同志們：
     省運(yùn)管局和市交通部署，經(jīng)處黨委決定，里隆重全市道路運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。這次大會(huì)的主要任務(wù)是：省交通廳、省運(yùn)管局和市交通局關(guān)于“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)會(huì)議精神，動(dòng)員全
    市道路運(yùn)輸行業(yè)政務(wù)窗口、汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)、客運(yùn)站、出租汽車(chē)公司等，“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)，努力打造文明運(yùn)政、運(yùn)政，全市道路運(yùn)輸事業(yè)又好又快發(fā)展。下面，我講三點(diǎn)意見(jiàn)。
     一、“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的重大意義。
     “微笑服務(wù)，溫馨交通”的歷史背景。從2010年開(kāi)始到現(xiàn)在，安徽省高速公路總公司在合肥管理處試點(diǎn)性了微笑服務(wù)活動(dòng)。一年多的實(shí)踐，這項(xiàng)活動(dòng)在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響，受到了部委、地方各級(jí)的肯定和贊譽(yù)。在2010年7月初的全省交通運(yùn)輸工作座談會(huì)上，省交通運(yùn)輸廳黨組，要交通行業(yè)特點(diǎn)，將省高速公路總公司微笑服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)推廣，微笑服務(wù)，以全新的面貌重塑安徽交通形象。今年8月11日，省交通運(yùn)輸廳又了全省交通行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，總結(jié)推廣省高速公路總公司微笑服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)員部署全省交通行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)。廳和機(jī)關(guān)處室、廳直人，各市交通局、公路局主要人，交通企業(yè)人實(shí)地參觀了包河收費(fèi)所，觀看省高速公路總公司制作的“微笑服務(wù)”經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)題片，了現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)介紹，梅勁廳長(zhǎng)在會(huì)上作了講話，大家很有觸動(dòng)，深受啟發(fā)。至此，以省高速公路總公司為代表的微笑服務(wù)品牌，在省內(nèi)外產(chǎn)生的而強(qiáng)烈的，為全省交通行業(yè)窗口服務(wù)了榜樣。
     （一）“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)，是運(yùn)政改革發(fā)展的客觀需要。今年是全市道路運(yùn)輸行業(yè)深化改革、發(fā)展、強(qiáng)化管理之年，服務(wù)之年。服務(wù)是道路運(yùn)輸工作的本質(zhì)屬性，成品油價(jià)稅費(fèi)改革后，運(yùn)政由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，更要求強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，服務(wù)能力?？陀^地講，在當(dāng)前全市道路運(yùn)輸行業(yè)中，政務(wù)窗口、客運(yùn)站服務(wù)窗口、出租車(chē)行業(yè)窗口等，語(yǔ)言冷漠、生硬的依然，服務(wù)問(wèn)題引發(fā)的糾紛和投訴屢見(jiàn)不鮮。道路運(yùn)輸行業(yè)面向社會(huì)的窗口，每天都有人在檢驗(yàn)的文明服務(wù)，而最直接體現(xiàn)文明的工作人員的微笑。微笑是和煦的春風(fēng)，是心靈溝通的橋梁，微笑熱情和自信的。，要從“三個(gè)服務(wù)”、深化改革、轉(zhuǎn)變職能的，把“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)強(qiáng)化管理和提升服務(wù)的抓手和途徑。服務(wù)理念，擺正服務(wù)位置，把管理變?yōu)榉?wù)，把乘客當(dāng)作親人，把微笑到服務(wù)之中，用真誠(chéng)的、發(fā)自內(nèi)心的微笑，傳遞親切、傳遞友好、傳遞愉快的信息，溫馨的，道路運(yùn)輸行業(yè)可親、可敬可愛(ài)、可信的新形象。
     （二）“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)，是深化道路運(yùn)輸行業(yè)文明創(chuàng)建的客觀需要。道路運(yùn)輸行業(yè)社會(huì)性強(qiáng)，面廣，與的生產(chǎn)生活息息。道路運(yùn)輸行業(yè)又好又快發(fā)展，深化精神文明創(chuàng)建工作，為運(yùn)政事業(yè)發(fā)展強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。與文明創(chuàng)建先進(jìn)地區(qū)和先進(jìn)相比，我市道路運(yùn)輸行業(yè)還不同程度的“不想微笑、不愿微笑、不會(huì)微笑”等問(wèn)題。大家還記得吧？黨政機(jī)關(guān)效能建設(shè)，把“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”整改，這也有笑不笑的因素。微笑服務(wù)性文明創(chuàng)建活動(dòng)的載體，對(duì)深化行業(yè)文明創(chuàng)建，職工整體素質(zhì)，提升行業(yè)文明程度的作用。，全市道路運(yùn)輸行業(yè)要?jiǎng)訂T起來(lái)，微笑服務(wù)，性文明創(chuàng)建活動(dòng)，行業(yè)的社會(huì)形象，為道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展?fàn)I造的社會(huì)環(huán)境。
     （ 三）“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)，是依法行政，運(yùn)政的客觀需要。運(yùn)政，是社會(huì)的組成，道路運(yùn)輸行業(yè)自身發(fā)展的。要著力安全暢通、便捷高效、誠(chéng)信友愛(ài)、法治有序、環(huán)境優(yōu)美的道路運(yùn)輸行業(yè)，就解決社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題，為社會(huì)公眾滿意的服務(wù)，保障生命財(cái)產(chǎn)安全，思想，凝聚共識(shí)，團(tuán)結(jié)互助、和睦融洽的人際關(guān)系，向心力、和戰(zhàn)斗力。就行政執(zhí)法而言，在建設(shè)民主與法制的，也同樣需要文明執(zhí)法和人性化管理。在執(zhí)法過(guò)程中，執(zhí)法人員既要體現(xiàn)法律的嚴(yán)肅性，又要對(duì)管理人尊重、信任和關(guān)懷，以情感人，以理 本文章共2頁(yè)，當(dāng)前在第1頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
    本文章共2頁(yè)，當(dāng)前在第2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 服人。，才能對(duì)管理人的管理?？傊?，用微笑拉近你我的距離，用真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就能營(yíng)造寬容和理解的，就能不必要的爭(zhēng)執(zhí)和摩擦，就能窗口、、行業(yè)的度，從而化解矛盾、工作的。工作《方案》另發(fā)。
     二、 “微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的內(nèi)涵
    有
    的同志問(wèn)，“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)，它的內(nèi)涵是？省交通廳是概括提煉的，內(nèi)容是“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”。
     一笑：微笑服務(wù)。微笑，可以傳遞友誼，縮短距離，愉快，使人際關(guān)系在良性互動(dòng)中融洽。微笑，是美好思想感情的外露，高超處世藝術(shù)的體現(xiàn)，更是人有教養(yǎng)的。生活中離不開(kāi)微笑，工作中離不開(kāi)微笑，社會(huì)的也離不開(kāi)發(fā)自內(nèi)心的微笑。在當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益的、被人尊重的需要、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，展現(xiàn)、規(guī)范、人性化的微笑服務(wù)，越來(lái)越被人們所，，微笑服務(wù)是高附加值的、高檔次的服務(wù)規(guī)范。微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺少的基因。的政務(wù)窗口、服務(wù)窗口工作人員只要在崗一分鐘就要微笑，要發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的微笑。在微笑服務(wù)中讓別人，也讓快樂(lè)起來(lái)。
     二禮：行政執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中行舉手禮，服務(wù)窗口工作人員在接待來(lái)人時(shí)行注目禮。行政執(zhí)法人員要交通運(yùn)輸部《交通行政執(zhí)法規(guī)范》和《安徽交通行政執(zhí)法規(guī)范》的要求，在行政執(zhí)法過(guò)程中，要求對(duì)方出示證件、檢查及要求公務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)，出示執(zhí)法證件，行舉手禮，并且精神飽滿，表情自然。服務(wù)窗口工作人員在接待前來(lái)辦事的外來(lái)人員時(shí)，面向受禮者，目視對(duì)方行注目禮。是行舉手禮行注目禮，服務(wù)的要素。
     三心：熱心問(wèn)候，精心服務(wù)，衷心祝愿。也常說(shuō)的，執(zhí)法人員、窗口服務(wù)人員在公務(wù)時(shí)要說(shuō)普通話，提倡說(shuō)“請(qǐng)、您好、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，要來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，熱情,誠(chéng)懇服務(wù)。要認(rèn)識(shí)到的一言一行、一舉一動(dòng)交通服務(wù)整體的組成，把日常工作的小事，才能地整體服務(wù)。要提升自身的服務(wù)能力和，崗位服務(wù)規(guī)范操作。要以人為本的服務(wù)理念，換位思考，設(shè)身處地、千方百計(jì)地為管理人和服務(wù)排憂解難，對(duì)交通服務(wù)的滿意率。
     四創(chuàng)：創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨交通、滿意交通。“四創(chuàng)”是遞進(jìn)的關(guān)系，個(gè)人爭(zhēng)創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，團(tuán)體爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口，系統(tǒng)爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)。個(gè)人都要執(zhí)政為民、求真務(wù)實(shí)、公正執(zhí)法、清正廉潔的新政風(fēng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)守信、文明服務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)的新行風(fēng)。每個(gè)人的努力，提升窗口服務(wù)，把個(gè)人愿景與團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)地起來(lái)，從而帶動(dòng)乃至整個(gè)行業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)的提升，文明行業(yè)的整體，創(chuàng)建溫馨交通、滿意交通。
     “一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”，貫穿的主線是服務(wù)。“一笑”是基礎(chǔ)，古代思想家說(shuō)過(guò)：“朱唇未啟笑先聞”，“回頭一笑百媚生?！蔽⑿Ψ?wù)能帶來(lái)的印象；“二禮”“三心”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；“四創(chuàng)”是歸屬點(diǎn)。
     三、“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的保障措施
     （一），機(jī)制。各要，對(duì)“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的。市運(yùn)管處成立了全市道路運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)，下設(shè)辦公室，并設(shè)立綜合組、宣傳組、督查組、保障組等四個(gè)職能工作機(jī)構(gòu)。各一把手要部署，主持，動(dòng)員部署，一把手負(fù)總責(zé)，分管，條塊的工作機(jī)制。要以人為本，妥善好內(nèi)部事務(wù)，妥善好服務(wù)中的問(wèn)題，妥善好和的關(guān)系，服務(wù)的理念。要激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)職工的性，干部職工以的熱情投身到“微笑服務(wù)，溫馨交通”的活動(dòng)。
     （二）監(jiān)督，。省交通廳、省運(yùn)管局和市交通局對(duì)“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)，機(jī)關(guān)將對(duì)各地各活動(dòng)情況和督查，希望你們要，此項(xiàng)活動(dòng)，組織自查，問(wèn)題，整改?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”活動(dòng)與學(xué)習(xí)余瑞青活動(dòng)相，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。當(dāng)然，“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)并裝門(mén)面，擺樣子，而是要實(shí)實(shí)在在，提升社會(huì)對(duì)運(yùn)政認(rèn)可度。
     （三）宣傳，交流。“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)，主要目的是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。各要報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)、簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站等多種宣傳本“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的情況，反映活動(dòng)給和職工面貌帶來(lái)的新，讓社會(huì)各界，知曉活動(dòng)情況，讓和服務(wù)親身感受到全市道路運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的提升。
    同志們，當(dāng)前，我市道路運(yùn)輸行業(yè)正深化改革、發(fā)展的時(shí)期，以科學(xué)發(fā)展觀為，中心，服務(wù)，工作，攻堅(jiān)克難，努力為運(yùn)政事業(yè)健康發(fā)展，為加速XX崛起的，以優(yōu)異的成績(jī)迎接新成立60周年！
     謝謝大家！