留學(xué)查看官方資格認(rèn)證 謹(jǐn)防退費(fèi)“附加條款”
近年來，隨著出國留學(xué)的持續(xù)升溫，越來越多的市民選擇找中介機(jī)構(gòu)幫助辦理留學(xué)申請(qǐng)事宜。因?yàn)閷I(yè)的服務(wù)不僅省心省力，還能夠大大增加申請(qǐng)到好學(xué)?；颡?jiǎng)學(xué)金的幾率。但與此同時(shí)，相關(guān)投訴也呈現(xiàn)出驚人的增長態(tài)勢(shì)，因此，留學(xué)維權(quán)案發(fā)生的頻率也在增高。本期，讓我們特邀留學(xué)專家和我們一起聚焦留學(xué)投訴熱點(diǎn)話題，并為廣大市民出謀劃策。
投訴熱點(diǎn)一：
申請(qǐng)學(xué)?！氨唤导?jí)”
投訴案例：市民王女士在與某留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)洽談的過程中，留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)少為王女士申請(qǐng)到十所院校中的一所院校，便算是履行了合同。但是在合同簽訂之后，機(jī)構(gòu)表示王女士的小孩語言成績無法達(dá)到校方要求，只能申請(qǐng)其他排名較為靠后的院校。這讓王女士及家人感到被騙簽了合同，卻又有種“啞巴吃黃連，有苦說不出”的感覺。
筆者日前從南京多家留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)了解到，留學(xué)服務(wù)中的熱點(diǎn)投訴問題主要有：申請(qǐng)辦理過程中院校被迫更改、機(jī)構(gòu)未履行合同中的、為辦理退費(fèi)設(shè)置重重門檻、服務(wù)過程中顧問嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任等等。其中，合同簽訂之后家長“被迫”更改申請(qǐng)?jiān)盒５那闆r，在投訴中屢見不鮮。
專家意見：
專家表示，這種后期“被迫”改學(xué)校的情況，往往發(fā)生在那些對(duì)申請(qǐng)?jiān)盒Ｖ跎俚娜松砩?。這部分消費(fèi)者往往覺得留學(xué)是個(gè)專業(yè)的技術(shù)活，只要找到了中介機(jī)構(gòu)幫助辦理，自己就可以甩手不管了。其實(shí)，這種盲目信任的做法很容易導(dǎo)致自己被一些不負(fù)責(zé)任的中介機(jī)構(gòu)“忽悠”。
前期，一些機(jī)構(gòu)會(huì)為了早點(diǎn)與客戶簽單，盲目保證可以為客戶申請(qǐng)到比較好的學(xué)校，但后期根本無法做到再迫使客戶降低申請(qǐng)學(xué)校的檔次，或出于利益的考慮把學(xué)生推薦到一些合作院校。
其實(shí)，防止被忽悠的辦法也很簡單。無非就是要多做功課，對(duì)自己想申請(qǐng)的學(xué)校的情況多做了解。現(xiàn)在每個(gè)學(xué)校都有自己的官方網(wǎng)站，如果你的英文不好，可以讓孩子自己去上了解情況，比如語言成績需要多少分，對(duì)申請(qǐng)者有哪些基本要求，是否指定招生代理等。只要做到心中有數(shù)，就不會(huì)被留學(xué)機(jī)構(gòu)牽著鼻子走了。
投訴熱點(diǎn)二：
申請(qǐng)“踏空”無奈退費(fèi)
投訴案例：市民陳同學(xué)通過朋友的介紹找到了一家留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)代為辦理申請(qǐng)業(yè)務(wù)。通過雙方協(xié)商，后繳納了3萬多元的服務(wù)費(fèi)用，機(jī)構(gòu)許諾幫助陳同學(xué)申請(qǐng)到滿意的學(xué)校，否則退還中介費(fèi)。但是半年過去了，中介機(jī)構(gòu)不僅沒有履行合同上的，也對(duì)退費(fèi)一事只字不提。這不僅更改了陳同學(xué)原來的留學(xué)時(shí)間規(guī)劃，而且讓他蒙受了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
專家意見：
專家表示，一旦碰到這種嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任的中介機(jī)構(gòu)，對(duì)消費(fèi)者造成的損失將是非常慘重的，關(guān)鍵的是這會(huì)讓消費(fèi)者錯(cuò)過佳的黃金申請(qǐng)時(shí)期。
避免這種情況的發(fā)生，通常需要消費(fèi)者首先要選擇一家信得過的留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)。第一，這個(gè)機(jī)構(gòu)必須有“中華人民共和國教育部”頒發(fā)的“資格認(rèn)證書”，這樣即使后期產(chǎn)生了糾紛，消費(fèi)者也有地方投訴并使權(quán)益得到法律的保護(hù)；第二，在簽訂合同之前，消費(fèi)者必須對(duì)退費(fèi)的“附加條款”格外留意，并重點(diǎn)關(guān)注有關(guān)申請(qǐng)退費(fèi)和簽證退費(fèi)的條款，有任何疑問都要第一時(shí)間與留學(xué)顧問溝通。
■筆者觀察
申請(qǐng)時(shí)要維權(quán) 出國后更要維權(quán)
近年來，由于留學(xué)市場(chǎng)的火爆，留學(xué)人數(shù)在不斷增加的同時(shí)，消費(fèi)者投訴的比例也在不斷上升。筆者近日從南京留學(xué)行業(yè)協(xié)會(huì)得來的數(shù)據(jù)可以看出，每年新增的投訴案例均有明顯增幅，有些年份甚至?xí)_(dá)到前一年的150%。而由于學(xué)生和家長往往還通過消協(xié)、行業(yè)協(xié)會(huì)以及法律訴訟等多種渠道維權(quán)，因而對(duì)于整個(gè)留學(xué)行業(yè)而言，目前這個(gè)數(shù)據(jù)并不完全準(zhǔn)確。
其實(shí)，選擇留學(xué)中介機(jī)構(gòu)也跟買菜有相似之處。只要做到心中有數(shù)，并勤快點(diǎn)“貨比三家”，簽合同之前讀清條款，不要被顧問片面的華美之詞完全左右，就可以選到一家不錯(cuò)的中介機(jī)構(gòu)?；旧纤械臏?zhǔn)留學(xué)生，都不希望在辦理留學(xué)業(yè)務(wù)的過程中走到退費(fèi)這一步，但一旦走到了這一步，就要義無反顧地拿起維權(quán)的大棒，不要被條條框框的退費(fèi)門檻嚇倒，通過向相關(guān)主管部門投訴、協(xié)商、調(diào)解、申訴、仲裁、訴訟等手段維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。
此外，留學(xué)生出國之后的維權(quán)問題也不可忽視。這就要求消費(fèi)者不僅要關(guān)注留學(xué)的申請(qǐng)過程，也要了解出國后機(jī)構(gòu)是否提供后續(xù)的幫助和服務(wù)。機(jī)構(gòu)不止要把學(xué)生辦出去，更重要的是要對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)到底，尤其對(duì)剛到國外人生地不熟的學(xué)生，他們需要和當(dāng)?shù)亍⑿７?、房東等處理復(fù)雜的關(guān)系。一旦在國外發(fā)生學(xué)生利益受到侵害的事情，留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須有義務(wù)及時(shí)幫助他們解決問題。
近年來，隨著出國留學(xué)的持續(xù)升溫，越來越多的市民選擇找中介機(jī)構(gòu)幫助辦理留學(xué)申請(qǐng)事宜。因?yàn)閷I(yè)的服務(wù)不僅省心省力，還能夠大大增加申請(qǐng)到好學(xué)?；颡?jiǎng)學(xué)金的幾率。但與此同時(shí)，相關(guān)投訴也呈現(xiàn)出驚人的增長態(tài)勢(shì)，因此，留學(xué)維權(quán)案發(fā)生的頻率也在增高。本期，讓我們特邀留學(xué)專家和我們一起聚焦留學(xué)投訴熱點(diǎn)話題，并為廣大市民出謀劃策。
投訴熱點(diǎn)一：
申請(qǐng)學(xué)?！氨唤导?jí)”
投訴案例：市民王女士在與某留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)洽談的過程中，留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)少為王女士申請(qǐng)到十所院校中的一所院校，便算是履行了合同。但是在合同簽訂之后，機(jī)構(gòu)表示王女士的小孩語言成績無法達(dá)到校方要求，只能申請(qǐng)其他排名較為靠后的院校。這讓王女士及家人感到被騙簽了合同，卻又有種“啞巴吃黃連，有苦說不出”的感覺。
筆者日前從南京多家留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)了解到，留學(xué)服務(wù)中的熱點(diǎn)投訴問題主要有：申請(qǐng)辦理過程中院校被迫更改、機(jī)構(gòu)未履行合同中的、為辦理退費(fèi)設(shè)置重重門檻、服務(wù)過程中顧問嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任等等。其中，合同簽訂之后家長“被迫”更改申請(qǐng)?jiān)盒５那闆r，在投訴中屢見不鮮。
專家意見：
專家表示，這種后期“被迫”改學(xué)校的情況，往往發(fā)生在那些對(duì)申請(qǐng)?jiān)盒Ｖ跎俚娜松砩?。這部分消費(fèi)者往往覺得留學(xué)是個(gè)專業(yè)的技術(shù)活，只要找到了中介機(jī)構(gòu)幫助辦理，自己就可以甩手不管了。其實(shí)，這種盲目信任的做法很容易導(dǎo)致自己被一些不負(fù)責(zé)任的中介機(jī)構(gòu)“忽悠”。
前期，一些機(jī)構(gòu)會(huì)為了早點(diǎn)與客戶簽單，盲目保證可以為客戶申請(qǐng)到比較好的學(xué)校，但后期根本無法做到再迫使客戶降低申請(qǐng)學(xué)校的檔次，或出于利益的考慮把學(xué)生推薦到一些合作院校。
其實(shí)，防止被忽悠的辦法也很簡單。無非就是要多做功課，對(duì)自己想申請(qǐng)的學(xué)校的情況多做了解。現(xiàn)在每個(gè)學(xué)校都有自己的官方網(wǎng)站，如果你的英文不好，可以讓孩子自己去上了解情況，比如語言成績需要多少分，對(duì)申請(qǐng)者有哪些基本要求，是否指定招生代理等。只要做到心中有數(shù)，就不會(huì)被留學(xué)機(jī)構(gòu)牽著鼻子走了。
投訴熱點(diǎn)二：
申請(qǐng)“踏空”無奈退費(fèi)
投訴案例：市民陳同學(xué)通過朋友的介紹找到了一家留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)代為辦理申請(qǐng)業(yè)務(wù)。通過雙方協(xié)商，后繳納了3萬多元的服務(wù)費(fèi)用，機(jī)構(gòu)許諾幫助陳同學(xué)申請(qǐng)到滿意的學(xué)校，否則退還中介費(fèi)。但是半年過去了，中介機(jī)構(gòu)不僅沒有履行合同上的，也對(duì)退費(fèi)一事只字不提。這不僅更改了陳同學(xué)原來的留學(xué)時(shí)間規(guī)劃，而且讓他蒙受了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
專家意見：
專家表示，一旦碰到這種嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任的中介機(jī)構(gòu)，對(duì)消費(fèi)者造成的損失將是非常慘重的，關(guān)鍵的是這會(huì)讓消費(fèi)者錯(cuò)過佳的黃金申請(qǐng)時(shí)期。
避免這種情況的發(fā)生，通常需要消費(fèi)者首先要選擇一家信得過的留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)。第一，這個(gè)機(jī)構(gòu)必須有“中華人民共和國教育部”頒發(fā)的“資格認(rèn)證書”，這樣即使后期產(chǎn)生了糾紛，消費(fèi)者也有地方投訴并使權(quán)益得到法律的保護(hù)；第二，在簽訂合同之前，消費(fèi)者必須對(duì)退費(fèi)的“附加條款”格外留意，并重點(diǎn)關(guān)注有關(guān)申請(qǐng)退費(fèi)和簽證退費(fèi)的條款，有任何疑問都要第一時(shí)間與留學(xué)顧問溝通。
■筆者觀察
申請(qǐng)時(shí)要維權(quán) 出國后更要維權(quán)
近年來，由于留學(xué)市場(chǎng)的火爆，留學(xué)人數(shù)在不斷增加的同時(shí)，消費(fèi)者投訴的比例也在不斷上升。筆者近日從南京留學(xué)行業(yè)協(xié)會(huì)得來的數(shù)據(jù)可以看出，每年新增的投訴案例均有明顯增幅，有些年份甚至?xí)_(dá)到前一年的150%。而由于學(xué)生和家長往往還通過消協(xié)、行業(yè)協(xié)會(huì)以及法律訴訟等多種渠道維權(quán)，因而對(duì)于整個(gè)留學(xué)行業(yè)而言，目前這個(gè)數(shù)據(jù)并不完全準(zhǔn)確。
其實(shí)，選擇留學(xué)中介機(jī)構(gòu)也跟買菜有相似之處。只要做到心中有數(shù)，并勤快點(diǎn)“貨比三家”，簽合同之前讀清條款，不要被顧問片面的華美之詞完全左右，就可以選到一家不錯(cuò)的中介機(jī)構(gòu)?；旧纤械臏?zhǔn)留學(xué)生，都不希望在辦理留學(xué)業(yè)務(wù)的過程中走到退費(fèi)這一步，但一旦走到了這一步，就要義無反顧地拿起維權(quán)的大棒，不要被條條框框的退費(fèi)門檻嚇倒，通過向相關(guān)主管部門投訴、協(xié)商、調(diào)解、申訴、仲裁、訴訟等手段維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。
此外，留學(xué)生出國之后的維權(quán)問題也不可忽視。這就要求消費(fèi)者不僅要關(guān)注留學(xué)的申請(qǐng)過程，也要了解出國后機(jī)構(gòu)是否提供后續(xù)的幫助和服務(wù)。機(jī)構(gòu)不止要把學(xué)生辦出去，更重要的是要對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)到底，尤其對(duì)剛到國外人生地不熟的學(xué)生，他們需要和當(dāng)?shù)亍⑿７?、房東等處理復(fù)雜的關(guān)系。一旦在國外發(fā)生學(xué)生利益受到侵害的事情，留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須有義務(wù)及時(shí)幫助他們解決問題。