如何讓失能老人重新拾起對生活的信心，如何幫助空巢老人，如何讓肥胖少女勇敢面對自己……昨天上午，寧波市民政局舉行了2010年度社區(qū)工作案例交流會，16名來自寧波各個縣（市、區(qū)）不同社區(qū)的工作者成了會議的主角，一一介紹自己的社區(qū)工作經(jīng)驗。最后，評選出了“十佳”社區(qū)工作案例。
    這些社區(qū)工作者講述的事情雖小，但是件件都關(guān)乎民生。讓我看看社工是如何用“四步解法”讓寧舟社區(qū)的朱老太重拾生活信心的。
    家住寧舟二村的朱老太，今年77歲，一級肢殘，獨居。
    30年前，老人因患類風濕性關(guān)節(jié)炎辦理了病退手續(xù)。后來，因炎癥持續(xù)反復(fù)發(fā)作，導(dǎo)致老人關(guān)節(jié)畸形，手腳僵硬，生活完全不能自理，長期臥病在床。幾年前，老伴去世了，兒女又遠在外地無法經(jīng)常在身邊照顧她，老人獨居在家，遭受身體和精神的雙重創(chuàng)傷，幾度尋死覓活。老人還經(jīng)常叨念著：連死都沒有能耐。
    社工在發(fā)現(xiàn)朱老太的異常行為后，以“四步解法”緩解了老人的心理疾患，讓老人重拾生活的信心。
    第一步：精神療法
    社工把老人輕生偏執(zhí)的想法，以輕松的玩笑療法耐心開導(dǎo)：死是沒能耐，活著才是能耐。老人緊繃的神經(jīng)終于放松了，能面對現(xiàn)實和自己的病痛了。
    第二步：社工接力幫扶
    針對老人的情況，社工還為她申請了免費輪椅，讓她能出門。每天還為她送來熱騰騰的飯菜。組織片警和鄰居與老人結(jié)對，大家共同守護老人居家安全。平日里，時不時還有志愿者上門為老人讀報說笑話解悶。
    第三步：專業(yè)心理疏導(dǎo)
    在幫助老人解決了生活孤苦的困擾后，社工發(fā)現(xiàn)老人疑心成病。老人經(jīng)常會盯著助老員，不讓他們用水，有時甚至懷疑社工拿走了她什么東西……為了緩和老人焦慮的心情，社工專門派來了社會工作師上門進行心理疏導(dǎo)，緩解其焦慮的心情，讓她信賴助老員。還主動幫助老人聯(lián)系子女，讓他們更關(guān)心老人。
    經(jīng)過一段時間的融洽相處后，老人的情況明顯好轉(zhuǎn)了。
    第四步：按需服務(wù)
    老人住在二樓，喜歡到戶外曬太陽。助老員兩人搭檔，一個幫她推輪椅，一個陪老人下樓，讓她在陽光下感受人間的溫暖。平日里，助老員幫老人洗頭、剪指甲，樣樣周到。
    感受到社區(qū)的溫暖后，老人委托別人送來一面錦旗，上門寫著：“親切關(guān)懷，誠信務(wù)實”。如今老人逢人就講：社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)讓我多活了幾年！
    作者：吳依瀅