預(yù)估的目的、任務(wù)。
    目的：在于達到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認識，從而建構(gòu)一個計劃去解決或消除問題。
    任務(wù)：
    1.識別服務(wù)對象問題的客觀因素。
    2.識別服務(wù)對象問題的主觀因素。
    3.識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素。
    4.識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素。
    5.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。
    預(yù)估的基本步驟:
    1.探究服務(wù)對象的情況、問題與需要。
    2.分析服務(wù)對象的資料并做出預(yù)估摘要。
    A：對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋。
    B：列出解決問題的目標及先后次序。
    C：決定介入的策略。
    D：撰寫預(yù)估摘要。
    服務(wù)計劃的構(gòu)成
    1.目的及目標。
    2.關(guān)注的問題與對象。
    3.介入的方法和介入行動。
    制訂服務(wù)計劃的原則
    1.要有服務(wù)對象的參與。
    2.要尊重服務(wù)對象的意愿。
    3.詳細和具體。
    4.計劃要與工作的總目的、宗旨相符合。
    制訂服務(wù)計劃的方法
    1.設(shè)定目的和目標
    目標設(shè)定包括：
    A：確定服務(wù)對象的需要和問題。
    B：向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的。
    C：共同選擇適當?shù)哪繕恕?BR>    D：與服務(wù)對象討論目標的可行性和可的利弊。
    E：確定目標并決定目標的先后次序。
    2.構(gòu)建行動計劃：
    A：選擇進入系統(tǒng)。
    B：選擇進入行動。