第一章
1 外貿(mào)跟單員的定義。
答:外貿(mào)跟單員是指在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中,在貿(mào)易合同簽訂后,依據(jù)相關(guān)合同或單證對貨物生產(chǎn)加工、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等
部分或全部環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤或操作,協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)從業(yè)人員。
2 外貿(mào)跟單的分類及其含義。
答:(1)外貿(mào)跟單按業(yè)務(wù)進(jìn)程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類。
前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止;中程跟單是指“跟”到裝船清關(guān)為止;全程跟單是指“跟”到貨款到帳,合同履行完畢為止。
(2)外貿(mào)跟單按企業(yè)性質(zhì)可分為生產(chǎn)型企業(yè)的跟單和貿(mào)易型企業(yè)的跟單。
(3)外貿(mào)跟單按業(yè)務(wù)性質(zhì)可分為外貿(mào)公司跟單和生產(chǎn)企業(yè)跟單。
(4)根據(jù)貨物的流向分,外貿(mào)跟單還可以分為出口跟單和進(jìn)口跟單。
3 外貿(mào)跟單的工作特點(diǎn)。
答:(1)較強(qiáng)的責(zé)任心
(2)協(xié)調(diào)與溝通
(3)節(jié)奏快、變化多
(4)工作的綜合復(fù)雜性
(5)涉外性和保密性
4 外貿(mào)跟單員與其他外貿(mào)從業(yè)崗位的關(guān)系。
答:在工作重點(diǎn)方面,外銷員主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)操作全過程;跟單員主要負(fù)責(zé)外銷員(經(jīng)理)交辦的涉及業(yè)務(wù)操作全過程的相關(guān)事務(wù),
側(cè)重與訂單獲取后對訂單的執(zhí)行跟蹤和操作,跟單員在不同的企業(yè)及其工作熟練程度不同,其所涉及的工作內(nèi)容是不同的;單證
員只要負(fù)責(zé)商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)、結(jié)果匯等環(huán)節(jié)的單證事務(wù);報(bào)關(guān)員主要是負(fù)責(zé)貨物、運(yùn)輸工作、物品進(jìn)出境時(shí)向海關(guān)辦理
進(jìn)出口報(bào)關(guān)納稅等海關(guān)事務(wù);報(bào)檢員主要是負(fù)責(zé)辦理貨物、運(yùn)輸工具、物品進(jìn)出境時(shí)的商檢事務(wù);貨運(yùn)代理員主要是負(fù)責(zé)辦理貨
物進(jìn)出境運(yùn)輸事務(wù)。
5 外貿(mào)跟單員的基本素質(zhì)。
答:(1)職業(yè)素質(zhì)
(2)能力素質(zhì)
(3)知識素質(zhì)
(4)管理素質(zhì)
6 外貿(mào)跟單員的知識構(gòu)成。
答:(1)外貿(mào)跟單員的外貿(mào)基礎(chǔ)知識
1)國際上商務(wù)基礎(chǔ)理論
2)運(yùn)輸與保險(xiǎn)
3)商檢與報(bào)關(guān)
4)國際貿(mào)易的規(guī)則、政策
5)金融外匯與銀行結(jié)算
(2)外貿(mào)跟單員的工廠生產(chǎn)與管理知識
為了能很好地完成訂單項(xiàng)下的生產(chǎn)任務(wù),保質(zhì)、保量地把貨物交客戶,順利安全收回貨款,外貿(mào)跟單員應(yīng)該了解和熟悉有關(guān)工廠管理方面的知識,主要包括制訂生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購管理、倉庫管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、客戶管理等。
(3)外貿(mào)跟單員的商品知識
外貿(mào)跟單員在跟單過程中,應(yīng)根據(jù)合同或信用證中的相關(guān)條款,仔細(xì)研究商品的特性與品質(zhì)要求、商品包裝及包裝標(biāo)志、商品計(jì)量單位、商品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和客戶的特殊要求、進(jìn)口國的民俗等,圓滿完成外貿(mào)跟單任務(wù)。
7 外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容及要求。
答:(1)企業(yè)(外貿(mào)工作和生產(chǎn)企業(yè))生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量控制;
(2)與其他外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)部門(如海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)、貨物運(yùn)輸公司等)的業(yè)務(wù)處理;
(3)協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)員進(jìn)行磋商談判(報(bào)價(jià)、打樣)、理賠索賠、爭端解決、仲裁訴訟等業(yè)務(wù)的處理等。
8 生產(chǎn)企業(yè)跟單和外貿(mào)公司跟單的異同點(diǎn)。
答:相同之處主要有以下幾個(gè)方面:
(1)從跟單目標(biāo)而言,都是以外貿(mào)跟單為中心,進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量的跟蹤,以保證訂單下的貨物能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量抵達(dá)合同或信用證要求的地方;
(2)從跟單人員的知識構(gòu)成而言,不僅需要外貿(mào)知識、海關(guān)知識、商檢知識、運(yùn)輸知識、保險(xiǎn)知識、商品知識及外語溝通能力,還需要具備使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件(如Word、Excel等)的能力;
(3)從跟單范圍而言,涉及前程跟單、中程跟單和全程跟單;
(4)從跟單的要領(lǐng)而言,一名合格的跟單員要具備某項(xiàng)商品的專業(yè)知識,精通該商品的生產(chǎn)操作要領(lǐng),能分析和解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題,協(xié)調(diào)各方(部門)的利益,妥善處理商品的質(zhì)量問題,滿足和達(dá)到工藝單和客戶的要求。
不同之處主要是:
(1)所處企業(yè)不同。外貿(mào)公司跟單員所涉及的產(chǎn)品品種、結(jié)算方式等比生產(chǎn)企業(yè)跟單員要相對多些,接觸的企業(yè)面比生產(chǎn)企業(yè)
跟單員相對大,跟單的主要內(nèi)容,與生產(chǎn)企業(yè)跟單員有一定的差異。
(2)跟單工作側(cè)重不同。生產(chǎn)企業(yè)跟單員的跟單工作大部分側(cè)重與以生產(chǎn)跟單為主,即以生產(chǎn)過程的商品質(zhì)量和數(shù)量的跟蹤為主。因此對生產(chǎn)企業(yè)跟單員的素質(zhì)要求,偏重于產(chǎn)品知識、工藝質(zhì)量、一般的外語溝通能力以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件等方面。由于生產(chǎn)企業(yè)從事外貿(mào)活動的能力不及專業(yè)的外貿(mào)公司,往往跟單員要從事幾個(gè)崗位的工作,因此跟單員的要求是能夠勝任全程跟單的工作。
1 外貿(mào)跟單員的定義。
答:外貿(mào)跟單員是指在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中,在貿(mào)易合同簽訂后,依據(jù)相關(guān)合同或單證對貨物生產(chǎn)加工、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等
部分或全部環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤或操作,協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)從業(yè)人員。
2 外貿(mào)跟單的分類及其含義。
答:(1)外貿(mào)跟單按業(yè)務(wù)進(jìn)程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類。
前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止;中程跟單是指“跟”到裝船清關(guān)為止;全程跟單是指“跟”到貨款到帳,合同履行完畢為止。
(2)外貿(mào)跟單按企業(yè)性質(zhì)可分為生產(chǎn)型企業(yè)的跟單和貿(mào)易型企業(yè)的跟單。
(3)外貿(mào)跟單按業(yè)務(wù)性質(zhì)可分為外貿(mào)公司跟單和生產(chǎn)企業(yè)跟單。
(4)根據(jù)貨物的流向分,外貿(mào)跟單還可以分為出口跟單和進(jìn)口跟單。
3 外貿(mào)跟單的工作特點(diǎn)。
答:(1)較強(qiáng)的責(zé)任心
(2)協(xié)調(diào)與溝通
(3)節(jié)奏快、變化多
(4)工作的綜合復(fù)雜性
(5)涉外性和保密性
4 外貿(mào)跟單員與其他外貿(mào)從業(yè)崗位的關(guān)系。
答:在工作重點(diǎn)方面,外銷員主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)操作全過程;跟單員主要負(fù)責(zé)外銷員(經(jīng)理)交辦的涉及業(yè)務(wù)操作全過程的相關(guān)事務(wù),
側(cè)重與訂單獲取后對訂單的執(zhí)行跟蹤和操作,跟單員在不同的企業(yè)及其工作熟練程度不同,其所涉及的工作內(nèi)容是不同的;單證
員只要負(fù)責(zé)商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)、結(jié)果匯等環(huán)節(jié)的單證事務(wù);報(bào)關(guān)員主要是負(fù)責(zé)貨物、運(yùn)輸工作、物品進(jìn)出境時(shí)向海關(guān)辦理
進(jìn)出口報(bào)關(guān)納稅等海關(guān)事務(wù);報(bào)檢員主要是負(fù)責(zé)辦理貨物、運(yùn)輸工具、物品進(jìn)出境時(shí)的商檢事務(wù);貨運(yùn)代理員主要是負(fù)責(zé)辦理貨
物進(jìn)出境運(yùn)輸事務(wù)。
5 外貿(mào)跟單員的基本素質(zhì)。
答:(1)職業(yè)素質(zhì)
(2)能力素質(zhì)
(3)知識素質(zhì)
(4)管理素質(zhì)
6 外貿(mào)跟單員的知識構(gòu)成。
答:(1)外貿(mào)跟單員的外貿(mào)基礎(chǔ)知識
1)國際上商務(wù)基礎(chǔ)理論
2)運(yùn)輸與保險(xiǎn)
3)商檢與報(bào)關(guān)
4)國際貿(mào)易的規(guī)則、政策
5)金融外匯與銀行結(jié)算
(2)外貿(mào)跟單員的工廠生產(chǎn)與管理知識
為了能很好地完成訂單項(xiàng)下的生產(chǎn)任務(wù),保質(zhì)、保量地把貨物交客戶,順利安全收回貨款,外貿(mào)跟單員應(yīng)該了解和熟悉有關(guān)工廠管理方面的知識,主要包括制訂生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購管理、倉庫管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、客戶管理等。
(3)外貿(mào)跟單員的商品知識
外貿(mào)跟單員在跟單過程中,應(yīng)根據(jù)合同或信用證中的相關(guān)條款,仔細(xì)研究商品的特性與品質(zhì)要求、商品包裝及包裝標(biāo)志、商品計(jì)量單位、商品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和客戶的特殊要求、進(jìn)口國的民俗等,圓滿完成外貿(mào)跟單任務(wù)。
7 外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容及要求。
答:(1)企業(yè)(外貿(mào)工作和生產(chǎn)企業(yè))生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量控制;
(2)與其他外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)部門(如海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)、貨物運(yùn)輸公司等)的業(yè)務(wù)處理;
(3)協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)員進(jìn)行磋商談判(報(bào)價(jià)、打樣)、理賠索賠、爭端解決、仲裁訴訟等業(yè)務(wù)的處理等。
8 生產(chǎn)企業(yè)跟單和外貿(mào)公司跟單的異同點(diǎn)。
答:相同之處主要有以下幾個(gè)方面:
(1)從跟單目標(biāo)而言,都是以外貿(mào)跟單為中心,進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量的跟蹤,以保證訂單下的貨物能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量抵達(dá)合同或信用證要求的地方;
(2)從跟單人員的知識構(gòu)成而言,不僅需要外貿(mào)知識、海關(guān)知識、商檢知識、運(yùn)輸知識、保險(xiǎn)知識、商品知識及外語溝通能力,還需要具備使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件(如Word、Excel等)的能力;
(3)從跟單范圍而言,涉及前程跟單、中程跟單和全程跟單;
(4)從跟單的要領(lǐng)而言,一名合格的跟單員要具備某項(xiàng)商品的專業(yè)知識,精通該商品的生產(chǎn)操作要領(lǐng),能分析和解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題,協(xié)調(diào)各方(部門)的利益,妥善處理商品的質(zhì)量問題,滿足和達(dá)到工藝單和客戶的要求。
不同之處主要是:
(1)所處企業(yè)不同。外貿(mào)公司跟單員所涉及的產(chǎn)品品種、結(jié)算方式等比生產(chǎn)企業(yè)跟單員要相對多些,接觸的企業(yè)面比生產(chǎn)企業(yè)
跟單員相對大,跟單的主要內(nèi)容,與生產(chǎn)企業(yè)跟單員有一定的差異。
(2)跟單工作側(cè)重不同。生產(chǎn)企業(yè)跟單員的跟單工作大部分側(cè)重與以生產(chǎn)跟單為主,即以生產(chǎn)過程的商品質(zhì)量和數(shù)量的跟蹤為主。因此對生產(chǎn)企業(yè)跟單員的素質(zhì)要求,偏重于產(chǎn)品知識、工藝質(zhì)量、一般的外語溝通能力以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件等方面。由于生產(chǎn)企業(yè)從事外貿(mào)活動的能力不及專業(yè)的外貿(mào)公司,往往跟單員要從事幾個(gè)崗位的工作,因此跟單員的要求是能夠勝任全程跟單的工作。