湖北省全國導(dǎo)游人員資格考試現(xiàn)場實(shí)施規(guī)則
    導(dǎo)游服務(wù)能力一科采用現(xiàn)場導(dǎo)游考試的形式進(jìn)行，主要考核考生從事導(dǎo)游工作應(yīng)具備的基本能力，包括導(dǎo)游講解能力、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力、導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力等?，F(xiàn)場導(dǎo)游考試是導(dǎo)游人員資格考試的重要組成部分，為了保證此項(xiàng)考試科學(xué)、規(guī)范、有效地進(jìn)行，特制定以下實(shí)施規(guī)程：
    一、考試方式
    現(xiàn)場導(dǎo)游考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，重點(diǎn)在于考察考生的作風(fēng)、能力和氣質(zhì)，不僅要注重考生景點(diǎn)講解的熟練與準(zhǔn)確程度，更要注重考生的綜合素質(zhì)和潛質(zhì)。具體測試要素包括以下六個方面：
    （一）語言表達(dá)：主要考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運(yùn)用等。
    （二）儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。
    （三）景點(diǎn)講解：主要考察考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對景點(diǎn)知識的把握、講解方法的運(yùn)用和對所提問題回答的正確性。
    （四）導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。
    （五）應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。
    （六）口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。
    二、考試內(nèi)容
    （一）中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答。
    （二）外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解，回答評委用所考語種提出的“導(dǎo)游規(guī)范”、“應(yīng)變能力”題，口譯（包括“中譯外”、“外譯中”）。
    三、評分標(biāo)準(zhǔn)
    （一）中文類現(xiàn)場考試分為五大項(xiàng)：景點(diǎn)講解占30%，語言表達(dá)占25%，規(guī)范服務(wù)能力占20%，應(yīng)變能力占20%，儀表禮儀占5%。
    （二）外文類現(xiàn)場考試分為六大項(xiàng)：語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占20%，口譯占20%，規(guī)范服務(wù)能力占15%，應(yīng)變能力占15%，儀表禮儀占5%。
    （三）無論是對報(bào)考中文類還是外語類考生，都十分強(qiáng)調(diào)語言表達(dá)能力和儀容儀表。作為一名導(dǎo)游，流暢的語言表達(dá)能力十分重要，考試中切忌死記硬背導(dǎo)游詞。和導(dǎo)游職業(yè)不相稱的行為舉止將直接影響到考試成績。
    四、考試實(shí)施
    （一）制定實(shí)施方案
    根據(jù)考試要求，結(jié)合各考點(diǎn)實(shí)際制定切實(shí)可行的年度現(xiàn)場導(dǎo)游考試實(shí)施方案，并報(bào)省旅游局導(dǎo)考辦再統(tǒng)一安排實(shí)施。
    （二）聘用考官
    省旅游局會同各地導(dǎo)考辦根據(jù)需要從獲得評委資質(zhì)的考官中統(tǒng)一聘用?？脊儆陕眯猩纭⒙糜卧盒：吐?政部門的人士組成。根據(jù)考生數(shù)量設(shè)立若干小組，每組一般由2名考官組成，設(shè)一名主考官，全面負(fù)責(zé)本小組的考務(wù)管理工作。
    有條件的考點(diǎn)，在考試中可結(jié)合幻燈、投影、錄像等多媒體手段。
    （三）試評
    在考前組織考官，就一些典型試題和共性問題進(jìn)行試評，統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)。
    （四）考場設(shè)置
    1．室內(nèi)模擬考試考場周邊環(huán)境應(yīng)安靜、無干擾。
    2．考場樓門口設(shè)警戒線，警戒線外設(shè)簽到（抽簽）處，至少有2名工作人員負(fù)責(zé)審核簽到，2名工作人員負(fù)責(zé)電腦抽簽（各考點(diǎn)自備電腦和打印機(jī)，抽簽軟件由省導(dǎo)考辦下發(fā)）。
    3、考場應(yīng)設(shè)主考室和候考室（區(qū)）。主考室為考試進(jìn)行的場所，應(yīng)有足夠的面積、良好的采光和通風(fēng)條件，保證每個考生獨(dú)立進(jìn)行考試。主考室需準(zhǔn)備：評分表、評分夾、評分筆、計(jì)時器、回答問題抽簽條（1-50）、“最后一分鐘”提示牌、景點(diǎn)資料、封條、膠水等。候考室（區(qū)）應(yīng)設(shè)在簽到處和主考室之間，由若干專人負(fù)責(zé)，控制侯考人數(shù)并保持室內(nèi)安靜。
    五、室內(nèi)模擬考試流程
    （一）實(shí)施程序
    1、考生在指定時間到簽到（抽簽）處排隊(duì)審核、簽到、抽簽。工作人員審核考生的準(zhǔn)考證、身份證，確認(rèn)是本人參加考試后請考生在《考生照片冊》上簽字；抽簽只能提前5分鐘在電腦上公開進(jìn)行，工作人員現(xiàn)場將考生信息和抽簽景點(diǎn)錄入《計(jì)分表》，考生持現(xiàn)場打印并蓋章的《計(jì)分表》進(jìn)入候考室（區(qū)）。
    2、考生在候考室（區(qū)）工作人員帶領(lǐng)下隨機(jī)進(jìn)入考室，將準(zhǔn)考證、身份證和《評分表》交主考官；副主考在自備《評分表》上登記考生姓名、準(zhǔn)考證號等事項(xiàng)；
    4、開始考試，考生景點(diǎn)講解到第11分鐘時，主考官舉牌示意“最后一分鐘”，至第12分鐘必須結(jié)束講解；不足10分鐘或超過12分鐘者，考官在評語中注明，每少或多1分鐘扣3分。
    5、考生現(xiàn)場抽簽進(jìn)行“導(dǎo)游規(guī)范”和“應(yīng)變能力”的考試，考官根據(jù)試題冊中的題各提1個問題；考官還可根據(jù)考生的回答情況適當(dāng)?shù)靥釂柶渌麊栴}。外語類考生隨后再抽簽進(jìn)行口譯考試。
    6、考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考室；
    7、各考官獨(dú)立評分，填寫《評分表》并簽字，但不得總分；
    8、每個考試時段結(jié)束，考官檢查簽名情況后將評分表交考務(wù)工作人員現(xiàn)場密封，簽字后集中保存；
    9、全部考試結(jié)束后，各考點(diǎn)將按時段、分考場分袋封存的評分表統(tǒng)一報(bào)送省導(dǎo)考辦。
    （二）實(shí)施要求
    1、考生抽簽應(yīng)該公開進(jìn)行，工作人員應(yīng)該自覺接受其他考生監(jiān)督，考生不得要求更換景點(diǎn)題目和考室，并不得隨意離開候考室（區(qū)）。
    2、負(fù)責(zé)導(dǎo)引的工作人員應(yīng)該按候考室（區(qū)）考生考號順序帶領(lǐng)考生隨機(jī)進(jìn)入考室，不服從安排的考生按違紀(jì)處理并記錄在案。
    3、外語類考生現(xiàn)場抽取“口譯”試題卡，聽考官對題卡內(nèi)容閱讀后進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題各不少于1個。
    4、外語類考生須用所報(bào)考語種的語言全程進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游考試。
    5、考生面試順序和考場抽簽確定，自行調(diào)換取消面試資格。面試結(jié)束后不得返回考場和候考室，不得在考場附近逗留。
    6、每個考試時段結(jié)束，應(yīng)對考評小組隨機(jī)調(diào)換考室。
    六、現(xiàn)場導(dǎo)游考試評委須知
    1．評委在現(xiàn)場考試時須著正裝，佩戴省導(dǎo)考辦統(tǒng)一制作的評委證，不得攜帶通訊工具進(jìn)入考場。
    2、提前10分鐘進(jìn)入考場，檢查考場及所需物品準(zhǔn)備是否完好。
    3、每個考試時段結(jié)束，評委檢查簽名情況后將評分表交考務(wù)工作人員封裝，確保同一考場2名評委的表數(shù)相同，然后在密封帶上簽字。
    4．舉止端正，為人表率，工作時間不吸煙、不閑談，不做與面試無關(guān)的事情。努力維護(hù)導(dǎo)游資格考試的聲譽(yù)。
    5．嚴(yán)格遵守考務(wù)規(guī)則和保密規(guī)定，凡徇私舞弊者取消考官或參與面試資格，視情節(jié)依法追究責(zé)任。
    七、現(xiàn)場考試景點(diǎn)及編號
    公共景點(diǎn)：1、長江三峽、2、神農(nóng)架、3、武當(dāng)山、4、黃鶴樓、5、大別山
    

地區(qū)	景 點(diǎn) 編 號
	6	7	8	9	10
武漢	東湖	省博物館	紅樓	歸元寺	楚河漢街
宜昌	宜昌市情	三峽大壩	三峽人家	西陵峽口風(fēng)景區(qū)	清江畫廊風(fēng)景區(qū)
恩施	神農(nóng)溪	恩施大峽谷	利川騰龍洞	咸豐坪壩營	恩施土司城
十堰	房縣野人谷	房縣野人洞	鄖西五龍河	丹江凈樂宮	丹江太極峽
襄陽	襄陽古城	古隆中	米公祠	水境莊	薤山
隨州	大洪山	炎帝神農(nóng)故里	玉龍溫泉	曾侯乙墓	三潭風(fēng)景區(qū)
荊州	荊州古城	荊州博物館	萬壽園	章華寺	洪湖藍(lán)田風(fēng)景區(qū)
荊門	明顯陵	綠林山	漳河風(fēng)景區(qū)	荊門博物館	黃仙洞
咸寧	九宮山	陸水湖	赤壁古戰(zhàn)場	潛山	澄水洞
神農(nóng)架	神農(nóng)頂	天燕景區(qū)	大九湖	神農(nóng)架滑雪場	官門山
黃石	東方山	西塞山	雷山	銅綠山古銅礦遺址	磁湖
鄂州	西山	蓮花山	梁子島	紅蓮湖	觀音閣
黃岡	紅安烈士陵園	黃州東坡赤壁	浠水三角山	麻城龜峰山	五祖寺
孝感	雙峰山	天紫湖	白兆山	湯池溫泉	宣化店
仙桃	陳友諒故居	革命烈士紀(jì)念館	諸葛武侯祠	清真寺	東沼紅蓮池
省直（含天門、潛江）	東湖	省博物館	紅樓	歸元寺	楚河漢街