1.根據(jù)接受產(chǎn)品的順序情況分類，顧客的類型一般包括( )。
    A、目標(biāo)顧客
    B、潛在顧客
    C、外部顧客
    D、競爭者顧客
    答案：AB
    解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客三類。
    2.GB/Tl9580(卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則)和GB/Zl9579(卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南)制定的目的在于( )
    A、評(píng)定國家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)
    B、引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢
    C、要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
    D、獲得國際承認(rèn)
    答案：AB
    解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：
    一是用于國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。
    二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，并通過評(píng)定獲獎(jiǎng)組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。