(一)咨詢(xún)項(xiàng)目計(jì)劃管理
項(xiàng)目計(jì)劃是指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于咨詢(xún)公司和客戶(hù)雙方之間進(jìn)行相互溝通、實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控和測(cè)評(píng)。
項(xiàng)目計(jì)劃編制應(yīng)符合下列要求：
1．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性，盡量是計(jì)劃細(xì)致、可操作，以利于指導(dǎo)項(xiàng)目的具體實(shí)施。
2．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性和靈活性，能隨著環(huán)境和項(xiàng)目本身的變更而進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
3．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合，既能涵蓋基本的項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容(包括項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目成果、時(shí)間進(jìn)度、組織描述、工作范圍、工作方法、項(xiàng)目人員、應(yīng)變措施及關(guān)鍵詞語(yǔ)等)，又能根據(jù)特定的項(xiàng)目需要制定不同的計(jì)劃，做到量體裁衣。
(二)咨詢(xún)項(xiàng)目人力資源管理
咨詢(xún)項(xiàng)目的成功需要一支精干高效的團(tuán)隊(duì)，包括監(jiān)管人員、項(xiàng)目經(jīng)理和其他成員。
項(xiàng)目經(jīng)理的選定是咨詢(xún)管理的重要內(nèi)容，也是項(xiàng)目管理成功與否的關(guān)鍵。
對(duì)于項(xiàng)目組成員，首先應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體需求決定人員組合，考慮個(gè)體的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征以及發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M(jìn)行有效搭配，以期取得整體優(yōu)勢(shì)。其次，掌握以下團(tuán)隊(duì)管理的基本原則：促進(jìn)信息共享；及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展及個(gè)人工作情況；明確個(gè)人職責(zé)和權(quán)限；尊重他人；把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溫度。最后，應(yīng)在項(xiàng)目與項(xiàng)目之間進(jìn)行人員的合理搭配。
題目：（ ）的選定是咨詢(xún)管理的重要內(nèi)容，也是項(xiàng)目管理成功與否的關(guān)鍵。
A．項(xiàng)目小組 B．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 C．財(cái)務(wù)經(jīng)理 D．項(xiàng)目經(jīng)理
答案：（ D ）
(三)咨詢(xún)項(xiàng)目的質(zhì)量管理
狹義的咨詢(xún)項(xiàng)目質(zhì)量管理，主要是指咨詢(xún)方案的質(zhì)量，即咨詢(xún)方案是否具有系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性，以及向客戶(hù)提交的咨詢(xún)報(bào)告是否具有準(zhǔn)確性與完整性。
咨詢(xún)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立對(duì)咨詢(xún)方案的多級(jí)復(fù)核制，咨詢(xún)方案必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組內(nèi)部討論、項(xiàng)目經(jīng)理把關(guān)、項(xiàng)目總監(jiān)(董事)復(fù)查三級(jí)程序，重大項(xiàng)目應(yīng)由兩個(gè)以上合伙人進(jìn)行審核。
在提交咨詢(xún)報(bào)告時(shí)，至少應(yīng)經(jīng)過(guò)以下環(huán)節(jié)：咨詢(xún)項(xiàng)目組保證內(nèi)容準(zhǔn)確；項(xiàng)目經(jīng)理從形式上和內(nèi)容上審核報(bào)告；報(bào)告翻譯、排板、校對(duì)；咨詢(xún)項(xiàng)目組對(duì)數(shù)字、文字正確性和妥當(dāng)性再確認(rèn)等。
(四)咨詢(xún)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理
咨詢(xún)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理既關(guān)系到咨詢(xún)項(xiàng)目盈虧情況，也關(guān)系到與客戶(hù)關(guān)系處理妥當(dāng)與否。因此，應(yīng)引起咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的重視。
咨詢(xún)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容包括：首先，咨詢(xún)項(xiàng)目要有合理的定價(jià)，定價(jià)過(guò)高將會(huì)失去很多客戶(hù)，而為了獲得項(xiàng)目制定過(guò)低的價(jià)格，又會(huì)使項(xiàng)目無(wú)利可圖；其次，要制定合理的費(fèi)用預(yù)算，費(fèi)用預(yù)算過(guò)緊可能會(huì)使項(xiàng)目組成員滿(mǎn)意度下降從而影響項(xiàng)目的質(zhì)量，而費(fèi)用預(yù)算過(guò)寬又會(huì)降低利潤(rùn)；再次，要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制，費(fèi)用預(yù)算一旦確定，項(xiàng)目組內(nèi)部就要確定費(fèi)用控制人和費(fèi)用控制紀(jì)律，保證預(yù)算的嚴(yán)格執(zhí)行；最后，要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行考評(píng)，確定項(xiàng)目盈虧，以便為調(diào)整業(yè)務(wù)范圍和方向、改進(jìn)人員結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)薪酬管理提供依據(jù)。
(五)咨詢(xún)項(xiàng)目的客戶(hù)管理
一旦企事業(yè)單位與咨詢(xún)機(jī)構(gòu)接洽進(jìn)行項(xiàng)目的洽談，無(wú)論最終是否選擇咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，該單位都成為咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的客戶(hù)。
(六)咨詢(xún)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理
咨詢(xún)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是指項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，因?yàn)樽稍?xún)?nèi)藛T的實(shí)力、與客戶(hù)的合作、甲乙雙方對(duì)合同的不同理解、客戶(hù)內(nèi)外部環(huán)境的重大變化等原因，使咨詢(xún)項(xiàng)目難以順利結(jié)束、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)無(wú)法按時(shí)收回咨詢(xún)費(fèi)的情況。當(dāng)雙方發(fā)生爭(zhēng)議、難以協(xié)調(diào)時(shí)，甚至可能會(huì)訴諸于法律。降低管理咨詢(xún)風(fēng)險(xiǎn)要從以下幾個(gè)方面著手：
1．簽訂合同之前對(duì)客戶(hù)做盡可能詳細(xì)的了解。
2．建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)制。
3．聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，對(duì)咨詢(xún)服務(wù)合同進(jìn)行審查。
4．在咨詢(xún)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，與客戶(hù)建立良好的工作關(guān)系，也能夠有效地降低風(fēng)險(xiǎn)。
5．項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，所有正式文件，包括工作計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要與備忘錄、診斷報(bào)告、咨詢(xún)方案、項(xiàng)目驗(yàn)收函等，都應(yīng)由咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目經(jīng)理與客戶(hù)方法人代表或其委托的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人雙方簽字，并妥善保存。
6．項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理必須時(shí)刻關(guān)注各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。
題目：（ ）既關(guān)系到咨詢(xún)項(xiàng)目盈虧情況，也關(guān)系到與客戶(hù)關(guān)系處理妥當(dāng)與否。
A．咨詢(xún)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 B．咨詢(xún)項(xiàng)目的客戶(hù)管理
C．咨詢(xún)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 D．咨詢(xún)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理
答案：（ D ）
項(xiàng)目計(jì)劃是指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于咨詢(xún)公司和客戶(hù)雙方之間進(jìn)行相互溝通、實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控和測(cè)評(píng)。
項(xiàng)目計(jì)劃編制應(yīng)符合下列要求：
1．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性，盡量是計(jì)劃細(xì)致、可操作，以利于指導(dǎo)項(xiàng)目的具體實(shí)施。
2．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性和靈活性，能隨著環(huán)境和項(xiàng)目本身的變更而進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
3．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合，既能涵蓋基本的項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容(包括項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目成果、時(shí)間進(jìn)度、組織描述、工作范圍、工作方法、項(xiàng)目人員、應(yīng)變措施及關(guān)鍵詞語(yǔ)等)，又能根據(jù)特定的項(xiàng)目需要制定不同的計(jì)劃，做到量體裁衣。
(二)咨詢(xún)項(xiàng)目人力資源管理
咨詢(xún)項(xiàng)目的成功需要一支精干高效的團(tuán)隊(duì)，包括監(jiān)管人員、項(xiàng)目經(jīng)理和其他成員。
項(xiàng)目經(jīng)理的選定是咨詢(xún)管理的重要內(nèi)容，也是項(xiàng)目管理成功與否的關(guān)鍵。
對(duì)于項(xiàng)目組成員，首先應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體需求決定人員組合，考慮個(gè)體的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征以及發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M(jìn)行有效搭配，以期取得整體優(yōu)勢(shì)。其次，掌握以下團(tuán)隊(duì)管理的基本原則：促進(jìn)信息共享；及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展及個(gè)人工作情況；明確個(gè)人職責(zé)和權(quán)限；尊重他人；把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溫度。最后，應(yīng)在項(xiàng)目與項(xiàng)目之間進(jìn)行人員的合理搭配。
題目：（ ）的選定是咨詢(xún)管理的重要內(nèi)容，也是項(xiàng)目管理成功與否的關(guān)鍵。
A．項(xiàng)目小組 B．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 C．財(cái)務(wù)經(jīng)理 D．項(xiàng)目經(jīng)理
答案：（ D ）
(三)咨詢(xún)項(xiàng)目的質(zhì)量管理
狹義的咨詢(xún)項(xiàng)目質(zhì)量管理，主要是指咨詢(xún)方案的質(zhì)量，即咨詢(xún)方案是否具有系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性，以及向客戶(hù)提交的咨詢(xún)報(bào)告是否具有準(zhǔn)確性與完整性。
咨詢(xún)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立對(duì)咨詢(xún)方案的多級(jí)復(fù)核制，咨詢(xún)方案必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組內(nèi)部討論、項(xiàng)目經(jīng)理把關(guān)、項(xiàng)目總監(jiān)(董事)復(fù)查三級(jí)程序，重大項(xiàng)目應(yīng)由兩個(gè)以上合伙人進(jìn)行審核。
在提交咨詢(xún)報(bào)告時(shí)，至少應(yīng)經(jīng)過(guò)以下環(huán)節(jié)：咨詢(xún)項(xiàng)目組保證內(nèi)容準(zhǔn)確；項(xiàng)目經(jīng)理從形式上和內(nèi)容上審核報(bào)告；報(bào)告翻譯、排板、校對(duì)；咨詢(xún)項(xiàng)目組對(duì)數(shù)字、文字正確性和妥當(dāng)性再確認(rèn)等。
(四)咨詢(xún)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理
咨詢(xún)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理既關(guān)系到咨詢(xún)項(xiàng)目盈虧情況，也關(guān)系到與客戶(hù)關(guān)系處理妥當(dāng)與否。因此，應(yīng)引起咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的重視。
咨詢(xún)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容包括：首先，咨詢(xún)項(xiàng)目要有合理的定價(jià)，定價(jià)過(guò)高將會(huì)失去很多客戶(hù)，而為了獲得項(xiàng)目制定過(guò)低的價(jià)格，又會(huì)使項(xiàng)目無(wú)利可圖；其次，要制定合理的費(fèi)用預(yù)算，費(fèi)用預(yù)算過(guò)緊可能會(huì)使項(xiàng)目組成員滿(mǎn)意度下降從而影響項(xiàng)目的質(zhì)量，而費(fèi)用預(yù)算過(guò)寬又會(huì)降低利潤(rùn)；再次，要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制，費(fèi)用預(yù)算一旦確定，項(xiàng)目組內(nèi)部就要確定費(fèi)用控制人和費(fèi)用控制紀(jì)律，保證預(yù)算的嚴(yán)格執(zhí)行；最后，要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行考評(píng)，確定項(xiàng)目盈虧，以便為調(diào)整業(yè)務(wù)范圍和方向、改進(jìn)人員結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)薪酬管理提供依據(jù)。
(五)咨詢(xún)項(xiàng)目的客戶(hù)管理
一旦企事業(yè)單位與咨詢(xún)機(jī)構(gòu)接洽進(jìn)行項(xiàng)目的洽談，無(wú)論最終是否選擇咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，該單位都成為咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的客戶(hù)。
(六)咨詢(xún)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理
咨詢(xún)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是指項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，因?yàn)樽稍?xún)?nèi)藛T的實(shí)力、與客戶(hù)的合作、甲乙雙方對(duì)合同的不同理解、客戶(hù)內(nèi)外部環(huán)境的重大變化等原因，使咨詢(xún)項(xiàng)目難以順利結(jié)束、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)無(wú)法按時(shí)收回咨詢(xún)費(fèi)的情況。當(dāng)雙方發(fā)生爭(zhēng)議、難以協(xié)調(diào)時(shí)，甚至可能會(huì)訴諸于法律。降低管理咨詢(xún)風(fēng)險(xiǎn)要從以下幾個(gè)方面著手：
1．簽訂合同之前對(duì)客戶(hù)做盡可能詳細(xì)的了解。
2．建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)制。
3．聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，對(duì)咨詢(xún)服務(wù)合同進(jìn)行審查。
4．在咨詢(xún)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，與客戶(hù)建立良好的工作關(guān)系，也能夠有效地降低風(fēng)險(xiǎn)。
5．項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，所有正式文件，包括工作計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要與備忘錄、診斷報(bào)告、咨詢(xún)方案、項(xiàng)目驗(yàn)收函等，都應(yīng)由咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目經(jīng)理與客戶(hù)方法人代表或其委托的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人雙方簽字，并妥善保存。
6．項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理必須時(shí)刻關(guān)注各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。
題目：（ ）既關(guān)系到咨詢(xún)項(xiàng)目盈虧情況，也關(guān)系到與客戶(hù)關(guān)系處理妥當(dāng)與否。
A．咨詢(xún)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 B．咨詢(xún)項(xiàng)目的客戶(hù)管理
C．咨詢(xún)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 D．咨詢(xún)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理
答案：（ D ）