本標(biāo)準(zhǔn)所介紹的術(shù)語和定義很多。這里主要介紹大綱要求了解的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中常用的術(shù)語。
    1. 質(zhì)量方針
    由組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
    通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架，質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。
    （1）按照ISO 9001：2000的要求，管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：
    ①與組織的宗旨相適應(yīng)；
    ②包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；
    ③提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；
    ④在組織各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解；
    ⑤在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。
    （2）按照ISO 9004：2000的要求，在制定質(zhì)量方針時(shí)。管理者應(yīng)考慮：
    ①預(yù)期的顧客滿意程度；
    ②其他相關(guān)方的需要；
    ③持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需求；
    ④所需的資源；
    ⑤供方和合作者的作用。
    （3）經(jīng)過有效溝通而制定的質(zhì)量方針應(yīng)：
    ①與組織的未來發(fā)展相一致；
    ②使組織的所有成員都理解質(zhì)量方針；
    ③表明管理者對(duì)質(zhì)量以及為其實(shí)現(xiàn)提供足夠資源的承諾；
    ④在管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下，促進(jìn)組織各個(gè)層次對(duì)質(zhì)量的承諾；
    ⑤闡述持續(xù)改進(jìn)和顧客的滿意度。
    組織的質(zhì)量方針并不是一成不變，質(zhì)量方針應(yīng)定期評(píng)審，并在必要時(shí)予以修訂。