一． 跟單員職責(zé)：
    1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。
    2．同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。
    3．接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。
    4．掌握、了解市場(chǎng)信息，開發(fā)新的客源。
    5．做好售后服務(wù)。
    二．跟單員在收到訂單后要做的工作：
    首先談接單的方法
    1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。
    下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問(wèn)題。舉例如：顏色、數(shù)量等。
    2．訂單的審查
    每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶的要求，這是關(guān)鍵。
    要分清此單是加工單還是OP單。
    3．開生產(chǎn)單、流程卡
    每張單開時(shí)，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。
    4．生產(chǎn)過(guò)程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司層，找到解決的辦法。
    5．小樣
    打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。
    6．修改定單
    一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。
    當(dāng)客戶提出取消定單時(shí)，跟單員一定要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。
    7．大貨生產(chǎn)出來(lái)后，還要按排出貨。
    三．售后服務(wù)
    客戶投訴或是退貨時(shí)：
    對(duì)客戶的投訴，我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。
    客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問(wèn)題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。
    很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。
    還有采用相互讓步的折扣法。
    有時(shí)只能按客戶的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。