)嫁給農(nóng)民工，從而使自己成為中國社會發(fā)展的攔路虎?！?BR> 如果時光倒退僅僅5年，企業(yè)家和勞動者及公眾間的“信任鴻溝”都不像今天這么巨大，雙方不會像今天這樣均有強烈的受挫感、被損害感。
對于張茵來說，這道“鴻溝”是從2007年底《勞動合同法》將要實施前，赫然陳列在她面前的。而其時她并不自知——當時玖龍暴露出來的麻煩，不過是在接下來半年時間里，倒下的第一張“多米諾骨牌”。
“提案門”
2007年12月13日，上午8點，東莞麻涌玖龍紙業(yè)600名休班工人并沒有像平常一樣在宿舍休息，而是情緒激動地聚集在廠門口公路上。導火索是一份新勞動合同，根據(jù)此合同，清潔、衛(wèi)生等輔助型、非技術工人將整體外包給專業(yè)服務管理公司管理，工人過往工齡一筆勾銷，另外，新勞動合同也將與勞務公司簽署。玖龍在麻涌共有工人7000多名，受新管理制度波及的有2000余名，*者多來自原料部，那是一個在循環(huán)造紙工業(yè)中相對勞動條件差的部門。
12月14日，玖龍紙業(yè)（2689.HK）股票受罷工事件拖累下挫5.6%.張茵解釋這是場誤會，而降低薪水、解雇臨時工則“純屬謠言”。之后玖龍又表明，仍會以公司名義直接與員工簽訂合同。
2007年元旦前后，東莞發(fā)生罷工的企業(yè)并非玖龍一家，而且當時有華為萬人大辭職風波“肇事”在前，規(guī)模更大、目標更為顯著，故玖龍的罷工風波很快平息，但它如同電影鏡頭里快速閃過的手槍，將在之后的劇情發(fā)展中扣動扳機。這件事對張茵頗有觸動，“春節(jié)前我和東莞工會的一位領導打了招呼，希望節(jié)后請他來給東莞、太倉、天津、重慶四個基地的負責人講課，看看按照《勞動合同法》我們還有哪些方面需要完善。”她告訴《中國企業(yè)家》說。
春節(jié)過后，張茵赴美國去看望兒子，呆了一個多月，直到“兩會”前才歸來，著手準備作為全國政協(xié)委員的提案。也許是三個月前的罷工事件令她記憶猶新，也許是耳聞目睹了周遭數(shù)家珠三角企業(yè)叫苦連天的狀況，她在提案中建議完善《勞動合同法》，取消無固定期限的勞動合同，以3-5年的有限勞動合同取而代之。此外，《勞動合同法》對勞動者擅自提前解除合同的法律責任應有所規(guī)定。第二項提案是降低高收入者稅賦，把月薪10萬元以上的高累進稅率從45%減至30%.第三項建議鼓勵對企業(yè)進口先進高效的節(jié)能環(huán)保設施，給予5-7年的免征進口關稅和增值稅的過渡期限。
“無固定期限的勞動合同無論對資方和勞動者都是一種壓力。一簽合同，消極怠工的人你解雇不了他，有能力的員工你要跟他簽長期合同，他也未必愿意跟你簽?！睆堃鹫f。她在美國擁有全球大的原料紙出口企業(yè)中南公司，在那里要解雇一個人，她只要給對方幾個月的補償金就可以了。“現(xiàn)在《勞動合同法》很大部分都是參考歐洲的，但中國情況與歐州還是不一樣?！?BR> 張茵稱，她準備提案時與丈夫劉名中和弟弟張成飛都商量過，劉、張二人也都是公司高管。對即將造成的轟動張茵毫無心理準備，“只是一個提案，給國家提個建議。政協(xié)委員上提案很正常嘛，有什么大不了的。我覺得作為政協(xié)委員，你就應該去提些有分量的東西，要不然只是帶一個牌去開幾天會然后就回來？我覺得一個委員不應該這么去做吧？”她在行李箱里放上運動衣和球鞋，會要開11天，她和劉名中說平時難得休息，正好借這段時間早上起來運動運動，中午睡個午覺。3月2日臨行前，與每年一樣，她還就提案欣然接受了廣東媒體的采訪，然后進京了。
接下來的11天，她沒有心情把運動衣拿出來。
這份提案擊中了中國勞資界敏感的神經(jīng)。作為一個意在保護勞方權益的《勞動合同法》，當時已在社會各界引起激辯。提案一經(jīng)披露猶如火上澆油。因玖龍亞洲大包裝紙生產(chǎn)商的地位和圍繞張茵“女首富”的耀眼光環(huán)，影響迅速發(fā)散，批評接踵而至。
3月4日，政協(xié)會議開幕第二天，一位教育界的女政協(xié)委員對張茵提出尖銳質(zhì)疑，“政協(xié)委員應該有一個定位，你既然處在這個平臺上，話語就不能只代表你所處的利益集團?！贝撕螅瑥堃鹪谳浾撝斜粡氐讛[到了勞方對立面，這讓她感到冤枉和憤怒，實際第一項建議中她還提出《勞動合同法》要加大力度保護低收入人群，制定并提高當?shù)氐凸べY水平。在爭論中這一條被有意無意忽略了。期間她接受過幾次媒體采訪，力圖澄清自己的立場是保證和平衡正常的勞資關系，并非出于個人利益，“玖龍是資金密集型企業(yè)而不是勞動密集型企業(yè)”，但每反駁都引來更多口水。
一位參加政協(xié)會議的地方政府官員告訴《中國企業(yè)家》，會議上談到張茵提案時氣氛相當平和，“基于這個提案本身有爭論，但很少有人覺得這樣的提案不應該出現(xiàn)?！钡诨ヂ?lián)網(wǎng)上，張茵已成眾矢之的。會期過半，廣東省總工會召開新聞發(fā)布會，省總工會副主席孔祥鴻公開宣言，愿意就《勞動合同法》和張茵委員公開辯論?！癙K”這一隨著超女流行的詞匯被沿用至此，某網(wǎng)站留言欄里，支持孔祥鴻PK張茵的投票數(shù)達到3594票，反對數(shù)為0.
省工會辦公室的電話響個不停，都是找孔祥鴻的，多數(shù)是廣東省工人打來的，其中沒有一個與玖龍紙業(yè)有任何關系，只是得知還有這么一個公開站出來替工人說話的人，激動之余表示感激?！昂芏喙と艘呀?jīng)退休了，抓住電話和我們一聊就是半個多小時，不肯放，邊聊邊哭?！笔」晃恍锗椀墓ぷ魅藛T告訴《中國企業(yè)家》。孔祥鴻，很多人記住了這個名字，張茵也是，但是她沒有迎戰(zhàn)，答復是“沒必要也沒時間”。不過接下來我們還會看到，40天后，孔祥鴻的角色將發(fā)生戲劇性的改變。
突發(fā)的風暴搞得張疲于應付，真正讓她頭痛的是基金開始拋出玖龍的股票，他們推測她可能會因提案招惹上很大麻煩，“你為什么要上這樣的提案？！”每天，張茵都要接到幾個這樣的電話。有投資者判斷來自政府的力量會對張茵“秋后算賬”，擔心玖龍以后項目批文會被卡住，還有投資者聽說張茵“已經(jīng)被抓起來了”。她竭力告訴對方，“‘世界工廠’難道對你沒有意義嗎？中國20年來走到今天，維護它在制造業(yè)的競爭力會讓全世界都受益。我的提案目的就是如此?！?BR> “兩會”期間，玖龍紙業(yè)股價跌了近10%，“兩會”結(jié)束后3天就是公布年報的日子。她努力從焦點中掙脫，公司高管也勸她，“董事長不要再講了?！?月14日，政協(xié)會議閉幕，《中國企業(yè)家》記者撥通張茵的電話，電話那端，她說：“今天上午我已經(jīng)通過媒體做結(jié)束語了，不再接受任何采訪。你看到我的結(jié)束語嗎？覺得怎么樣？”她說她馬上要去為玖龍發(fā)債做全球路演，婉拒了《中國企業(yè)家》的采訪。
如果不是此后招來了SACOM對她及她身后的企業(yè)的高度關注，張茵在政協(xié)會議上的表現(xiàn)，其是非風波也就到此為止了，人們?nèi)蘸蠡蛟S只會說：哦，張茵提案大的意義，是它成為了中國政治日趨民主昌明的一個佐證。但“血汗門”風波又接踵而至。
“血汗門”
香港旺角一座租金便宜的居民樓里，聚集著幾個滿腔熱血的年輕人。他們就是香港民間團體SACOM，全稱是大學師生監(jiān)察無良企業(yè)行動（Students and Scholars against Corporate Misbehavior），全職工作人員只有3個，余者均為義工。
SACOM之前的調(diào)查對象都是跨國公司，先后發(fā)布了《致佐丹奴的的公開信∶要求改善和監(jiān)察外判工廠工人待遇》、《致迪斯尼：找回米奇的良心》等報告，他們認為跨國資本在整個生產(chǎn)和消費過程中有大的議價能力，并賺取了大份額的利潤，應該檢討訂貨模式及付出成本來改善“血汗工廠”問題。
玖龍紙業(yè)是主動撞上槍口的目標?！?008年中國大陸要實行《勞動合同法》，這件事在香港引起了鋪天蓋地的討論，但都是說合同法對企業(yè)的影響、如何增加成本等等，我們覺得香港企業(yè)實在太過分，他們是珠三角早的投資者，享受了多年的低成本，現(xiàn)在發(fā)展到一個程度，中央政府只是希望平衡一下勞工關系，他們怎么能這么無恥？”SACOM新聞發(fā)言人丘梓蕙告訴《中國企業(yè)家》，“香港從沒有人關注過香港資本在內(nèi)地的行為，既然張茵在兩會時高調(diào)反對《勞動合同法》，我們就想到她的企業(yè)去看看她做得到底如何?！?BR> 初，SACOM從網(wǎng)絡上搜尋信息，看到了去年的罷工事件，看到了玖龍工人的不滿，為核實真假，他們組織了一個調(diào)查小組，一半是同學，另一半是調(diào)查中認識的工人，前后去過多次。學生無法進入工廠，主要靠在工廠周邊訪談獲得信息，工人還帶出了大量在廠內(nèi)偷拍的照片?！芭c其他企業(yè)工人相比，玖龍的工人更無奈，因為工廠控制力強?！鼻痂鬓フf，多數(shù)工人面對一些簡單的問題，例如家鄉(xiāng)在何處都不愿意回答。
4月12日，《2008年首季香港上市企業(yè)內(nèi)地血汗工廠報告》出爐，還有一個頗具殺傷力的副標題：“‘女首富’張茵的玖龍紙業(yè)如何剝削中國工人以及另外四間港資企業(yè)的惡劣工作條件──《勞動合同法》絕非可有可無！”，報告中說玖龍紙業(yè)工傷事故嚴重，“月月有工傷，季季有死人”；勞動條件惡劣，不提供勞保用品如手套、帽子、鞋子、防護眼鏡等；經(jīng)常巨額罰款，《員工手冊》共有87條罰款規(guī)則等等，直指玖龍為“港企之恥”，認為張茵應辭去政協(xié)委員之職。
4月14日SACOM成員到玖龍香港辦公室*，玖龍公關公司說張茵等所有高層都不在香港，無法回應。過了很久，才派一個自稱玖龍員工的人出來接請愿信。SACOM希望能有一個溝通或回復的時間表，對方的答復是“會轉(zhuǎn)達”。
玖龍低估了NGO的力量。報告次日向內(nèi)地媒體公開，4月17日SACOM還將報告塞到了玖龍主要客戶和投資者的信箱，更大的風暴席卷而來。王堅東，玖龍行政部經(jīng)理兼工會主席，SACOM報告中的數(shù)項指責都屬于他的工作范圍，上班時他接到妻子電話“你看到報道沒有？玖龍紙業(yè)怎么了？”他趕緊上網(wǎng)查看，第一感覺如吃了黃連。和他一樣，當時整個玖龍都被報告“悶”在那里。
張茵的確在美國，且正在為新一輪融資路演忐忑不安。3月17日中午，玖龍紙業(yè)公布了截至2007年12月底的中期業(yè)績，下午股價就大幅下挫，日跌幅達到40.28%.股價暴跌源于花旗、里昂及法國巴黎銀行曾分別預測玖龍紙業(yè)的中期盈利可達到11.42億元、12.5億元及13.3億元，結(jié)果實際盈利仍比低預測少了約8580萬元，而且毛利率與前年相比也有所下降。以受次貸風波影響的金融環(huán)境以及剛剛公布的業(yè)績，能否成功實現(xiàn)中國民營企業(yè)首次在國際資本市場發(fā)行投資級債券，對玖龍來說是個未知數(shù)。同時，玖龍紙業(yè)正謀求收購越南一家名為正陽造紙廠的控股權，成為越南大的包裝紙生產(chǎn)商。
“那是風吹頭發(fā)我都害怕的日子，”張茵語速極快地回憶，“這時SACOM一下子沖上來了?！痹诰W(wǎng)上看到報告的全文，她一下就哭了?！皬那半x婚時我曾告訴自己以后再不能哭。這是第?！?BR> “冤，太冤了！應該去和同類型的企業(yè)做橫向比較嘛，‘血汗工廠’，怎么能這么定位我？！”
東莞麻涌每天都有數(shù)十個記者在工廠附近徘徊，還有人換上了玖龍的工裝去工廠內(nèi)部拍照。玖龍人心惶惶，張茵和律師商量后決定暫不對外界作出任何反應?！斑@個時候我發(fā)現(xiàn)不能去請人來澄清，你找到的人說話誰會信呀？”
SACOM也將報告寄給了全國總工會、廣東省總工會、廣東省各相關政府部門，但沒有收到回函，政府似乎在靜觀其變。這個微妙時刻，省總工會副主席孔祥鴻又出現(xiàn)了。
“玖龍管理有漏洞，但并非血汗工廠。”孔祥鴻一字一句地對媒體說，幾日后，他又重申，“玖龍絕對不是血汗工廠”。這是孔兩次調(diào)查后得出的結(jié)論，據(jù)參與調(diào)查者透露，第采用了暗訪形式，調(diào)查組成員沒有通知玖龍，像記者一樣換上工裝進入工廠，第二次調(diào)查則正面聯(lián)系了工會主席王堅東。
孔祥鴻的表態(tài)將批評引向了自身，他剛剛建立起的為工人仗義執(zhí)言形象受到質(zhì)疑。在省工會，孔祥鴻堅拒了《中國企業(yè)家》的采訪要求，據(jù)孔的同事透露，孔性格直爽火爆，“一就是一，二就是二”。
總工會是否傳遞了政府的態(tài)度？孔曾對媒體強調(diào)，要給企業(yè)機會讓它整改，而不是一出手就要把它整死，他還認為“SACOM是有組織地詆毀內(nèi)地企業(yè)”，而證據(jù)就是“他們把對企業(yè)的調(diào)查發(fā)給匯豐、NIKE等知名企業(yè)，目的是為了抵制內(nèi)地企業(yè)的股票與貨品?！弊尨蠊I(yè)企業(yè)能有機會和時間完善管理，不受到傷筋動骨的傷害，可能是官方希望看到的結(jié)果——畢竟，在整個春天，關于珠三角制造企業(yè)外遷、東莞企業(yè)用童工的消息與討論令本地政府頗感壓力，大至珠三角、小至東莞已前所未有的脆弱。
總工會表態(tài)后，地方政府也行動起來，東莞市組成調(diào)查組，來玖龍“把雞毛蒜皮的信息都拿走了”。
4月底，張茵歸來，她已成功完成3億美元融資，越南收購也幾成定局。
4月28日。玖龍紙業(yè)在東莞總部開大會，張茵宣讀了《致全體員工的公開信》，“我非常痛心，萬萬沒有想到‘血汗工廠’會加在我們身上……”隨后，這封信被貼到各基地廠區(qū)中，要求職工學習董事長講話，并寫出學習體會。《中國企業(yè)家》記者在玖龍紙業(yè)重慶基地暗訪時，見到了該基地熱電部幾個員工寫的材料，有的寫“在玖龍只感到身體的累，沒有感到心理的累”；有的含蓄地表達了不滿，如員工寫道：“我在玖龍工作26個月后，公司終于為我繳納社會保險了，讓我終于體會到了工廠如家的溫暖”云云；關于SACOM報告中提到的較嚴重的罰款問題，一部分員工說自己沒有怎么被罰過，另外有員工認為，這說明“玖龍的制度設計很完善，罰款很嚴厲，那么員工就不敢犯錯誤了?！?BR> 幾日后，省工會致電張茵，要來跟玖龍核對一些調(diào)查數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)證明玖龍并非所謂的“血汗工廠”。接到這個電話，張說她終于“哇”地一聲哭出來，“眼淚嘩嘩的”。據(jù)她說，政協(xié)會議后她跟孔祥鴻所謂的PK后根本就沒有照過面，在SACOM報告出來后，省總工會和孔祥鴻能做出那樣的表態(tài)，她非常感動。在當時所有的報道里，“我惟一能看得下眼的報道就這個，看了無數(shù)遍、反復地看，這是對玖龍說了一句公道話的惟一報道，是雪中送炭?！?BR> “這么大一個企業(yè)發(fā)展這么快，你總得給我時間，除了吃飯睡覺的時間再多給一點，有問題提出來，你讓我去整改，我早有計劃去整改的，但像SACOM這樣拿炮轟我，我心里很難過?！痹诮邮懿稍L時，張激動地敲著桌面。
“如果是一個中型的工廠，我們也可以多理解一些，因為資本不足嘛?！?SACOM的丘梓蕙說，“玖龍的特殊性是這么大一個企業(yè)，董事長是這么著名的企業(yè)家，它的用工情況和它的規(guī)模不匹配，張茵應該承擔更多的責任。”
就像地殼深處各種勢能的擠撞與奔突令大地突然裂開一道溝壑，中國商業(yè)社會前二三十年發(fā)展積攢下來的各種能量，相互糾結(jié)與沖撞，在某個時刻，在大企業(yè)與社會公眾之間也刻劃下一道深深的鴻溝。很不幸，張茵和玖龍紙業(yè)在無知無覺中剛好走到了這道鴻溝開裂處。
有兩個“無形契約”在消解、破裂。
一個是此前二十多年中國經(jīng)濟神話所依賴的掠奪式利用自然資源和廉價勞動力模式，基本上被包括商界人士在內(nèi)的各方認為是絕不再可取的。所有從既往老路走來并且還在路徑信賴的大企業(yè)，必會遭到社會公眾與資本市場的雙重“拋售”。人們懷疑：大企業(yè)的利潤創(chuàng)造、股東收益增長是在跟員工和社會福利的提升同步嗎？
一個是“中國制造”國際形象受到貶抑。在2007年“毒大米”、“毒玩具”等負面消息爆發(fā)之前，大部分海外市場樂于不保留地接納物美價廉的中國輕工產(chǎn)品。當然，現(xiàn)在世界仍然樂于接納，但不管是國際品牌商還是海外消費者，都在實際運營中或輿論上，給“中國制造”提高了進入的門檻。事實上，關于“血汗工廠”、不環(huán)保的指責，先就源于海外一些NGO組織。
前20多年創(chuàng)業(yè)的成功將中國“女首富”的桂冠一度戴在張茵頭上。張茵很惶恐，IPO讓她平添壓力。但她起初以為大的壓力來自純商業(yè)方面：如何快速擴充產(chǎn)能、在成本加大的情況下保持利潤率，卻沒想到是在商業(yè)倫理上被絆住了腳，被斥為“點血成金”。張茵，一個生活在自信自我世界里又快人快語的女人，一時掉落于橫亙在企業(yè)家和公眾之間的“信任鴻溝”里。
大公司和社會公眾之間的“信任鴻溝”并不只在中國縱橫。美國社會，大企業(yè)與社會公眾間情感認知的對立，在20世紀30年代的大蕭條時期、20世紀60年代的社會運動時期都尖銳過；日本公眾也曾隨著日本企業(yè)走向海外而本土空心化而指斥——大公司股東利益的日益豐厚不等于日本民眾福祉的增加。商業(yè)氣候突變、企業(yè)家公眾形象不佳、某個思想潮流勃興，甚至一個謠言的流傳，都會加劇“信任鴻溝”?？上У氖?，張茵在半年前，對這道“鴻溝”的認識與預知似乎還不夠真切。
新的消息是，在四川汶川爆發(fā)了5.12大地震后次日，張茵即讓玖龍紙業(yè)認捐1000萬元，是在此次抗震減災捐款行動中行動快的民營企業(yè)家之一。不過，很快又有相應說法，說她之所以反應那么快、也掏得不少，跟她急于洗刷“血汗工廠”的壞名聲有關。
“鴻溝”以何填平？
玖龍紙業(yè)辦公大廈頂層的擺設混雜著世俗與宗教的圖騰。走出電梯，迎面是朵大理石雕刻的白蓮，后面那間敞亮的董事長辦公室門前擺了兩個銅像，左面是關公，鐫刻著“千古之英”，右面是財神，銘文為“招財進寶?！倍┻^一個隱密的拐角能發(fā)現(xiàn)布置精巧的佛堂，供奉著觀音菩薩和佛祖。
頂層的主人也混雜著多種氣質(zhì)：爽朗、情緒化、精明與草根氣質(zhì)。51歲的她個頭不高，背微弓，圓臉，短發(fā)，目光明亮，掛著無拘無束的笑容，說話在東北口音的普通話和廣東話之間切換。站在她王國的高點向下俯瞰，東莞麻涌鎮(zhèn)盡收眼底。翠綠的香蕉林環(huán)抱著淡藍的廠房，“斯太爾”牌大卡車魚貫而行，一派大工業(yè)氣象，這里是全球紙板生產(chǎn)設備集中的基地。
玖龍紙業(yè)（2689.HK）創(chuàng)始人、董事長張茵是個饒有意味的企業(yè)家樣本。2008年之前，她是迅速崛起的“女首富”、環(huán)保英雄。在男性主導的商業(yè)世界，她故事中蘊含的商業(yè)眼光、意志和力量令人印象深刻。但進入2008年，她突然成為一個完美的靶子，陷入一個又一個輿論漩渦?！疤岚搁T”一波未平，“血汗門”一波又起，媒體、公眾甚至部分員工都將她視作敵人，玖龍紙業(yè)被斥為“血汗工廠”，她的創(chuàng)富故事被重新解讀為“點血成金”。而資本市場投資者也“用腳投票”，表達他們對玖龍紙業(yè)公布的2007年中期業(yè)績的不滿，基金們的“洗倉”導致玖龍紙業(yè)股價于3月17日一日跌價40%！
從員工、公眾到投資者，張茵和玖龍紙業(yè)在半年內(nèi)頓然陷入四面楚歌的境地，成為眾矢之的。
張本人不是一個能高明自如、了無痕跡地把控自己喜怒情緒的人。在大部分時間里，她躲避著媒體的追逐，聲稱不愿卷入“口水仗”；而在《中國企業(yè)家》跟她的若干次照面、對話中，她卻每每忍不住、迅速地陷到激動、憤怒的狀態(tài)里。她認為現(xiàn)在中國社會的媒體與公眾心態(tài)都有點問題，“搞房地產(chǎn)的受質(zhì)疑，偷稅漏稅的受質(zhì)疑，我一個揀破爛出來的，還是在國外揀破爛出來的也受質(zhì)疑？老是以‘富人’、‘窮人’這樣的語言，頭腦簡單地猛吵?！彼小笆軅小?。何況輿論的指責傳導到玖龍的投資者、客戶處，給玖龍的經(jīng)營運作帶來了直接的壓力——現(xiàn)實地來看，這是她難承受和消化的。
但是在將玖龍評為“血汗工廠”的香港民間組織SACOM眼中，張茵與玖龍絕非真正的受損者。“近來港企經(jīng)商環(huán)境艱難是事實，但改革開放30年，農(nóng)民工一直面對欠薪、工傷職業(yè)病、留守兒童等問題，現(xiàn)時因原材料和匯率上升造成的額外成本，沒有理由再要由農(nóng)民工承擔?！盨ACOM負責人梁柏能博士在給《中國企業(yè)家》的郵件中寫道，“香港商人需要以科技和管理優(yōu)勢去解決自己的問題，而非以反對中央政府勞工立法的方式，把成本轉(zhuǎn)嫁給農(nóng)民工，從而使自己成為中國社會發(fā)展的攔路虎?！?BR> 如果時光倒退僅僅5年，企業(yè)家和勞動者及公眾間的“信任鴻溝”都不像今天這么巨大，雙方不會像今天這樣均有強烈的受挫感、被損害感。
對于張茵來說，這道“鴻溝”是從2007年底《勞動合同法》將要實施前，赫然陳列在她面前的。而其時她并不自知——當時玖龍暴露出來的麻煩，不過是在接下來半年時間里，倒下的第一張“多米諾骨牌”。
“提案門”
2007年12月13日，上午8點，東莞麻涌玖龍紙業(yè)600名休班工人并沒有像平常一樣在宿舍休息，而是情緒激動地聚集在廠門口公路上。導火索是一份新勞動合同，根據(jù)此合同，清潔、衛(wèi)生等輔助型、非技術工人將整體外包給專業(yè)服務管理公司管理，工人過往工齡一筆勾銷，另外，新勞動合同也將與勞務公司簽署。玖龍在麻涌共有工人7000多名，受新管理制度波及的有2000余名，*者多來自原料部，那是一個在循環(huán)造紙工業(yè)中相對勞動條件差的部門。
12月14日，玖龍紙業(yè)（2689.HK）股票受罷工事件拖累下挫5.6%.張茵解釋這是場誤會，而降低薪水、解雇臨時工則“純屬謠言”。之后玖龍又表明，仍會以公司名義直接與員工簽訂合同。
2007年元旦前后，東莞發(fā)生罷工的企業(yè)并非玖龍一家，而且當時有華為萬人大辭職風波“肇事”在前，規(guī)模更大、目標更為顯著，故玖龍的罷工風波很快平息，但它如同電影鏡頭里快速閃過的手槍，將在之后的劇情發(fā)展中扣動扳機。這件事對張茵頗有觸動，“春節(jié)前我和東莞工會的一位領導打了招呼，希望節(jié)后請他來給東莞、太倉、天津、重慶四個基地的負責人講課，看看按照《勞動合同法》我們還有哪些方面需要完善。”她告訴《中國企業(yè)家》說。
春節(jié)過后，張茵赴美國去看望兒子，呆了一個多月，直到“兩會”前才歸來，著手準備作為全國政協(xié)委員的提案。也許是三個月前的罷工事件令她記憶猶新，也許是耳聞目睹了周遭數(shù)家珠三角企業(yè)叫苦連天的狀況，她在提案中建議完善《勞動合同法》，取消無固定期限的勞動合同，以3-5年的有限勞動合同取而代之。此外，《勞動合同法》對勞動者擅自提前解除合同的法律責任應有所規(guī)定。第二項提案是降低高收入者稅賦，把月薪10萬元以上的高累進稅率從45%減至30%.第三項建議鼓勵對企業(yè)進口先進高效的節(jié)能環(huán)保設施，給予5-7年的免征進口關稅和增值稅的過渡期限。
“無固定期限的勞動合同無論對資方和勞動者都是一種壓力。一簽合同，消極怠工的人你解雇不了他，有能力的員工你要跟他簽長期合同，他也未必愿意跟你簽?！睆堃鹫f。她在美國擁有全球大的原料紙出口企業(yè)中南公司，在那里要解雇一個人，她只要給對方幾個月的補償金就可以了。“現(xiàn)在《勞動合同法》很大部分都是參考歐洲的，但中國情況與歐州還是不一樣?！?BR> 張茵稱，她準備提案時與丈夫劉名中和弟弟張成飛都商量過，劉、張二人也都是公司高管。對即將造成的轟動張茵毫無心理準備，“只是一個提案，給國家提個建議。政協(xié)委員上提案很正常嘛，有什么大不了的。我覺得作為政協(xié)委員，你就應該去提些有分量的東西，要不然只是帶一個牌去開幾天會然后就回來？我覺得一個委員不應該這么去做吧？”她在行李箱里放上運動衣和球鞋，會要開11天，她和劉名中說平時難得休息，正好借這段時間早上起來運動運動，中午睡個午覺。3月2日臨行前，與每年一樣，她還就提案欣然接受了廣東媒體的采訪，然后進京了。
接下來的11天，她沒有心情把運動衣拿出來。
這份提案擊中了中國勞資界敏感的神經(jīng)。作為一個意在保護勞方權益的《勞動合同法》，當時已在社會各界引起激辯。提案一經(jīng)披露猶如火上澆油。因玖龍亞洲大包裝紙生產(chǎn)商的地位和圍繞張茵“女首富”的耀眼光環(huán)，影響迅速發(fā)散，批評接踵而至。
3月4日，政協(xié)會議開幕第二天，一位教育界的女政協(xié)委員對張茵提出尖銳質(zhì)疑，“政協(xié)委員應該有一個定位，你既然處在這個平臺上，話語就不能只代表你所處的利益集團?！贝撕螅瑥堃鹪谳浾撝斜粡氐讛[到了勞方對立面，這讓她感到冤枉和憤怒，實際第一項建議中她還提出《勞動合同法》要加大力度保護低收入人群，制定并提高當?shù)氐凸べY水平。在爭論中這一條被有意無意忽略了。期間她接受過幾次媒體采訪，力圖澄清自己的立場是保證和平衡正常的勞資關系，并非出于個人利益，“玖龍是資金密集型企業(yè)而不是勞動密集型企業(yè)”，但每反駁都引來更多口水。
一位參加政協(xié)會議的地方政府官員告訴《中國企業(yè)家》，會議上談到張茵提案時氣氛相當平和，“基于這個提案本身有爭論，但很少有人覺得這樣的提案不應該出現(xiàn)?！钡诨ヂ?lián)網(wǎng)上，張茵已成眾矢之的。會期過半，廣東省總工會召開新聞發(fā)布會，省總工會副主席孔祥鴻公開宣言，愿意就《勞動合同法》和張茵委員公開辯論?！癙K”這一隨著超女流行的詞匯被沿用至此，某網(wǎng)站留言欄里，支持孔祥鴻PK張茵的投票數(shù)達到3594票，反對數(shù)為0.
省工會辦公室的電話響個不停，都是找孔祥鴻的，多數(shù)是廣東省工人打來的，其中沒有一個與玖龍紙業(yè)有任何關系，只是得知還有這么一個公開站出來替工人說話的人，激動之余表示感激?！昂芏喙と艘呀?jīng)退休了，抓住電話和我們一聊就是半個多小時，不肯放，邊聊邊哭?！笔」晃恍锗椀墓ぷ魅藛T告訴《中國企業(yè)家》。孔祥鴻，很多人記住了這個名字，張茵也是，但是她沒有迎戰(zhàn)，答復是“沒必要也沒時間”。不過接下來我們還會看到，40天后，孔祥鴻的角色將發(fā)生戲劇性的改變。
突發(fā)的風暴搞得張疲于應付，真正讓她頭痛的是基金開始拋出玖龍的股票，他們推測她可能會因提案招惹上很大麻煩，“你為什么要上這樣的提案？！”每天，張茵都要接到幾個這樣的電話。有投資者判斷來自政府的力量會對張茵“秋后算賬”，擔心玖龍以后項目批文會被卡住，還有投資者聽說張茵“已經(jīng)被抓起來了”。她竭力告訴對方，“‘世界工廠’難道對你沒有意義嗎？中國20年來走到今天，維護它在制造業(yè)的競爭力會讓全世界都受益。我的提案目的就是如此?！?BR> “兩會”期間，玖龍紙業(yè)股價跌了近10%，“兩會”結(jié)束后3天就是公布年報的日子。她努力從焦點中掙脫，公司高管也勸她，“董事長不要再講了?！?月14日，政協(xié)會議閉幕，《中國企業(yè)家》記者撥通張茵的電話，電話那端，她說：“今天上午我已經(jīng)通過媒體做結(jié)束語了，不再接受任何采訪。你看到我的結(jié)束語嗎？覺得怎么樣？”她說她馬上要去為玖龍發(fā)債做全球路演，婉拒了《中國企業(yè)家》的采訪。
如果不是此后招來了SACOM對她及她身后的企業(yè)的高度關注，張茵在政協(xié)會議上的表現(xiàn)，其是非風波也就到此為止了，人們?nèi)蘸蠡蛟S只會說：哦，張茵提案大的意義，是它成為了中國政治日趨民主昌明的一個佐證。但“血汗門”風波又接踵而至。
“血汗門”
香港旺角一座租金便宜的居民樓里，聚集著幾個滿腔熱血的年輕人。他們就是香港民間團體SACOM，全稱是大學師生監(jiān)察無良企業(yè)行動（Students and Scholars against Corporate Misbehavior），全職工作人員只有3個，余者均為義工。
SACOM之前的調(diào)查對象都是跨國公司，先后發(fā)布了《致佐丹奴的的公開信∶要求改善和監(jiān)察外判工廠工人待遇》、《致迪斯尼：找回米奇的良心》等報告，他們認為跨國資本在整個生產(chǎn)和消費過程中有大的議價能力，并賺取了大份額的利潤，應該檢討訂貨模式及付出成本來改善“血汗工廠”問題。
玖龍紙業(yè)是主動撞上槍口的目標?！?008年中國大陸要實行《勞動合同法》，這件事在香港引起了鋪天蓋地的討論，但都是說合同法對企業(yè)的影響、如何增加成本等等，我們覺得香港企業(yè)實在太過分，他們是珠三角早的投資者，享受了多年的低成本，現(xiàn)在發(fā)展到一個程度，中央政府只是希望平衡一下勞工關系，他們怎么能這么無恥？”SACOM新聞發(fā)言人丘梓蕙告訴《中國企業(yè)家》，“香港從沒有人關注過香港資本在內(nèi)地的行為，既然張茵在兩會時高調(diào)反對《勞動合同法》，我們就想到她的企業(yè)去看看她做得到底如何?！?BR> 初，SACOM從網(wǎng)絡上搜尋信息，看到了去年的罷工事件，看到了玖龍工人的不滿，為核實真假，他們組織了一個調(diào)查小組，一半是同學，另一半是調(diào)查中認識的工人，前后去過多次。學生無法進入工廠，主要靠在工廠周邊訪談獲得信息，工人還帶出了大量在廠內(nèi)偷拍的照片?！芭c其他企業(yè)工人相比，玖龍的工人更無奈，因為工廠控制力強?！鼻痂鬓フf，多數(shù)工人面對一些簡單的問題，例如家鄉(xiāng)在何處都不愿意回答。
4月12日，《2008年首季香港上市企業(yè)內(nèi)地血汗工廠報告》出爐，還有一個頗具殺傷力的副標題：“‘女首富’張茵的玖龍紙業(yè)如何剝削中國工人以及另外四間港資企業(yè)的惡劣工作條件──《勞動合同法》絕非可有可無！”，報告中說玖龍紙業(yè)工傷事故嚴重，“月月有工傷，季季有死人”；勞動條件惡劣，不提供勞保用品如手套、帽子、鞋子、防護眼鏡等；經(jīng)常巨額罰款，《員工手冊》共有87條罰款規(guī)則等等，直指玖龍為“港企之恥”，認為張茵應辭去政協(xié)委員之職。
4月14日SACOM成員到玖龍香港辦公室*，玖龍公關公司說張茵等所有高層都不在香港，無法回應。過了很久，才派一個自稱玖龍員工的人出來接請愿信。SACOM希望能有一個溝通或回復的時間表，對方的答復是“會轉(zhuǎn)達”。
玖龍低估了NGO的力量。報告次日向內(nèi)地媒體公開，4月17日SACOM還將報告塞到了玖龍主要客戶和投資者的信箱，更大的風暴席卷而來。王堅東，玖龍行政部經(jīng)理兼工會主席，SACOM報告中的數(shù)項指責都屬于他的工作范圍，上班時他接到妻子電話“你看到報道沒有？玖龍紙業(yè)怎么了？”他趕緊上網(wǎng)查看，第一感覺如吃了黃連。和他一樣，當時整個玖龍都被報告“悶”在那里。
張茵的確在美國，且正在為新一輪融資路演忐忑不安。3月17日中午，玖龍紙業(yè)公布了截至2007年12月底的中期業(yè)績，下午股價就大幅下挫，日跌幅達到40.28%.股價暴跌源于花旗、里昂及法國巴黎銀行曾分別預測玖龍紙業(yè)的中期盈利可達到11.42億元、12.5億元及13.3億元，結(jié)果實際盈利仍比低預測少了約8580萬元，而且毛利率與前年相比也有所下降。以受次貸風波影響的金融環(huán)境以及剛剛公布的業(yè)績，能否成功實現(xiàn)中國民營企業(yè)首次在國際資本市場發(fā)行投資級債券，對玖龍來說是個未知數(shù)。同時，玖龍紙業(yè)正謀求收購越南一家名為正陽造紙廠的控股權，成為越南大的包裝紙生產(chǎn)商。
“那是風吹頭發(fā)我都害怕的日子，”張茵語速極快地回憶，“這時SACOM一下子沖上來了?！痹诰W(wǎng)上看到報告的全文，她一下就哭了?！皬那半x婚時我曾告訴自己以后再不能哭。這是第?！?BR> “冤，太冤了！應該去和同類型的企業(yè)做橫向比較嘛，‘血汗工廠’，怎么能這么定位我？！”
東莞麻涌每天都有數(shù)十個記者在工廠附近徘徊，還有人換上了玖龍的工裝去工廠內(nèi)部拍照。玖龍人心惶惶，張茵和律師商量后決定暫不對外界作出任何反應?！斑@個時候我發(fā)現(xiàn)不能去請人來澄清，你找到的人說話誰會信呀？”
SACOM也將報告寄給了全國總工會、廣東省總工會、廣東省各相關政府部門，但沒有收到回函，政府似乎在靜觀其變。這個微妙時刻，省總工會副主席孔祥鴻又出現(xiàn)了。
“玖龍管理有漏洞，但并非血汗工廠。”孔祥鴻一字一句地對媒體說，幾日后，他又重申，“玖龍絕對不是血汗工廠”。這是孔兩次調(diào)查后得出的結(jié)論，據(jù)參與調(diào)查者透露，第采用了暗訪形式，調(diào)查組成員沒有通知玖龍，像記者一樣換上工裝進入工廠，第二次調(diào)查則正面聯(lián)系了工會主席王堅東。
孔祥鴻的表態(tài)將批評引向了自身，他剛剛建立起的為工人仗義執(zhí)言形象受到質(zhì)疑。在省工會，孔祥鴻堅拒了《中國企業(yè)家》的采訪要求，據(jù)孔的同事透露，孔性格直爽火爆，“一就是一，二就是二”。
總工會是否傳遞了政府的態(tài)度？孔曾對媒體強調(diào)，要給企業(yè)機會讓它整改，而不是一出手就要把它整死，他還認為“SACOM是有組織地詆毀內(nèi)地企業(yè)”，而證據(jù)就是“他們把對企業(yè)的調(diào)查發(fā)給匯豐、NIKE等知名企業(yè)，目的是為了抵制內(nèi)地企業(yè)的股票與貨品?！弊尨蠊I(yè)企業(yè)能有機會和時間完善管理，不受到傷筋動骨的傷害，可能是官方希望看到的結(jié)果——畢竟，在整個春天，關于珠三角制造企業(yè)外遷、東莞企業(yè)用童工的消息與討論令本地政府頗感壓力，大至珠三角、小至東莞已前所未有的脆弱。
總工會表態(tài)后，地方政府也行動起來，東莞市組成調(diào)查組，來玖龍“把雞毛蒜皮的信息都拿走了”。
4月底，張茵歸來，她已成功完成3億美元融資，越南收購也幾成定局。
4月28日。玖龍紙業(yè)在東莞總部開大會，張茵宣讀了《致全體員工的公開信》，“我非常痛心，萬萬沒有想到‘血汗工廠’會加在我們身上……”隨后，這封信被貼到各基地廠區(qū)中，要求職工學習董事長講話，并寫出學習體會。《中國企業(yè)家》記者在玖龍紙業(yè)重慶基地暗訪時，見到了該基地熱電部幾個員工寫的材料，有的寫“在玖龍只感到身體的累，沒有感到心理的累”；有的含蓄地表達了不滿，如員工寫道：“我在玖龍工作26個月后，公司終于為我繳納社會保險了，讓我終于體會到了工廠如家的溫暖”云云；關于SACOM報告中提到的較嚴重的罰款問題，一部分員工說自己沒有怎么被罰過，另外有員工認為，這說明“玖龍的制度設計很完善，罰款很嚴厲，那么員工就不敢犯錯誤了?！?BR> 幾日后，省工會致電張茵，要來跟玖龍核對一些調(diào)查數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)證明玖龍并非所謂的“血汗工廠”。接到這個電話，張說她終于“哇”地一聲哭出來，“眼淚嘩嘩的”。據(jù)她說，政協(xié)會議后她跟孔祥鴻所謂的PK后根本就沒有照過面，在SACOM報告出來后，省總工會和孔祥鴻能做出那樣的表態(tài)，她非常感動。在當時所有的報道里，“我惟一能看得下眼的報道就這個，看了無數(shù)遍、反復地看，這是對玖龍說了一句公道話的惟一報道，是雪中送炭?！?BR> “這么大一個企業(yè)發(fā)展這么快，你總得給我時間，除了吃飯睡覺的時間再多給一點，有問題提出來，你讓我去整改，我早有計劃去整改的，但像SACOM這樣拿炮轟我，我心里很難過?！痹诮邮懿稍L時，張激動地敲著桌面。
“如果是一個中型的工廠，我們也可以多理解一些，因為資本不足嘛?！?SACOM的丘梓蕙說，“玖龍的特殊性是這么大一個企業(yè)，董事長是這么著名的企業(yè)家，它的用工情況和它的規(guī)模不匹配，張茵應該承擔更多的責任。”