6.過程方法
    任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動均可視為過程。
    為了使組織有效運行，必須識別和管理許多內(nèi)部相互聯(lián)系的過程。通常，一個過程的輸出將直接形成下一過程的輸入。系統(tǒng)識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”。
    GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵采用過程方法管理組織。
    7.文件
    文件是指“信息及其承載媒體”。
    （1）文件的價值
    文件的價值在于傳遞信息、溝通意圖、統(tǒng)一行動，其具體用途是：
    ①滿足顧客要求和質(zhì)量改進；
    ②提供適宜的培訓(xùn)；
    ③重復(fù)性（或再現(xiàn)性）和可追溯性；
    ④提供客觀證據(jù)；
    ⑤評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。
    （2）質(zhì)量管理體系中使用的文件類型
    質(zhì)量管理體系中使用的文件類型主要有質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、規(guī)范、指南、程序、記錄等。