5 外貿(mào)跟單員的基本素質(zhì)。
    答：（1）職業(yè)素質(zhì)
    （2）能力素質(zhì)
    （3）知識(shí)素質(zhì)
    （4）管理素質(zhì)
    6 外貿(mào)跟單員的知識(shí)構(gòu)成。
    答：（1）外貿(mào)跟單員的外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)
    1）國(guó)際上商務(wù)基礎(chǔ)理論
    2）運(yùn)輸與保險(xiǎn)
    3）商檢與報(bào)關(guān)
    4）國(guó)際貿(mào)易的規(guī)則、政策
    5）金融外匯與銀行結(jié)算
    （2）外貿(mào)跟單員的工廠生產(chǎn)與管理知識(shí)
    為了能很好地完成訂單項(xiàng)下的生產(chǎn)任務(wù)，保質(zhì)、保量地把貨物交客戶，順利安全收回貨款，外貿(mào)跟單員應(yīng)該了解和熟悉有關(guān)工廠管理方面的知識(shí)，主要包括制訂生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、客戶管理等。
    （3）外貿(mào)跟單員的商品知識(shí)
    外貿(mào)跟單員在跟單過程中，應(yīng)根據(jù)合同或信用證中的相關(guān)條款，仔細(xì)研究商品的特性與品質(zhì)要求、商品包裝及包裝標(biāo)志、商品計(jì)量單位、商品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和客戶的特殊要求、進(jìn)口國(guó)的民俗等，圓滿完成外貿(mào)跟單任務(wù)。
    7 外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容及要求。
    答：（1）企業(yè)（外貿(mào)工作和生產(chǎn)企業(yè)）生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量控制；
    （2）與其他外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)部門（如海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)、貨物運(yùn)輸公司等）的業(yè)務(wù)處理；
    （3）協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)員進(jìn)行磋商談判（報(bào)價(jià)、打樣）、理賠索賠、爭(zhēng)端解決、仲裁訴訟等業(yè)務(wù)的處理等。
    8 生產(chǎn)企業(yè)跟單和外貿(mào)公司跟單的異同點(diǎn)。
    答：相同之處主要有以下幾個(gè)方面：
    （1）從跟單目標(biāo)而言，都是以外貿(mào)跟單為中心，進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量的跟蹤，以保證訂單下的貨物能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量抵達(dá)合同或信用證要求的地方；
    （2）從跟單人員的知識(shí)構(gòu)成而言，不僅需要外貿(mào)知識(shí)、海關(guān)知識(shí)、商檢知識(shí)、運(yùn)輸知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、商品知識(shí)及外語(yǔ)溝通能力，還需要具備使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件（如Word、Excel等）的能力；
    （3）從跟單范圍而言，涉及前程跟單、中程跟單和全程跟單；
    （4）從跟單的要領(lǐng)而言，一名合格的跟單員要具備某項(xiàng)商品的專業(yè)知識(shí)，精通該商品的生產(chǎn)操作要領(lǐng)，能分析和解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)各方（部門）的利益，妥善處理商品的質(zhì)量問題，滿足和達(dá)到工藝單和客戶的要求。
    不同之處主要是：
    （1）所處企業(yè)不同。外貿(mào)公司跟單員所涉及的產(chǎn)品品種、結(jié)算方式等比生產(chǎn)企業(yè)跟單員要相對(duì)多些，接觸的企業(yè)面比生產(chǎn)企業(yè)
    跟單員相對(duì)大，跟單的主要內(nèi)容，與生產(chǎn)企業(yè)跟單員有一定的差異。
    （2）跟單工作側(cè)重不同。生產(chǎn)企業(yè)跟單員的跟單工作大部分側(cè)重與以生產(chǎn)跟單為主，即以生產(chǎn)過程的商品質(zhì)量和數(shù)量的跟蹤為主。因此對(duì)生產(chǎn)企業(yè)跟單員的素質(zhì)要求，偏重于產(chǎn)品知識(shí)、工藝質(zhì)量、一般的外語(yǔ)溝通能力以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件等方面。由于生產(chǎn)企業(yè)從事外貿(mào)活動(dòng)的能力不及專業(yè)的外貿(mào)公司，往往跟單員要從事幾個(gè)崗位的工作，因此跟單員的要求是能夠勝任全程跟單的工作。