第一節(jié) 工作分析
     工作分析：也叫崗位分析，就是采用一定的方法（包括訪談、問(wèn)卷調(diào)查等）對(duì)組織內(nèi)特定職位進(jìn)行分析，確定該職位的主要信息（包括職位目的、職位關(guān)系、職位應(yīng)負(fù)責(zé)任、任職者的工作環(huán)境、素質(zhì)基本要求等）的過(guò)程。
     職位的主要信息（6W1H）：
     1、who—工作的責(zé)任者是誰(shuí)？
     2. for whom—工作的服務(wù)和匯報(bào)對(duì)象是誰(shuí)？ 3. why—為什么要做該項(xiàng)工作？ 4. what—工作是什么？ 5. where—工作的地點(diǎn)在哪里？ 6. when—工作的時(shí)間期限？ 7. how—完成工作所使用的方法和程序？
     工作分析的過(guò)程（6個(gè)步驟）：
     1）確定目的；2）收集信息；3）選擇職位（重要的、能反映公司組織結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定、代表性）；4）進(jìn)行分析（由人力資源工作者進(jìn)行、職位功能360度評(píng)價(jià)）；5）核對(duì)信息；6）撰寫說(shuō)明書(shū)。
     常用的工作分析方法：
     現(xiàn)場(chǎng)觀察法；2）工作日志法；3）訪談法；4）問(wèn)卷法；5）綜合分析法。
     常用工作分析問(wèn)卷：
     1）職位分析問(wèn)卷（PAQ，Position Analysis Questionnaire） 共包括194個(gè)項(xiàng)目
     a）構(gòu)成（6個(gè)部分）：信息輸入、心智活動(dòng)、工作輸出、人際交往、工作環(huán)境、其他職位特征。
     b）優(yōu)點(diǎn)：能通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析給被調(diào)查職位確定一個(gè)量化的分?jǐn)?shù)，便于對(duì)各職位進(jìn)行比較分析。
     c）缺點(diǎn)：對(duì)管理和專業(yè)性強(qiáng)職位不足；分?jǐn)?shù)模糊了職位間的區(qū)別；揭示兩職位重疊項(xiàng)目的區(qū)別不夠明確。
     d）適用范圍：技術(shù)和半技術(shù)性工作