1.根據(jù)接受產(chǎn)品的順序情況分類，顧客的類型一般包括( )。
    A、目標顧客
    B、潛在顧客
    C、外部顧客
    D、競爭者顧客
    答案：AB
    解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類。
    2.GB/Tl9580(卓越績效評價準則)和GB/Zl9579(卓越績效評價準則實施指南)制定的目的在于( )
    A、評定國家質量獎企業(yè)
    B、引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質量，增強競爭優(yōu)勢
    C、要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎管理，確保產(chǎn)品和服務質量
    D、獲得國際承認
    答案：AB
    解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：
    一是用于國家質量獎的評價。
    二是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。