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    5．《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》
    《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》是由物業(yè)管理單位編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的服務(wù)指南性質(zhì)的文件。一般而言，主要包括以下內(nèi)容：
    (1)歡迎辭；
    (2)小區(qū)概況；
    (3)物業(yè)管理公司以及項(xiàng)目管理單位(處)情況介紹；
    (4)《業(yè)主臨時(shí)公約》；
    (5)小區(qū)內(nèi)相關(guān)公共管理制度；
    (6)物業(yè)裝飾裝修管理指南、物業(yè)服務(wù)流程等；
    (7)公共及康樂(lè)設(shè)施介紹；
    (8)服務(wù)指南及服務(wù)投訴電話；
    (9)其他需要說(shuō)明的情況以及相關(guān)注意事項(xiàng)。
    6．物業(yè)管理有關(guān)約定
    業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理單位要與業(yè)主簽訂有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的約定，進(jìn)一步明晰雙方的權(quán)利和義務(wù)，在協(xié)議中應(yīng)明確：
    (1)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額；
    (2)物業(yè)管理費(fèi)計(jì)費(fèi)時(shí)段和繳交時(shí)間；
    (3)物業(yè)管理費(fèi)收繳方式(現(xiàn)金或托收等)；
    (4)滯納金及其計(jì)收比例；
    (5)調(diào)整管理費(fèi)的條件或其他情況。
    (二)其他準(zhǔn)備
    1．入住工作計(jì)劃
    建設(shè)單位和物業(yè)管理單位應(yīng)在入住前一個(gè)月制訂入住工作計(jì)劃，由項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)，并報(bào)經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)核準(zhǔn)。計(jì)劃中應(yīng)明確：
    (1)入住時(shí)間、地點(diǎn)；
    (2)負(fù)責(zé)入住工作的人員及職責(zé)分工；
    (3)入住過(guò)程中使用的文件和表格；
    (4)入住手續(xù)辦理和程序；
    (5)注意事項(xiàng)及其他情況。
    2．入住儀式策劃
    為了提高小區(qū)整體形象，有效加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，通常由物業(yè)管理單位根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn)及小區(qū)實(shí)際情況，組織舉行入住儀式。參加人員有業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)代表、建設(shè)單位代表以及其他有關(guān)人員。
    3．環(huán)境準(zhǔn)備
    在完成對(duì)物業(yè)的竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收之后，物業(yè)管理單位要對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行全面徹底的清潔，為業(yè)主、物業(yè)使用人入住做好準(zhǔn)備。同時(shí)，要布置好環(huán)境，保持道路通暢。遇有二期工程施工或臨時(shí)施工情況，要進(jìn)行必要隔離，防止安全事故發(fā)生。
    4．其他準(zhǔn)備事項(xiàng)
    (1)準(zhǔn)備及布置辦理人住手續(xù)的場(chǎng)地，如布置彩旗、標(biāo)語(yǔ)，設(shè)立業(yè)主休息等待區(qū)等；
    (2)準(zhǔn)備及布置辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的場(chǎng)地，如電信、郵政、有線電視、銀行等相關(guān)單位業(yè)務(wù)開(kāi)展的安排；
    (3)準(zhǔn)備資料及預(yù)先填寫(xiě)有關(guān)表格，為方便業(yè)主，縮短工作流程，應(yīng)對(duì)表格資料預(yù)先作出必要處理，如預(yù)先填上姓名、房號(hào)和基本資料等；
    (4)準(zhǔn)備辦公用具，如復(fù)印機(jī)、電腦和文具等；
    (5)制作標(biāo)識(shí)牌、導(dǎo)視牌、流程圖，如交通導(dǎo)向標(biāo)志、入住流程、有關(guān)文件明示等；
    (6)針對(duì)入住過(guò)程中可能發(fā)生的緊急情況，如交通堵塞、矛盾糾紛等，制訂必要的緊急預(yù)案。
    入住服務(wù)的管理
    三、入住服務(wù)的管理
    (一)入住流程與手續(xù)
    1．入住流程
    業(yè)主憑入住通知書(shū)、購(gòu)房發(fā)票及身份證登記確認(rèn)
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    驗(yàn)收房屋并填寫(xiě)《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收單》，簽字確認(rèn)
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    提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議，繳納相關(guān)費(fèi)用
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    簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件
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    繳納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用
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    領(lǐng)取《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》等相關(guān)文件資料
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    領(lǐng)取房屋鑰匙(入住過(guò)程完結(jié))
    2．入住手續(xù)
    (1)持購(gòu)房合同、入住通知書(shū)等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn)；
    (2)房屋驗(yàn)收，填寫(xiě)《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》，建設(shè)單位和業(yè)主核對(duì)無(wú)誤后簽章確認(rèn)；
    (3)產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)，提供辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)資料，繳納辦理產(chǎn)權(quán)證所需費(fèi)用，一般由建設(shè)單位承辦；
    (4)建設(shè)單位開(kāi)具證明，業(yè)主持此證明到物業(yè)管理單位繼續(xù)辦理物業(yè)入住手續(xù)；
    (5)業(yè)主和物業(yè)管理單位簽署物業(yè)管理的相關(guān)文件，如物業(yè)管理收費(fèi)協(xié)議、車(chē)位管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議等；
    (6)繳納入住當(dāng)月物業(yè)管理及其他相關(guān)費(fèi)用；
    (7)領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料，如《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《業(yè)主手冊(cè)》等；
    (8)領(lǐng)取物業(yè)鑰匙。
    業(yè)主入住手續(xù)辦理完結(jié)之后，物業(yè)管理公司應(yīng)將相關(guān)資料歸檔。
    (二)費(fèi)用繳納
    建設(shè)單位或物業(yè)管理單位根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主、用戶收取當(dāng)期物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用，并開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主、用戶。
    (三)驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙
    (1)建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗(yàn)收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)，根據(jù)房屋驗(yàn)收情況、購(gòu)房合同雙方在《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》上簽字確認(rèn)；
    (2)向業(yè)主發(fā)放鑰匙并記錄；
    (3)對(duì)于驗(yàn)收不合格的部分，物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進(jìn)行工程不合格整改、質(zhì)量返修等工作。若發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題，可暫不發(fā)放鑰匙。
    (四)資料歸檔
    業(yè)主物業(yè)驗(yàn)收以及其他手續(xù)辦理完結(jié)之后，物業(yè)管理單位應(yīng)及時(shí)將已辦理入住手續(xù)的房間號(hào)碼和業(yè)主姓名通知門(mén)衛(wèi)，并及時(shí)將各項(xiàng)業(yè)主、用戶資料歸檔，妥善保管，不得將信息泄露給無(wú)關(guān)人員。