2010年德州市“全國導(dǎo)游人員資格考試”有關(guān)工作的通知
各縣市區(qū)旅游局，相關(guān)旅游院校，各旅游企業(yè)：
根據(jù)山東省旅游局《關(guān)于做好2010年山東省“全國導(dǎo)游人員資格考試”有關(guān)工作的通知》精神，結(jié)合我市實(shí)際情況，現(xiàn)將2010年我市全國導(dǎo)游人員資格考試工作有關(guān)事宜通知如下：
一、報名條件
1、熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國公民;
2、具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷;
3、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識和語言表達(dá)能力;
4、品行良好，身體健康。
5、香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民均可報名。
二、報名時需提交的證件
(一)中華人民共和國大陸公民須持本人身份證原件及復(fù)印件，學(xué)歷證書或相關(guān)學(xué)歷證明原件及復(fù)印件。
(二)香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民報名需提交以下證件：
1、身份證明：香港、澳門永久性居民身份證;特別行政區(qū)護(hù)照或香港、澳門居民來往內(nèi)地通行證(回鄉(xiāng)證)。不能提交特別行政區(qū)護(hù)照、來往內(nèi)地通行證(回鄉(xiāng)證)的，應(yīng)提交特別行政區(qū)身份證明機(jī)關(guān)出具的未放棄中國國籍的相關(guān)證明。
2、畢業(yè)證書：香港居民須具有中五畢業(yè)及以上學(xué)歷;澳門居民須具有中六畢業(yè)及以上學(xué)歷。
報名時，各類證件須提交原件和復(fù)印件，原件經(jīng)現(xiàn)場審驗(yàn)后即行退回，復(fù)印件留存，并隨考生基本信息校對單上交省旅游局。
三、報名范圍
全市旅行社從業(yè)人員和其它單位報考兼職導(dǎo)游的人員，不受戶口所在地限制。
四、報名地點(diǎn)
市駐地報考人員到市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理科報名。各縣市報考人員到各縣市旅游局報名，由各縣市旅游局統(tǒng)一匯總上報市旅游局。
五、報名程序
1、自即日起開始報名?？忌绞新糜尉诸I(lǐng)取《導(dǎo)游員健康查體表》或在德州旅游政務(wù)網(wǎng)(www.dzta.gov.cn)“資料下載”專區(qū)直接下載表格，到指定醫(yī)院體檢(市直報考人員統(tǒng)一到德州建筑醫(yī)院體檢，地點(diǎn)：德州華聯(lián)十字路口北20米路東，體檢費(fèi)為90元/人，聯(lián)系人：祝蘭梅劉婉華13905341381 13969265417?？忌帧秾?dǎo)游員健康查體表》到醫(yī)院體檢，需空腹。體檢時間為周一至周六上午8：00-11：30。各縣市區(qū)旅游局請參照《導(dǎo)游員健康查體表》自行安排考生查體)。
2、體檢合格者到市旅游局購買教材，取得報名序號。(報名序號粘貼在《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》封面右下角)。憑報名序號登陸“山東旅游政務(wù)網(wǎng)”(www.sdta.gov.cn)主頁“旅游從業(yè)者欄目” 欄目，點(diǎn)擊進(jìn)入“全國導(dǎo)游資格考試”一欄填入報考信息并上傳近期一寸免冠照片作為報名準(zhǔn)考證和存根使用,提交打印“2010年全省導(dǎo)游資格考試報名表”。報名截止時間為2010年10月20日。10月20日以后考生將無法進(jìn)入報名系統(tǒng)。
3、考生持打印的“2010年全省導(dǎo)游資格考試報名表”到所在單位、待業(yè)人員到街道辦事處按報名表要求進(jìn)行審核并加蓋公章。
4、考生持蓋章的“2010年全省導(dǎo)游資格考試報名表”、身份證(原件及復(fù)印件)、學(xué)歷證(原件及復(fù)印件)、近期一寸免冠彩色照片一張及體檢合格的《導(dǎo)游員健康查體表》，到市旅游局進(jìn)行報名審核，審核通過者領(lǐng)取銀行交款票據(jù)。
5、考生持銀行交款票據(jù)到當(dāng)?shù)劂y行將報名考務(wù)費(fèi)交到省財政統(tǒng)收專戶，領(lǐng)回銀行加蓋“現(xiàn)金收訖”公章的交款收據(jù)到市旅游局進(jìn)行確認(rèn)。
6、報考外語類的考生報名程序同中文類考生，考生持準(zhǔn)考證、身份證到濟(jì)南參加筆試及現(xiàn)場導(dǎo)游考試(考試地址詳見準(zhǔn)考證)。
7、已取得中文《導(dǎo)游資格證書》者，報考外語導(dǎo)游，報名程序同新報考生，需參加外語筆試—翻譯考試及所報語種的外語現(xiàn)場考試。
8、持外省、市《導(dǎo)游員資格證書》，調(diào)入我省從事導(dǎo)游工作的人員，需辦理“異地?fù)Q證”手續(xù)，交驗(yàn)有效期內(nèi)的資格證書原件和復(fù)印件，報名參加導(dǎo)游基礎(chǔ)知識及“現(xiàn)場導(dǎo)游”考試，合格者予以辦理導(dǎo)游IC卡換卡手續(xù)。
9、考生于2010年11月8日—11月11日到市旅游局領(lǐng)取準(zhǔn)考證。
六、考試
考試分筆試、導(dǎo)游服務(wù)能力考試(現(xiàn)場導(dǎo)游)兩部分。
(一)筆試
1、筆試科目：《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《旅游政策法規(guī)》三科。每科考試時間為2小時。報考外語類導(dǎo)游的考生筆試科目與報考中文導(dǎo)游的考生相同，但現(xiàn)場導(dǎo)游考試必須使用所報語種應(yīng)試。
2、筆試時間：
11月13日上午 9：00—11：00 導(dǎo)游實(shí)務(wù)
下午14：00—16：00 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識
11月14日上午 9：00—11：00 旅游政策法規(guī)
(外語翻譯)
(二)導(dǎo)游服務(wù)能力考試(即現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試)
導(dǎo)游服務(wù)能力考試(即現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試)分為兩部分內(nèi)容檢測考生的能力，即“景區(qū)(點(diǎn))講解能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”。
“景區(qū)(點(diǎn))講解能力”主要考核考生對游覽區(qū)(點(diǎn))知識的熟悉和掌握情況及語言組織表達(dá)能力?？忌嫉木皡^(qū)(點(diǎn))在考試當(dāng)天確定?！皩?dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”主要考核導(dǎo)游人員對工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。
1、報考中文類考生現(xiàn)場考試由市旅游局統(tǒng)一組織，定于11月20日、21日進(jìn)行?？荚噧?nèi)容為(1)介紹德州市情(必考)，抽簽介紹董子園風(fēng)景區(qū)、皇明太陽谷、長河公園、運(yùn)河九龍灣、減河濕地風(fēng)景區(qū)、扒雞文博館、孔廟、蓬萊閣、劉公島、趵突泉、棧橋等景點(diǎn)之一，并現(xiàn)場提問所抽景點(diǎn)的有關(guān)內(nèi)容(15分鐘)。(有關(guān)景點(diǎn)材料于10月20日后到市旅游局網(wǎng)站www.dzta.gov.cn“資料下載”專區(qū)下載)(15分鐘)。(2)現(xiàn)場提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理(15分鐘)。
2、報考外語類考生的現(xiàn)場考試由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織，定于11月14(下午)、15、16、17日進(jìn)行，考試地點(diǎn)：詳見準(zhǔn)考證?？荚噧?nèi)容為：(1)抽簽介紹山東省省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、蒲松齡故居、王羲之故居等景點(diǎn)之一，并現(xiàn)場提問所抽景點(diǎn)的有關(guān)內(nèi)容(15分鐘)。(2)現(xiàn)場提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理(15分鐘)。
七、費(fèi)用
導(dǎo)游資格考試收費(fèi)嚴(yán)格按照山東省物價局、山東省財政廳文件執(zhí)行。
新報考生：260元/人(報名費(fèi)：10元/人，考試費(fèi)50元/人/科，現(xiàn)場考試費(fèi)100元/人);
已取得中文導(dǎo)游證報考外語導(dǎo)游的考生：160元/人(報名費(fèi)：10元/人，現(xiàn)場考試費(fèi)100元/人，翻譯筆試費(fèi)50元/人);
外省轉(zhuǎn)入我省參加考試的考生：160元/人(報名費(fèi)：10元/人，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識考試50元/人/科，現(xiàn)場考試費(fèi)100元/人)。
八、教材
本次考試教材為2010年新版導(dǎo)游資格考試教材，考生可到市旅游局訂購。(考試教材：《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》39元，《旅游政策法規(guī)》28元，《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》28元。參考教材：《山東旅游文化》30元，《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識真題全解》10元，《旅游政策法規(guī)真題全解》10元，《導(dǎo)游實(shí)務(wù)真題全解》10元，《英語山東導(dǎo)游》20元，《韓語山東導(dǎo)游》20元。)
九、成績公布、發(fā)證
考生成績報國家旅游局全國導(dǎo)游人員資格考試評定委員會審核，考試成績合格的考生被認(rèn)定通過，并發(fā)放“全國導(dǎo)游員資格證書”。考試不合格的考生，不予補(bǔ)考。
德州市旅游局聯(lián)系人：高琳琳劉鵬
電話：2231611 15066598292 13805341874
附：各報名點(diǎn)聯(lián)系人及聯(lián)系電話
序號
縣市區(qū)
聯(lián)系人
辦公室電話
手機(jī)
1
主城區(qū)
高琳琳
劉鵬
2231611
15066598292
13805341874
2
平原縣
周淑芹
4211828
13405344173
3
武城縣
韓榮芳
6211030
15065349656
4
寧津縣
魏志偉
5060808
15066566697
5
樂陵市
侯艷紅
6268163
15905443427
6
慶云縣
王金泉
3321066
15954779889
7
陵 縣
石賢圣
8829778/ 8829779
13953415657
8
禹城市
張霞
7365258
13583458745
9
齊河縣
高君珊
5331799
15005348124
10
夏津縣
紀(jì)翠萍
3198969/3211266
11
臨邑縣
馬超
4235802
13695348806
德州市旅游局
各縣市區(qū)旅游局，相關(guān)旅游院校，各旅游企業(yè)：
根據(jù)山東省旅游局《關(guān)于做好2010年山東省“全國導(dǎo)游人員資格考試”有關(guān)工作的通知》精神，結(jié)合我市實(shí)際情況，現(xiàn)將2010年我市全國導(dǎo)游人員資格考試工作有關(guān)事宜通知如下：
一、報名條件
1、熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國公民;
2、具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷;
3、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識和語言表達(dá)能力;
4、品行良好，身體健康。
5、香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民均可報名。
二、報名時需提交的證件
(一)中華人民共和國大陸公民須持本人身份證原件及復(fù)印件，學(xué)歷證書或相關(guān)學(xué)歷證明原件及復(fù)印件。
(二)香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民報名需提交以下證件：
1、身份證明：香港、澳門永久性居民身份證;特別行政區(qū)護(hù)照或香港、澳門居民來往內(nèi)地通行證(回鄉(xiāng)證)。不能提交特別行政區(qū)護(hù)照、來往內(nèi)地通行證(回鄉(xiāng)證)的，應(yīng)提交特別行政區(qū)身份證明機(jī)關(guān)出具的未放棄中國國籍的相關(guān)證明。
2、畢業(yè)證書：香港居民須具有中五畢業(yè)及以上學(xué)歷;澳門居民須具有中六畢業(yè)及以上學(xué)歷。
報名時，各類證件須提交原件和復(fù)印件，原件經(jīng)現(xiàn)場審驗(yàn)后即行退回，復(fù)印件留存，并隨考生基本信息校對單上交省旅游局。
三、報名范圍
全市旅行社從業(yè)人員和其它單位報考兼職導(dǎo)游的人員，不受戶口所在地限制。
四、報名地點(diǎn)
市駐地報考人員到市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理科報名。各縣市報考人員到各縣市旅游局報名，由各縣市旅游局統(tǒng)一匯總上報市旅游局。
五、報名程序
1、自即日起開始報名?？忌绞新糜尉诸I(lǐng)取《導(dǎo)游員健康查體表》或在德州旅游政務(wù)網(wǎng)(www.dzta.gov.cn)“資料下載”專區(qū)直接下載表格，到指定醫(yī)院體檢(市直報考人員統(tǒng)一到德州建筑醫(yī)院體檢，地點(diǎn)：德州華聯(lián)十字路口北20米路東，體檢費(fèi)為90元/人，聯(lián)系人：祝蘭梅劉婉華13905341381 13969265417?？忌帧秾?dǎo)游員健康查體表》到醫(yī)院體檢，需空腹。體檢時間為周一至周六上午8：00-11：30。各縣市區(qū)旅游局請參照《導(dǎo)游員健康查體表》自行安排考生查體)。
2、體檢合格者到市旅游局購買教材，取得報名序號。(報名序號粘貼在《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》封面右下角)。憑報名序號登陸“山東旅游政務(wù)網(wǎng)”(www.sdta.gov.cn)主頁“旅游從業(yè)者欄目” 欄目，點(diǎn)擊進(jìn)入“全國導(dǎo)游資格考試”一欄填入報考信息并上傳近期一寸免冠照片作為報名準(zhǔn)考證和存根使用,提交打印“2010年全省導(dǎo)游資格考試報名表”。報名截止時間為2010年10月20日。10月20日以后考生將無法進(jìn)入報名系統(tǒng)。
3、考生持打印的“2010年全省導(dǎo)游資格考試報名表”到所在單位、待業(yè)人員到街道辦事處按報名表要求進(jìn)行審核并加蓋公章。
4、考生持蓋章的“2010年全省導(dǎo)游資格考試報名表”、身份證(原件及復(fù)印件)、學(xué)歷證(原件及復(fù)印件)、近期一寸免冠彩色照片一張及體檢合格的《導(dǎo)游員健康查體表》，到市旅游局進(jìn)行報名審核，審核通過者領(lǐng)取銀行交款票據(jù)。
5、考生持銀行交款票據(jù)到當(dāng)?shù)劂y行將報名考務(wù)費(fèi)交到省財政統(tǒng)收專戶，領(lǐng)回銀行加蓋“現(xiàn)金收訖”公章的交款收據(jù)到市旅游局進(jìn)行確認(rèn)。
6、報考外語類的考生報名程序同中文類考生，考生持準(zhǔn)考證、身份證到濟(jì)南參加筆試及現(xiàn)場導(dǎo)游考試(考試地址詳見準(zhǔn)考證)。
7、已取得中文《導(dǎo)游資格證書》者，報考外語導(dǎo)游，報名程序同新報考生，需參加外語筆試—翻譯考試及所報語種的外語現(xiàn)場考試。
8、持外省、市《導(dǎo)游員資格證書》，調(diào)入我省從事導(dǎo)游工作的人員，需辦理“異地?fù)Q證”手續(xù)，交驗(yàn)有效期內(nèi)的資格證書原件和復(fù)印件，報名參加導(dǎo)游基礎(chǔ)知識及“現(xiàn)場導(dǎo)游”考試，合格者予以辦理導(dǎo)游IC卡換卡手續(xù)。
9、考生于2010年11月8日—11月11日到市旅游局領(lǐng)取準(zhǔn)考證。
六、考試
考試分筆試、導(dǎo)游服務(wù)能力考試(現(xiàn)場導(dǎo)游)兩部分。
(一)筆試
1、筆試科目：《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《旅游政策法規(guī)》三科。每科考試時間為2小時。報考外語類導(dǎo)游的考生筆試科目與報考中文導(dǎo)游的考生相同，但現(xiàn)場導(dǎo)游考試必須使用所報語種應(yīng)試。
2、筆試時間：
11月13日上午 9：00—11：00 導(dǎo)游實(shí)務(wù)
下午14：00—16：00 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識
11月14日上午 9：00—11：00 旅游政策法規(guī)
(外語翻譯)
(二)導(dǎo)游服務(wù)能力考試(即現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試)
導(dǎo)游服務(wù)能力考試(即現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試)分為兩部分內(nèi)容檢測考生的能力，即“景區(qū)(點(diǎn))講解能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”。
“景區(qū)(點(diǎn))講解能力”主要考核考生對游覽區(qū)(點(diǎn))知識的熟悉和掌握情況及語言組織表達(dá)能力?？忌嫉木皡^(qū)(點(diǎn))在考試當(dāng)天確定?！皩?dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”主要考核導(dǎo)游人員對工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。
1、報考中文類考生現(xiàn)場考試由市旅游局統(tǒng)一組織，定于11月20日、21日進(jìn)行?？荚噧?nèi)容為(1)介紹德州市情(必考)，抽簽介紹董子園風(fēng)景區(qū)、皇明太陽谷、長河公園、運(yùn)河九龍灣、減河濕地風(fēng)景區(qū)、扒雞文博館、孔廟、蓬萊閣、劉公島、趵突泉、棧橋等景點(diǎn)之一，并現(xiàn)場提問所抽景點(diǎn)的有關(guān)內(nèi)容(15分鐘)。(有關(guān)景點(diǎn)材料于10月20日后到市旅游局網(wǎng)站www.dzta.gov.cn“資料下載”專區(qū)下載)(15分鐘)。(2)現(xiàn)場提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理(15分鐘)。
2、報考外語類考生的現(xiàn)場考試由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織，定于11月14(下午)、15、16、17日進(jìn)行，考試地點(diǎn)：詳見準(zhǔn)考證?？荚噧?nèi)容為：(1)抽簽介紹山東省省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、蒲松齡故居、王羲之故居等景點(diǎn)之一，并現(xiàn)場提問所抽景點(diǎn)的有關(guān)內(nèi)容(15分鐘)。(2)現(xiàn)場提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理(15分鐘)。
七、費(fèi)用
導(dǎo)游資格考試收費(fèi)嚴(yán)格按照山東省物價局、山東省財政廳文件執(zhí)行。
新報考生：260元/人(報名費(fèi)：10元/人，考試費(fèi)50元/人/科，現(xiàn)場考試費(fèi)100元/人);
已取得中文導(dǎo)游證報考外語導(dǎo)游的考生：160元/人(報名費(fèi)：10元/人，現(xiàn)場考試費(fèi)100元/人，翻譯筆試費(fèi)50元/人);
外省轉(zhuǎn)入我省參加考試的考生：160元/人(報名費(fèi)：10元/人，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識考試50元/人/科，現(xiàn)場考試費(fèi)100元/人)。
八、教材
本次考試教材為2010年新版導(dǎo)游資格考試教材，考生可到市旅游局訂購。(考試教材：《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》39元，《旅游政策法規(guī)》28元，《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》28元。參考教材：《山東旅游文化》30元，《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識真題全解》10元，《旅游政策法規(guī)真題全解》10元，《導(dǎo)游實(shí)務(wù)真題全解》10元，《英語山東導(dǎo)游》20元，《韓語山東導(dǎo)游》20元。)
九、成績公布、發(fā)證
考生成績報國家旅游局全國導(dǎo)游人員資格考試評定委員會審核，考試成績合格的考生被認(rèn)定通過，并發(fā)放“全國導(dǎo)游員資格證書”。考試不合格的考生，不予補(bǔ)考。
德州市旅游局聯(lián)系人：高琳琳劉鵬
電話：2231611 15066598292 13805341874
附：各報名點(diǎn)聯(lián)系人及聯(lián)系電話
序號
縣市區(qū)
聯(lián)系人
辦公室電話
手機(jī)
1
主城區(qū)
高琳琳
劉鵬
2231611
15066598292
13805341874
2
平原縣
周淑芹
4211828
13405344173
3
武城縣
韓榮芳
6211030
15065349656
4
寧津縣
魏志偉
5060808
15066566697
5
樂陵市
侯艷紅
6268163
15905443427
6
慶云縣
王金泉
3321066
15954779889
7
陵 縣
石賢圣
8829778/ 8829779
13953415657
8
禹城市
張霞
7365258
13583458745
9
齊河縣
高君珊
5331799
15005348124
10
夏津縣
紀(jì)翠萍
3198969/3211266
11
臨邑縣
馬超
4235802
13695348806
德州市旅游局