通用過(guò)程模式的特點(diǎn)：
    1、強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過(guò)程。
    2、綜合的理論取向。
    3、工作過(guò)程階段化。
    4、工作任務(wù)階段化。
    5、整合的價(jià)值觀。
    運(yùn)用通用過(guò)程模式應(yīng)考慮的因素：
    1、助人過(guò)程各階段的先后次序是有彈性的。
    2、工作過(guò)程可能是螺旋式的。
    3、模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考。
    通用過(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)
    1、改變媒介系統(tǒng)：是指受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會(huì)工作者，是”有計(jì)劃變遷“的具體操作者，是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介2、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)：指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。
    3、目標(biāo)系統(tǒng)：為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。
    4、行動(dòng)系統(tǒng)：指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。