通用過程模式的特點：
    1、強調助人是一個過程。
    2、綜合的理論取向。
    3、工作過程階段化。
    4、工作任務階段化。
    5、整合的價值觀。
    運用通用過程模式應考慮的因素：
    1、助人過程各階段的先后次序是有彈性的。
    2、工作過程可能是螺旋式的。
    3、模式本身只可作為實務過程的參考。
    通用過程模式的四個基本系統(tǒng)
    1、改變媒介系統(tǒng)：是指受雇于公立、志愿、非營利機構、組織、社區(qū)中的社會工作者，是”有計劃變遷“的具體操作者，是促使服務對象發(fā)生改變的媒介2、服務對象系統(tǒng)：指社會工作服務的對象，社會工作服務的直接受益人。
    3、目標系統(tǒng)：為了達到改變服務對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標系統(tǒng)”。
    4、行動系統(tǒng)：指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。