在短短幾年里,Intranet的應用有了很快的發(fā)展。從一開始的信息共享與通信應用,發(fā)展到現(xiàn)在的數(shù)據(jù)庫與工作流應用,并已進入以業(yè)務流程為中心的全新應用。
    1.信息共享與通信
    Intranet將Internet的應用搬到機構組織內部,實現(xiàn)信息共享和快捷通信。
    信息共享將機構內部的信息網(wǎng)轉換成了全球性的信息網(wǎng),實現(xiàn)了高效、無紙的信息傳輸。信息共享應用不僅將大量的文件、手冊轉換成了電子形式,從而減少了印刷、分發(fā)成本和傳播周期,而且也營造了開放的企業(yè)文化。通過Intranet,領導可以直接與員工交流,及時了解和掌握企業(yè)運作和市場營銷情況。
    通常,信息共享應用是一組采用HTML編制的靜態(tài)Web頁面,其中包含豐富的多媒體信息,頁面之間通過超鏈接實現(xiàn)透明的瀏覽和切換。這些信息可以根據(jù)用戶的身份和需要動態(tài)地產(chǎn)生或定制?！づc傳統(tǒng)的媒體相比,Intranet的信息共享應用不僅范圍廣、價格便宜、更新及時,一更重要的是媒體豐富和按需點播。
    Intranet應用的另一個內容是通信。通信應用可分為共同工作和獨立工作兩種方式。共同工作方式不管參與者是否在同一地點,他們必須在同一時間一起工作,這類應用的目的在于增強合作和交流的效率,常見的共同工作通信方式有:日程安排、電話會議、視頻會議、電子系統(tǒng)、白板系統(tǒng)及交談系統(tǒng)。獨立工作方式則不關心參與者在何時何地進行工作,這類應用的曠日持久是取消必須同時參與的會議。常見的獨立工作通信方式有:電子郵件、討論組、支持小 組工作的文檔編輯工具等。
    2.數(shù)據(jù)庫與工作流應用
    隨著Intranet應用的深入,靜態(tài)的信息共享已不能滿足用戶需求,于是開始嘗試將傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)向Intranet上搬遷。
    Intranet應用的技術特點是Web和數(shù)據(jù)庫的結合。在傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)中,數(shù)據(jù)庫的存取一般需要專門的用戶端軟件,檢索所得的結果難以為大多數(shù)用戶所接受。通過WWW與數(shù)據(jù)庫結合起來后便使無論存取本身和結果都變得更加容易。由于用戶使用的是統(tǒng)一和易用的WWW瀏覽器界面,而不是各種各樣的用戶端軟件,所以數(shù)據(jù)庫的管理和支持人員可以集中精力在數(shù)據(jù)庫建設上,而不用過多關心對用戶端的支持。這樣,對于一個機構來說,原來不同部門之間不同應用與數(shù)據(jù)庫的互聯(lián)、轉換、培訓和使用等問題也就迎刃而解了。
    3.以業(yè)務流程為中心的應用
    以業(yè)務流程為中心的應用是將新的管理理念和先進的Intranet技術有機結合,對現(xiàn)有業(yè)務流程進行重新分析、重組、優(yōu)化和管理,以顧客為中心將流程中的每一項工作綜合成一個整體,使之順暢化和高效化,以協(xié)調內部業(yè)務關系和活動,提高對外界變化的反應能力,改善服務質量,降低經(jīng)營和管理成本。
    所謂業(yè)務流程,是指與顧客共同創(chuàng)造價值的相互銜接的一系列活動,也稱為價值流。業(yè)務流程幾乎包含了企事業(yè)單位所有運行操作,按內容可分為客戶關系管理、供應鏈、知識及決策管理等。業(yè)務流程具有時間、成本、柔性、客戶滿意度等可測量和分析的指標,因此,單位的業(yè)績可由業(yè)務流程的指標來體現(xiàn)。無論是分析流程還是重新設計,均可對流程的指標進行測量和評價。這些指標的定義、測量、收集和分析是控制業(yè)務流程的關鍵技術。
    以業(yè)務流程為中心的Intranet應用集成了多種先進的Web技術,例如,工作流技術、協(xié)同工作技術、多層客戶機/服務器技術、計算機電信集成技術(CTI)、分布對象技術(DOT)、安全和保密技術等。