組織變革與發(fā)展
節(jié)名
知識(shí)點(diǎn)
重點(diǎn)
小計(jì)
X
Y
Z
K
組織變革與發(fā)展
6
4
2
0
0
2
內(nèi)容詳解：
一、組織變革概述
（一）組織變革概述 X1
組織為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，必須對(duì)自身進(jìn)行整理和修正，這就叫組織變革。由此可見(jiàn)，組織變革的原因內(nèi)部和外部環(huán)境的變化。外部環(huán)境包括政治的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、心理的等；內(nèi)部環(huán)境主要指組織成員的工作態(tài)度、士氣、期望、個(gè)人價(jià)值觀、人員素質(zhì)的變化等。
變革的征兆：決策失靈；溝通不暢；組織不能發(fā)揮效率；缺乏創(chuàng)新（包括2008年考題）
（二）組織變革的方法： X2
（1） 以人為中心的變革。人員的變革是最根本和最重要的變革；
（2） 以結(jié)構(gòu)為中心的變革。這種分化與統(tǒng)合就是組織結(jié)構(gòu)的變革，包括重新劃分和合并新的部門，調(diào)整管理層次和管理幅度，任免負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任和權(quán)力等；
（3） 以技術(shù)為中心的變革；
（4） 以系統(tǒng)為中心的變革。（2004年案例）
（三）組織變革的程序 Y1
（1） 確定問(wèn)題。確定問(wèn)題可以通過(guò)情報(bào)系統(tǒng)提供的信息對(duì)內(nèi)外環(huán)境的變化進(jìn)行分析，也可以采用心理學(xué)的調(diào)查方法，如市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)行為調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等；
（2） 組織診斷。常用的組織診斷方法有組織問(wèn)卷、職位說(shuō)明書、組織結(jié)構(gòu)圖、組織手冊(cè)等；
（3） 實(shí)行變革；
（4） 變革效果評(píng)估。
二、組織發(fā)展概述
（一）組織發(fā)展的含義 X3（包括2004年考題）
組織發(fā)展是有計(jì)劃變革及干預(yù)措施的總和，它尋求的是增進(jìn)組織的有效性和員工的幸福。組織發(fā)展的概念注重的是人性與民主因素。至于權(quán)力、控制、沖突、壓力等觀念，則被相對(duì)排斥在外。組織發(fā)展所包含的觀念與針對(duì)的目標(biāo)包括：
（1）對(duì)人的尊重
（2）信任和支持
（3）權(quán)力平等
（4）正視問(wèn)題
（5）鼓勵(lì)參與
（二）傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法 X4
傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法可以概括為兩種類型：結(jié)構(gòu)技術(shù)和人文技術(shù)。
1．結(jié)構(gòu)技術(shù)（2005年單選）
結(jié)構(gòu)技術(shù)是通過(guò)有計(jì)劃地改革組織的結(jié)構(gòu)，改變其復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù)。如：合并職能部門、工作再設(shè)計(jì)等。
2．人文技術(shù)。
人文技術(shù)是通過(guò)溝通、決策制定和問(wèn)題解決等方式改變組織成員的態(tài)度和行為的技術(shù)，主要包括：敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋、質(zhì)量圈、團(tuán)際發(fā)展等
（1）敏感性訓(xùn)練。又稱實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練、T團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、交友團(tuán)體訓(xùn)練等，是指通過(guò)無(wú)結(jié)構(gòu)小組。因?yàn)橛?xùn)練的目的在于使團(tuán)體成員通過(guò)觀察和參與而有所領(lǐng)悟，了解自己，了解自己如何看待別人以及別人如何看待自己，了解人與人之間如何相互作用，并借此表達(dá)自己的思想、觀念、態(tài)度。通過(guò)成功的敏感性訓(xùn)練可以使成員的自我知覺(jué)更為現(xiàn)實(shí)，并善于傾聽(tīng)他人，群體凝聚力更強(qiáng)，功能失調(diào)的人際沖突減少，達(dá)到個(gè)人和組織更為一體化之目的。
（2）調(diào)查反饋。是用一種專門的調(diào)查工具，用來(lái)評(píng)估組織成員的態(tài)度，了解員工們?cè)谡J(rèn)識(shí)上的差異。通常是以問(wèn)卷形式進(jìn)行，可以針對(duì)個(gè)人，也可針對(duì)整個(gè)部門或組織。調(diào)查的內(nèi)容涉及決策方法、溝通的有效性、部門間的協(xié)調(diào)、對(duì)組織、工作、同事和上司的滿意度等。
（3）質(zhì)量圈
質(zhì)量圈是指多個(gè)員工小組自愿定期與主管會(huì)面，以鑒別生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決辦法，然后將這些提議送交給高層管理部門審查，獲得批準(zhǔn)的方案有員工參與完成。
（4）團(tuán)際發(fā)展。旨在化解和改變工作團(tuán)體之間的態(tài)度、成見(jiàn)和觀念，以改善團(tuán)體間的相互關(guān)系。
（三）現(xiàn)代的組織發(fā)展方法： Y2
1．全面質(zhì)量管理。是20世紀(jì)90年代初在組織管理上最流行的技術(shù)革新之一。
要達(dá)到全面質(zhì)量管理的這些要求，變革必須根植于企業(yè)最根本的部分，即組織文化。另外，全面質(zhì)量管理需要管理層的支持；全面質(zhì)量管理規(guī)劃需要從上向下推行，并持續(xù)地從下向上付諸實(shí)施。
2．團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)具有四個(gè)方面的特征：規(guī)模??；能力互補(bǔ)；有共同的意愿、目標(biāo)和工作方法；情愿共同承擔(dān)責(zé)任。
節(jié)名
知識(shí)點(diǎn)
重點(diǎn)
小計(jì)
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組織變革與發(fā)展
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內(nèi)容詳解：
一、組織變革概述
（一）組織變革概述 X1
組織為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，必須對(duì)自身進(jìn)行整理和修正，這就叫組織變革。由此可見(jiàn)，組織變革的原因內(nèi)部和外部環(huán)境的變化。外部環(huán)境包括政治的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、心理的等；內(nèi)部環(huán)境主要指組織成員的工作態(tài)度、士氣、期望、個(gè)人價(jià)值觀、人員素質(zhì)的變化等。
變革的征兆：決策失靈；溝通不暢；組織不能發(fā)揮效率；缺乏創(chuàng)新（包括2008年考題）
（二）組織變革的方法： X2
（1） 以人為中心的變革。人員的變革是最根本和最重要的變革；
（2） 以結(jié)構(gòu)為中心的變革。這種分化與統(tǒng)合就是組織結(jié)構(gòu)的變革，包括重新劃分和合并新的部門，調(diào)整管理層次和管理幅度，任免負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任和權(quán)力等；
（3） 以技術(shù)為中心的變革；
（4） 以系統(tǒng)為中心的變革。（2004年案例）
（三）組織變革的程序 Y1
（1） 確定問(wèn)題。確定問(wèn)題可以通過(guò)情報(bào)系統(tǒng)提供的信息對(duì)內(nèi)外環(huán)境的變化進(jìn)行分析，也可以采用心理學(xué)的調(diào)查方法，如市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)行為調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等；
（2） 組織診斷。常用的組織診斷方法有組織問(wèn)卷、職位說(shuō)明書、組織結(jié)構(gòu)圖、組織手冊(cè)等；
（3） 實(shí)行變革；
（4） 變革效果評(píng)估。
二、組織發(fā)展概述
（一）組織發(fā)展的含義 X3（包括2004年考題）
組織發(fā)展是有計(jì)劃變革及干預(yù)措施的總和，它尋求的是增進(jìn)組織的有效性和員工的幸福。組織發(fā)展的概念注重的是人性與民主因素。至于權(quán)力、控制、沖突、壓力等觀念，則被相對(duì)排斥在外。組織發(fā)展所包含的觀念與針對(duì)的目標(biāo)包括：
（1）對(duì)人的尊重
（2）信任和支持
（3）權(quán)力平等
（4）正視問(wèn)題
（5）鼓勵(lì)參與
（二）傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法 X4
傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法可以概括為兩種類型：結(jié)構(gòu)技術(shù)和人文技術(shù)。
1．結(jié)構(gòu)技術(shù)（2005年單選）
結(jié)構(gòu)技術(shù)是通過(guò)有計(jì)劃地改革組織的結(jié)構(gòu)，改變其復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù)。如：合并職能部門、工作再設(shè)計(jì)等。
2．人文技術(shù)。
人文技術(shù)是通過(guò)溝通、決策制定和問(wèn)題解決等方式改變組織成員的態(tài)度和行為的技術(shù)，主要包括：敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋、質(zhì)量圈、團(tuán)際發(fā)展等
（1）敏感性訓(xùn)練。又稱實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練、T團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、交友團(tuán)體訓(xùn)練等，是指通過(guò)無(wú)結(jié)構(gòu)小組。因?yàn)橛?xùn)練的目的在于使團(tuán)體成員通過(guò)觀察和參與而有所領(lǐng)悟，了解自己，了解自己如何看待別人以及別人如何看待自己，了解人與人之間如何相互作用，并借此表達(dá)自己的思想、觀念、態(tài)度。通過(guò)成功的敏感性訓(xùn)練可以使成員的自我知覺(jué)更為現(xiàn)實(shí)，并善于傾聽(tīng)他人，群體凝聚力更強(qiáng)，功能失調(diào)的人際沖突減少，達(dá)到個(gè)人和組織更為一體化之目的。
（2）調(diào)查反饋。是用一種專門的調(diào)查工具，用來(lái)評(píng)估組織成員的態(tài)度，了解員工們?cè)谡J(rèn)識(shí)上的差異。通常是以問(wèn)卷形式進(jìn)行，可以針對(duì)個(gè)人，也可針對(duì)整個(gè)部門或組織。調(diào)查的內(nèi)容涉及決策方法、溝通的有效性、部門間的協(xié)調(diào)、對(duì)組織、工作、同事和上司的滿意度等。
（3）質(zhì)量圈
質(zhì)量圈是指多個(gè)員工小組自愿定期與主管會(huì)面，以鑒別生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決辦法，然后將這些提議送交給高層管理部門審查，獲得批準(zhǔn)的方案有員工參與完成。
（4）團(tuán)際發(fā)展。旨在化解和改變工作團(tuán)體之間的態(tài)度、成見(jiàn)和觀念，以改善團(tuán)體間的相互關(guān)系。
（三）現(xiàn)代的組織發(fā)展方法： Y2
1．全面質(zhì)量管理。是20世紀(jì)90年代初在組織管理上最流行的技術(shù)革新之一。
要達(dá)到全面質(zhì)量管理的這些要求，變革必須根植于企業(yè)最根本的部分，即組織文化。另外，全面質(zhì)量管理需要管理層的支持；全面質(zhì)量管理規(guī)劃需要從上向下推行，并持續(xù)地從下向上付諸實(shí)施。
2．團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)具有四個(gè)方面的特征：規(guī)模??；能力互補(bǔ)；有共同的意愿、目標(biāo)和工作方法；情愿共同承擔(dān)責(zé)任。