八、跟單員工作的重要性：
    企業(yè)之生存與發(fā)展都是以訂單為主線的。跟單工作是一個企業(yè)的主生命線和管理制高點。而作為訂單的跟進者跟單員的工作跨越了企業(yè)運作的每個環(huán)節(jié)，它是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心區(qū)紐和橋梁，是一個企業(yè)的窗口和門戶。從圖表我們可以更清楚地得到論證：
    跟單員工作部門關聯(lián)：
    跟單員：對外：業(yè)務部門（國內(nèi)，國外貿(mào)易部）
    客戶 （國內(nèi)，國外客戶，外貿(mào)公司，中間商）
    運輸（海運，空運，汽運，鐵路運輸，集裝箱，快遞公司）
    政府/金融（海關，銀巷，稅務，商檢，保險）
    對內(nèi)：計劃/物料（生產(chǎn)計劃，物料進度，報價）
    制造部門（生產(chǎn)進度，樣品制造）
    技術/品管（產(chǎn)品規(guī)格，新品開發(fā)，估價，產(chǎn)品標準）
    財務/資財（出貨管制，成品倉，準確報價，包裝防護，匯率結算）
    行政部門（派車，放行，報關，船務）
    跟單員工作流程關聯(lián)
    客戶訂單處理中心訂單訂單處理中心生產(chǎn)部門生產(chǎn)計劃采購部
    （庫存查詢）
    （出貨傳票）
    供應商進料倉庫生產(chǎn)轉(zhuǎn)換倉庫出庫
    第二講外貿(mào)業(yè)務跟單
    本章要點：接單與審單，進出口貨物的基本程序，外貿(mào)業(yè)務主要就是進行貨物的進出****易。我們分別來了解一下出口貨物跟單和進口貨物跟單的基本程序及跟單員所要做的工作。
    貨物的出****易有二種形式，一種通過外貿(mào)公司出口，另一種是自營出口。跟單員對出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結匯等。
    一、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。
    合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當事人名稱，標的物的質(zhì)量，數(shù)量，價格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達成交易而交換的信件，電報或電傳，都足以構成書面合同。
    1．下單方式：客戶下單的方式有：通過電話，F(xiàn)ax,Email或書面合同等方式。
    2．接單的途徑：交易會，出訪，出國參展，邀請客戶來訪，利用我們的網(wǎng)站，等等。
    3．接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是：
    （1）合同：（CONTRACT）合同有銷貨合同（SALESCONTRACT）和購貨合同（PURCHASECONTRACT）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。
    （2）確認書；（CONFIRMATION）它比合同要簡化些。對異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認書（SALESCONFIRMATION）和購貨確認書（PURCHASECONFIRMATION）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的輕工商品，日用品，土特產(chǎn)等。而合同用的比較正規(guī)。機器設備，大棕貿(mào)易的進出口。
    還有協(xié)議書，意向書，訂單和委托訂單等。要提的是，客戶從國外直接發(fā)來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復，不能置之不理，否則算默認。
    4．接單的程序：接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個環(huán)節(jié)。
    （1）詢盤：（INQUIRY）又叫詢價。
    （2）發(fā)盤：（OFFER）又叫發(fā)價。是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜椊灰讞l件，并愿意按照這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實際業(yè)務中，發(fā)盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。
    （3）還盤：（COUNTER-OFFER）又叫還價。
    （4）接受（ACCEPTANCE）買方或賣方同意對方在發(fā)盤中提出的各項交易條件，并愿意按這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。