無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧
最新物業(yè)管理知識(shí)考試題及答案篇一
b.建筑物內(nèi)各公共部位及各類安全標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損，無(wú)占用、阻塞或封閉。
c.公共部位有無(wú)破壞環(huán)境衛(wèi)生狀況、損壞綠化及擅自拆除、改造公用設(shè)施現(xiàn)象和各類安全隱患與違規(guī)行為。
d.利用巡查時(shí)機(jī)多接觸業(yè)主(用戶)，并努力溝通建立良好關(guān)系，留心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、誠(chéng)意征詢意見(jiàn)，力爭(zhēng)做到主動(dòng)上門解決困難，創(chuàng)造條件滿足業(yè)主(用戶)的需求和期望。
三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理：
對(duì)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中，回來(lái)后書面報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人或通知相關(guān)部門解決。
6、某用戶租用了a棟3樓，根據(jù)自己的規(guī)劃擬裝修成辦公場(chǎng)所。
問(wèn)：1. 該用戶應(yīng)怎樣辦理有關(guān)手續(xù)?
2. 該用戶未經(jīng)申請(qǐng)已開(kāi)工，作為一名管理員應(yīng)如何處理?
3. 請(qǐng)根據(jù)上述第2條的情況，擬一份要求該用戶辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)的通知。
答題要點(diǎn)：
1、(1)裝修人向管理處領(lǐng)取《裝修申報(bào)表》。
(2)保留裝修人相關(guān)材料，并指導(dǎo)裝修人簽訂裝修責(zé)任書。
(3)項(xiàng)目較大或涉及本體結(jié)構(gòu)，增加承重載核等需經(jīng)建設(shè)或住宅主管部門審批，涉及消防設(shè)施、設(shè)備的設(shè)計(jì)、施工與驗(yàn)收有特殊要求的必須通過(guò)政府主管部門的核準(zhǔn)。
(4)屬家庭居室裝修的，須由取得市主管部門頒發(fā)的《承建資格證書》的裝修施工隊(duì)伍進(jìn)行施工。
(5)管理處認(rèn)為必要時(shí)或申報(bào)人要求時(shí)，管理處須向申報(bào)人出示裝修房屋的相關(guān)圖紙，并指明各種承重墻、柱、梁、水、電、氣等管道及其他關(guān)鍵部位的位置。
(6)裝修批準(zhǔn)后，裝修作業(yè)人員到管理處登記并領(lǐng)取裝修施工人員出入證。
(7)申報(bào)人向管理處繳納裝修保證金，樓道粉刷費(fèi)、額外使用電梯費(fèi)等費(fèi)用。
(8)《裝修申報(bào)表》及相應(yīng)資料存入用戶檔案以備查。
2、(1)立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行詳細(xì)了解，并要求其停工。
(2)將管理處關(guān)于裝修管理的有關(guān)規(guī)定，向業(yè)主做詳細(xì)說(shuō)明。
(3)按裝修管理規(guī)定程序要求，補(bǔ)辦申請(qǐng)、審核及批準(zhǔn)施工手續(xù)并交付裝修押金。
(4)按裝修管理規(guī)定巡查，監(jiān)督施工全過(guò)程，防止其它違規(guī)行為發(fā)生。
(5)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員和裝修材料的堆放及裝修垃圾的清運(yùn)(日產(chǎn)、日清、袋裝化)，監(jiān)督施工單位按規(guī)定程序執(zhí)行。
(6)嚴(yán)格按照原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工驗(yàn)收檢查。
3、行文要素：
(1)通知的依據(jù)：用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言說(shuō)明為解決什么問(wèn)題要發(fā)此通知，用過(guò)渡語(yǔ)：“現(xiàn)通知如下”或“特作如下通知”等轉(zhuǎn)入主體部分。
(2)通知的主體：通知的具體事項(xiàng)，看過(guò)讓人一目了然。
(3)通知的結(jié)尾：提出要求，如：“以上通知，望遵照?qǐng)?zhí)行”或其它文字表述形式的要求語(yǔ)。
四、案例分析(10分)
某商業(yè)小區(qū)停車場(chǎng)，一位車主駕車來(lái)到出口崗?fù)?，向車管員聲明：“自己將停車卡丟失”并要求放行。該崗?fù)ぎ?dāng)班車管員不同意放行，但是不知道如何處理更為妥當(dāng)，即使用對(duì)講機(jī)呼叫班長(zhǎng)前來(lái)解決。班長(zhǎng)到后告知車主：“丟失停車卡按規(guī)定要賠償100元工本費(fèi)(ic卡背面已有說(shuō)明)”，同時(shí)要求其出示行駛證、駕駛證和身份證，隨即轉(zhuǎn)身到管理處辦公室將以上證件進(jìn)行復(fù)印?；氐綅?fù)そ贿€了證件，在值班記錄本上登記后，車主交費(fèi)后放行，此過(guò)程約用時(shí)30分鐘。車主對(duì)處理結(jié)果不滿意，提出：“一、不應(yīng)該收100元錢;二、處理時(shí)間拖的太長(zhǎng)，被迫在烈日下暴曬半小時(shí)，且服務(wù)態(tài)度不好;三、停車場(chǎng)管理員無(wú)權(quán)扣身份證并進(jìn)行復(fù)印，個(gè)人隱私受到侵害及家庭安全不?！?。
問(wèn)：1、你對(duì)此事的看法。
2、你遇到此事應(yīng)如何處理?
答題要點(diǎn)：
一、當(dāng)班車管員欠缺對(duì)特殊情況處理的經(jīng)驗(yàn)，今后應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)、考核或有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的老員工進(jìn)行傳、幫、帶，提高服務(wù)技能。
二、該班長(zhǎng)雖按規(guī)定程序辦理有關(guān)手續(xù)，但是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作程序無(wú)明文指引，事件發(fā)生后處理程序缺乏禮貌而耐心的解釋工作。將原本屬于車主自身過(guò)失的行為，轉(zhuǎn)變成抱怨與不滿進(jìn)行發(fā)泄。使按規(guī)定采取的必要防范措施，受到攻擊和指責(zé)。
三、服務(wù)方法不妥，好心、主動(dòng)的服務(wù)被車主認(rèn)為是扣壓證件，指責(zé)成違法行為。正確的做法應(yīng)該是，說(shuō)明公司處理此類事件的規(guī)定(需要出示的行駛證、駕駛證和身份證，并復(fù)印備查)，然后要求車主自己去復(fù)印或請(qǐng)車主一起到辦公室辦理。如車主不愿同行，則說(shuō)明哪些證件需要復(fù)印，并提示車主辦理時(shí)間，請(qǐng)車主在車內(nèi)等待。
四、處理時(shí)間太長(zhǎng)，凡遇此類事件應(yīng)以最快的速度、最短的時(shí)間進(jìn)行處理。相關(guān)管理制度中，應(yīng)對(duì)辦理時(shí)間做出明確的規(guī)定。
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c.公共部位有無(wú)破壞環(huán)境衛(wèi)生狀況、損壞綠化及擅自拆除、改造公用設(shè)施現(xiàn)象和各類安全隱患與違規(guī)行為。
d.利用巡查時(shí)機(jī)多接觸業(yè)主(用戶)，并努力溝通建立良好關(guān)系，留心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、誠(chéng)意征詢意見(jiàn)，力爭(zhēng)做到主動(dòng)上門解決困難，創(chuàng)造條件滿足業(yè)主(用戶)的需求和期望。
三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理：
對(duì)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中，回來(lái)后書面報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人或通知相關(guān)部門解決。
6、某用戶租用了a棟3樓，根據(jù)自己的規(guī)劃擬裝修成辦公場(chǎng)所。
問(wèn)：1. 該用戶應(yīng)怎樣辦理有關(guān)手續(xù)?
2. 該用戶未經(jīng)申請(qǐng)已開(kāi)工，作為一名管理員應(yīng)如何處理?
3. 請(qǐng)根據(jù)上述第2條的情況，擬一份要求該用戶辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)的通知。
答題要點(diǎn)：
1、(1)裝修人向管理處領(lǐng)取《裝修申報(bào)表》。
(2)保留裝修人相關(guān)材料，并指導(dǎo)裝修人簽訂裝修責(zé)任書。
(3)項(xiàng)目較大或涉及本體結(jié)構(gòu)，增加承重載核等需經(jīng)建設(shè)或住宅主管部門審批，涉及消防設(shè)施、設(shè)備的設(shè)計(jì)、施工與驗(yàn)收有特殊要求的必須通過(guò)政府主管部門的核準(zhǔn)。
(4)屬家庭居室裝修的，須由取得市主管部門頒發(fā)的《承建資格證書》的裝修施工隊(duì)伍進(jìn)行施工。
(5)管理處認(rèn)為必要時(shí)或申報(bào)人要求時(shí)，管理處須向申報(bào)人出示裝修房屋的相關(guān)圖紙，并指明各種承重墻、柱、梁、水、電、氣等管道及其他關(guān)鍵部位的位置。
(6)裝修批準(zhǔn)后，裝修作業(yè)人員到管理處登記并領(lǐng)取裝修施工人員出入證。
(7)申報(bào)人向管理處繳納裝修保證金，樓道粉刷費(fèi)、額外使用電梯費(fèi)等費(fèi)用。
(8)《裝修申報(bào)表》及相應(yīng)資料存入用戶檔案以備查。
2、(1)立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行詳細(xì)了解，并要求其停工。
(2)將管理處關(guān)于裝修管理的有關(guān)規(guī)定，向業(yè)主做詳細(xì)說(shuō)明。
(3)按裝修管理規(guī)定程序要求，補(bǔ)辦申請(qǐng)、審核及批準(zhǔn)施工手續(xù)并交付裝修押金。
(4)按裝修管理規(guī)定巡查，監(jiān)督施工全過(guò)程，防止其它違規(guī)行為發(fā)生。
(5)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員和裝修材料的堆放及裝修垃圾的清運(yùn)(日產(chǎn)、日清、袋裝化)，監(jiān)督施工單位按規(guī)定程序執(zhí)行。
(6)嚴(yán)格按照原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工驗(yàn)收檢查。
3、行文要素：
(1)通知的依據(jù)：用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言說(shuō)明為解決什么問(wèn)題要發(fā)此通知，用過(guò)渡語(yǔ)：“現(xiàn)通知如下”或“特作如下通知”等轉(zhuǎn)入主體部分。
(2)通知的主體：通知的具體事項(xiàng)，看過(guò)讓人一目了然。
(3)通知的結(jié)尾：提出要求，如：“以上通知，望遵照?qǐng)?zhí)行”或其它文字表述形式的要求語(yǔ)。
四、案例分析(10分)
某商業(yè)小區(qū)停車場(chǎng)，一位車主駕車來(lái)到出口崗?fù)?，向車管員聲明：“自己將停車卡丟失”并要求放行。該崗?fù)ぎ?dāng)班車管員不同意放行，但是不知道如何處理更為妥當(dāng)，即使用對(duì)講機(jī)呼叫班長(zhǎng)前來(lái)解決。班長(zhǎng)到后告知車主：“丟失停車卡按規(guī)定要賠償100元工本費(fèi)(ic卡背面已有說(shuō)明)”，同時(shí)要求其出示行駛證、駕駛證和身份證，隨即轉(zhuǎn)身到管理處辦公室將以上證件進(jìn)行復(fù)印?；氐綅?fù)そ贿€了證件，在值班記錄本上登記后，車主交費(fèi)后放行，此過(guò)程約用時(shí)30分鐘。車主對(duì)處理結(jié)果不滿意，提出：“一、不應(yīng)該收100元錢;二、處理時(shí)間拖的太長(zhǎng)，被迫在烈日下暴曬半小時(shí)，且服務(wù)態(tài)度不好;三、停車場(chǎng)管理員無(wú)權(quán)扣身份證并進(jìn)行復(fù)印，個(gè)人隱私受到侵害及家庭安全不?！?。
問(wèn)：1、你對(duì)此事的看法。
2、你遇到此事應(yīng)如何處理?
答題要點(diǎn)：
一、當(dāng)班車管員欠缺對(duì)特殊情況處理的經(jīng)驗(yàn)，今后應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)、考核或有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的老員工進(jìn)行傳、幫、帶，提高服務(wù)技能。
二、該班長(zhǎng)雖按規(guī)定程序辦理有關(guān)手續(xù)，但是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作程序無(wú)明文指引，事件發(fā)生后處理程序缺乏禮貌而耐心的解釋工作。將原本屬于車主自身過(guò)失的行為，轉(zhuǎn)變成抱怨與不滿進(jìn)行發(fā)泄。使按規(guī)定采取的必要防范措施，受到攻擊和指責(zé)。
三、服務(wù)方法不妥，好心、主動(dòng)的服務(wù)被車主認(rèn)為是扣壓證件，指責(zé)成違法行為。正確的做法應(yīng)該是，說(shuō)明公司處理此類事件的規(guī)定(需要出示的行駛證、駕駛證和身份證，并復(fù)印備查)，然后要求車主自己去復(fù)印或請(qǐng)車主一起到辦公室辦理。如車主不愿同行，則說(shuō)明哪些證件需要復(fù)印，并提示車主辦理時(shí)間，請(qǐng)車主在車內(nèi)等待。
四、處理時(shí)間太長(zhǎng)，凡遇此類事件應(yīng)以最快的速度、最短的時(shí)間進(jìn)行處理。相關(guān)管理制度中，應(yīng)對(duì)辦理時(shí)間做出明確的規(guī)定。
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