發(fā)布日期： 2011-12-23 工作地點(diǎn)： 上海 招聘人數(shù)： 2
    工作年限： 在讀學(xué)生 語(yǔ)言要求： 英語(yǔ) 熟練
    普通話 熟練 學(xué) 歷： 本科
    職位職能: 客服專員/助理(非技術(shù))
    職位描述:
    1.與IT部門(mén)配合，進(jìn)行日常CRM系統(tǒng)及會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)管理；
    2.定期整理CRM數(shù)據(jù)報(bào)告并提交相關(guān)部門(mén)，發(fā)掘顧客售前及售后需求；
    3.策劃執(zhí)行相應(yīng)CRM計(jì)劃，有效VIP會(huì)員，組織CRM活動(dòng)；
    4.實(shí)施跟進(jìn)各渠道CRM活動(dòng)， 收集相應(yīng)數(shù)據(jù)分析活動(dòng)有效性；
    5.保持與主要客戶之間的密切溝通，客戶關(guān)懷熱線及郵箱管理，及時(shí)應(yīng)對(duì)顧客反饋。
    要求：
    1.本科以上學(xué)歷；
    2.耐心細(xì)心，較強(qiáng)顧客服務(wù)意識(shí)，樂(lè)于分享及溝通；
    3.極強(qiáng)數(shù)據(jù)管理及分析能力；
    4.英語(yǔ)及普通話熟練。
    每周至少可以保持2-3天的實(shí)習(xí)時(shí)間。