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     第三節(jié)勞動者心理與群體心理
     一、勞動者的心理健康
     (一)勞動者心理健康的概念
     人的健康包括生理健康與心理健康兩個方面，兩者同等重要。健康的含義應包括如下的因素：(1)身體各部分發(fā)育正常，功能健全，沒有疾病。(2)體質堅強，對疾病有高度的抵抗力，并能刻苦耐勞，擔負各種艱巨繁重的任務，經受各種自然環(huán)境的考驗。(3)精力充沛，能經常保持清醒的頭腦，精神貫注，思想集中，對工作、學習都能保持有較高的效率。(4)意志堅強，情緒正常，精神愉快(這雖和思想修養(yǎng)有關，但身體是不是健康對它也有很大的影響)。聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織關于健康的定義是不但沒有身體疾患，而且有完整的生理、心理狀態(tài)與社會適應能力。
     心理健康的人能保持鎮(zhèn)靜的情緒，較高的智能，適應于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質。
     (二)勞動者心理健康的特征
     勞動者的心理健康主要包括以下幾個特征：
     (1)智力正常。
     (2)健全的情緒。
     情緒穩(wěn)定與心情愉快是人的情緒健康的主要標志。情緒穩(wěn)定表示人的中樞神經系統(tǒng)的活動處于相對的平衡狀態(tài)，反映了中樞神經系統(tǒng)活動的協(xié)調，說明人的心理活動協(xié)調。心情愉快是情緒健康的另一個重要標志。愉快表示人的身心活動的和諧與滿意，表示人的身心處于積極的健康狀態(tài)。
     (3)行為協(xié)調。思想與行動是統(tǒng)一的、協(xié)調的，他的行為有條不紊，做起事來按部就班。
     (4)行為反應適度。
     在物業(yè)管理實踐活動中，同時要考慮物業(yè)管理人員的心理健康問題，要關注物業(yè)勞動者的心理狀態(tài)。如在對設備設施的維修養(yǎng)護過程中，在處置應急事件中所應保持和采取的心理狀態(tài)；處理應急事件的能力和應急心理反應。要關注工作人員在處理應急事件中的心理壓力。要提高物業(yè)服務人員的心理承受能力，如怎樣處理有償性服務與無償性服務的關系，保潔員怎樣處理撿拾物品等心理調節(jié)問題。