二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的內(nèi)涵、形成及作用（熟悉）
    （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的內(nèi)涵（熟悉）
    房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的道德規(guī)范，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員就這一職業(yè)活動(dòng)所共同認(rèn)可并擁有的思想觀念、情感和行為習(xí)慣的總和。
    （1）就思想觀念而言，它包括對(duì)涉及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的一些基本問題的是非、善惡的根本認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)是指在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員思想觀念中所形成的一種內(nèi)在意識(shí)。從內(nèi)容上講，主要涉及三個(gè)方面：職業(yè)良心、職業(yè)責(zé)任感和執(zhí)業(yè)理念。1、職業(yè)良心涉及對(duì)執(zhí)業(yè)活動(dòng)的“守法”、“誠實(shí)”、“守信”等執(zhí)業(yè)原則、經(jīng)紀(jì)人員收入來源、經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等一些重大問題的認(rèn)識(shí)。2、職業(yè)責(zé)任感涉及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員對(duì)自身責(zé)任及應(yīng)盡義務(wù)的認(rèn)識(shí)。3、執(zhí)業(yè)理念主要是指對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭、同行合作等問題的認(rèn)識(shí)和看法。
    （2）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的情感層面涉及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)榮譽(yù)感、成就感及在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中的心理習(xí)慣等。
    （3）行為習(xí)慣是最能顯化職業(yè)道德狀況的層面。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德在行為習(xí)慣方面包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員遵守有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)則以及在執(zhí)業(yè)過程中儀表、言談、舉止等方面的修養(yǎng)。
    （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的形成（熟悉）
    如上所述，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德是一種在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的思想、情感和行為等方面所形成的內(nèi)在修養(yǎng)。1、從整個(gè)行業(yè)的角度講，它是通過廣大從業(yè)人員的長期實(shí)踐摸索，有關(guān)管理者或研究者的總結(jié)、提煉以及一些杰出人物的身體力行，并經(jīng)由行業(yè)團(tuán)體的集體約定而形成的。2、對(duì)于具體的從業(yè)人員個(gè)體而言，職業(yè)道德是通過一定的教育訓(xùn)練、行業(yè)氛圍的熏陶、社會(huì)輿論的引導(dǎo)而形成的。
    （三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的作用（熟悉）
    房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范有著共同的目的，即調(diào)節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象，以及從業(yè)人員之間的關(guān)系。但兩者在作用機(jī)制上有著明顯的區(qū)別。
    1、法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范均屬于外在的規(guī)定，主要通過法律手段、行政手段及行業(yè)管理手段來約束房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員。
    2、而房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)道德則是指內(nèi)化于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員思想意識(shí)和心理、行為習(xí)慣的一種修養(yǎng)，它主要通過良心和輿論來約束房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員。
    職業(yè)道德雖然不如法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)則那樣具有很大的強(qiáng)制性，但它一旦形成，則會(huì)從房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的內(nèi)心深處產(chǎn)生很大的約束力，并促使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員更加主動(dòng)地去遵循有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)則。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的規(guī)范運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展將產(chǎn)生重大的積極作用。