第二章 組織管理原理
    個體行為的假設(shè)
    1）經(jīng)濟人假設(shè)（泰羅的科學管理，古典管理理論）  2）社會人假設(shè) （人際關(guān)系學說） 3）管理人假設(shè)（第四章決策中提到的“決策人”，有限理性，滿意決策）
    4）復(fù)雜人（領(lǐng)導(dǎo)/管理權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論）
    如何理解個體的行為和特征/行為與學習的關(guān)系（在企業(yè)中的作用）
    1）行為和學習是組織生活中個體的兩個基本特征。2）行為關(guān)系到現(xiàn)階段的企業(yè)狀態(tài)，學習則更多地對將來的企業(yè)發(fā)展起影響作用。3）通過現(xiàn)時的行為，可以促進成員的學習，學習的結(jié)果又會提高未來的行為能力，二者是相互促進的。
    組織生活中個體的兩個最基本的特征
    1）行為 ：決策決定方向，心理力量決定強度；
    目標、知識、思維方式制約決策，情感影響心理力量，與努力程度相關(guān)；
    2）學習
    

個體層次的基本要素
    

基本范疇	決定因素	進一步的制約因素
行為	決策	目標、知識、思維方式
學習	心理力量	情感

    學習過程—組織層次的學習
    組織中由兩部分知識構(gòu)成。一部分是個人知識的儲備，其中一部分是直接為組織所利用的；另一部分，是屬于組織的或大家共享的。組織中知識情報不是一個不變的量，而是經(jīng)常發(fā)生變化的。變化的過程就是組織的學習過程。組織的學習過程，也可以從兩個層次上去衡量。第一層次，是個人層次的學習過程。第二層次，是組織層次上知識獲得的過程。
    補充：從組織層次上知識的獲得有兩種方法――個人知識轉(zhuǎn)化為組織共有的知識；借助于信息溝通過程和決策過程，使個別的、零散的知識加工綜合成為系統(tǒng)的知識。
    『心理能量』心理力量是促使人意識到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當行為的心理力量。
    

　　表2-2 組織整體力量的形成：
    

A	C	1）個人潛在能量的表面化
B	D	2）個人能量的有效化
3）組織給予的影響	4）個人之間的相互作用

    AB可以還原為個人能量，CD不能還原。
    這種協(xié)調(diào)和調(diào)節(jié)的過程和機制主要包括：
    個人與組織及組織價值觀的一體化過程。2）相互影響機制。3）集團的活力。
    學習和心理能量的相互作用
    學習：結(jié)合“組織層次的學習
    心理能量定義；
    學習和心理能量是一種相互促進的關(guān)系，二者有較強的相關(guān)性。一方面心理能量對學習的促進作用要適度，另一方面不同的學習需要不同的心理能量。
    組織中學習與心理能量的相互作用有兩條：
    1) 個體層次軌跡：學習-情報蓄集-成功-能量改變
    2) 集體層面：學習-情報共有-相互激勵-能量集團
    『正式組織』
    是兩個或兩個以上個人的有意識地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。
    正式組織三個基本要素
    A.協(xié)作意愿  B.共同目標  C.信息溝通
    『非正式組織』
    是兩個或兩個以上個人的無意識的體系化、類型化了的多種心理因素的系統(tǒng)。
    非正式組織的特征
    1、無明確結(jié)構(gòu)   2、本質(zhì)在于人與人間的協(xié)調(diào)
    3、側(cè)重于相互接觸的心理因素、非理性因素
    4、通行的是無形的潛移默化的影響，個人品格往往是導(dǎo)向因素。
    非正式組織對正式組織的作用
    ①創(chuàng)造正式組織產(chǎn)生的條件，
    ②賦予正式組織以活力，
    ③促進信息溝通，
    ④維持組織的凝聚力，
    ⑤維護個人完整性格
    組織的正式側(cè)面和非正式側(cè)面/如何理解組織的正式側(cè)面和非正式側(cè)面
    論述答法如下：
    1）組織是正式組織與非正式組織的統(tǒng)一
    ①是組織的兩個方面，互為條件，共存于組織中
    ②在兩者統(tǒng)一兩者的基礎(chǔ)上才能理解組織的本質(zhì)
    ③兩者一體化程度反映組織實際情況
    2）組織是正式側(cè)面與非正式側(cè)面的統(tǒng)一
    ①正式、非正式組織理論把組織管理過程中科學化、理性化的部分和難以科學化的、非理性的、部分區(qū)別開來，為具體區(qū)別把握不同管理問題提供了手段和方法。
    正式側(cè)面往往與組織管理過程中技術(shù)性、規(guī)律性、必然性、一般性強的部分和內(nèi)容相聯(lián)系，反映了管理過程中科學、理性的一面；非正式側(cè)面更多的與個性、心理特征、思維方式、風土文化、價值觀念等個人化、個性化的部分和內(nèi)容相關(guān)，反映了管理過程中藝術(shù)性、創(chuàng)造性的一面。組織管理過程既是正式側(cè)面和非正式側(cè)面的統(tǒng)一，也是管理的科學性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。
    ②正式與非正式側(cè)面的思想揭示了組織管理中一個最基本事實，找到核心問題所在，為理解和把握現(xiàn)實的組織管理過程提供了有力武器。
    組織平衡：組織內(nèi)部平衡、組織與環(huán)境的平衡、組織動態(tài)平衡
    組織內(nèi)部平衡與以下因素有關(guān)：
    1）個人的需求、動機及其標準2）誘因的分配過程3）組織的效率
    在企業(yè)管理實踐中，組織內(nèi)部平衡往往通過組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配置、制度化管理、激勵、領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化教化等多種職能活動實現(xiàn)。（4-9章的內(nèi)容）
    組織與環(huán)境的平衡（屬于市場營銷和戰(zhàn)略管理的內(nèi)容，管理學不談）
    實現(xiàn)組織動態(tài)平衡，最關(guān)鍵的是處理穩(wěn)定和變革的矛盾。
    『管理』
    是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為
    管理概念的基本點包括：
    管理是組織的特殊器官  2）管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)
    3）管理協(xié)調(diào)是有意識的協(xié)調(diào)   4）管理是維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為
    管理的主要職能：
    1）組織目標的設(shè)定和轉(zhuǎn)化2）確立和維持信息溝通系統(tǒng)3）確保必要的活動4)領(lǐng)導(dǎo)
    當代管理職能學派繼承法約爾開創(chuàng)的管理職能、管理過程思想，吸收管理學發(fā)展的新成果，豐富和發(fā)展了管理職能的內(nèi)容，以計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制五大職能概括管理的職能和過程，在管理領(lǐng)域有比較廣泛的影響。
    上述兩種職能劃分的角度不同，表述方式不同，但基本內(nèi)容是相同的。考慮到目前國內(nèi)比較通行的管理學理論體系，本考試指南以計劃與控制、組織、制度規(guī)范、人員配備、激勵、領(lǐng)導(dǎo)來反映管理的職能和過程。主要與組織和環(huán)境相聯(lián)系得戰(zhàn)略、營銷等方面內(nèi)容，安排在企業(yè)戰(zhàn)略管理部分和市場營銷管理部分說明。