激勵(lì)的理論
節(jié)名
知識(shí)點(diǎn)
重點(diǎn)
小計(jì)
X
Y
Z
K
激勵(lì)的理論
20
13
3
4
0
16
【知識(shí)點(diǎn)】
一．需要層次理論
（一）需要層次X1
馬斯洛認(rèn)為人類需要的強(qiáng)度并不都是相等的他將人的需要由低到高分為五種類型（2007年考題）
①生理需要，指對(duì)食物、水、掩蔽場(chǎng)所、睡眠、性等身體方面的需要。
②安全需要，主要針對(duì)身體安全（例如脫離危險(xiǎn)的工作環(huán)境）和經(jīng)濟(jì)安全（例如不解雇的承諾，或是舒適的退休計(jì)劃）的需要，以避免身心受到傷害。
③歸屬和愛的需要，包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要，例如獲得友好與和睦的同事。
④尊嚴(yán)的需要，包括內(nèi)在的尊重，如自尊心、自主權(quán)、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、認(rèn)同、受重視等需要。（2006年考題）
⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要，包括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。
（二）主要觀點(diǎn)X2
①需要層次理論認(rèn)為人均有這五種需要，只是在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的強(qiáng)烈程度不同而已。
②未滿足的需要是行為的主要的激勵(lì)源，已獲得基本滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。
③這五種需要層級(jí)越來(lái)越高，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰缓侠淼貪M足后，個(gè)體才會(huì)追求高層次的需要。
④ 這五種需要可大致分為兩大類：前三個(gè)層次為基本需求，后兩個(gè)層次為高級(jí)需求，因?yàn)榍叭叩臐M足主要靠外部條件或因素，而后兩者的滿足主要靠?jī)?nèi)在因素。
（三）在管理上的應(yīng)用Z1
①管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的激勵(lì)措施。
②管理者需要考慮每個(gè)員工的特殊的需要，因?yàn)椴煌说男枰遣煌摹?BR> ③該理論還表明組織用于滿足低層次的需要的投入效益是遞減的。
（四）評(píng)論（局限性）Z2
實(shí)驗(yàn)研究的結(jié)果并沒有表明人類只存在這五種需要，也沒有支持這五種層次的需要存在著階梯關(guān)系的觀點(diǎn)，同時(shí)也沒有證明某種需要得到滿足后就不再具有激勵(lì)作用，以及低層次的需要得到滿足后高層次的需要才具有激勵(lì)作用的論點(diǎn)。
二．雙因素理論
（一）主要內(nèi)容X3
赫茨伯格區(qū)分出了激勵(lì)因素和保健因素。
具備激勵(lì)因素可以令員工滿意，但不具備也不會(huì)招致員工不滿。具備保健因素只能使員工不產(chǎn)生不滿情緒，但并不能起到激勵(lì)作用。見教材：表1-1
與馬斯洛的需要層次理論既有聯(lián)系又有區(qū)別…（P13）。（2004年考題）
（二）在管理上的應(yīng)用X4
赫茨伯格區(qū)分出了激勵(lì)因素和保健因素兩個(gè)因素，給管理者的啟示是讓員工沒有和防止員工不滿是兩回事，需要從兩方面入手。
三、 ERG理論
理論X5
奧爾德菲認(rèn)為人有三種核心需要：生存需要、關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要。（2007年考題）
各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用。
應(yīng)用X6
ERG理論更為變通，更好地補(bǔ)充了馬斯洛理論的不足，更全面地反映了社會(huì)現(xiàn)實(shí)：人們可以同時(shí)追求各種層次的需要或者在某種限制下，在各種需要之間進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
此外，ERG理論的變通性尤其有助于說(shuō)明文化、環(huán)境背景差異下，個(gè)體需要的差異。
四、三重需要理論 X7概念；Y1特點(diǎn)；Y2應(yīng)用
（一）主要內(nèi)容
戴維·麥克里蘭提出了三重需要理論，認(rèn)為人有三種重要的需要：成就需要、權(quán)力需要和親和需要。（200、2008年考題）
（1）成就需要
成就需要指追求優(yōu)越感的驅(qū)動(dòng)力，或者參照某種標(biāo)準(zhǔn)去追求成就感、尋求成功的欲望。
特點(diǎn)：（2008年考題）
a.選擇適度風(fēng)險(xiǎn)；
b.有較強(qiáng)的責(zé)任感；
c.喜歡能夠得到及時(shí)的反饋。
（2）權(quán)力需要（2006、2008年考題）
權(quán)力需要指促使別人順從自己意志的欲望。
權(quán)力需要高的人喜歡支配、影響別人，喜歡對(duì)人“發(fā)號(hào)施令”，十分重視爭(zhēng)取地位和影響力。（2008年考題）
一個(gè)人在組織中的地位越高，其權(quán)力需要也越強(qiáng)，越希望得到更高的職位。
高權(quán)力需要高管理效能的一個(gè)條件，甚至是必要條件。（2006年考題）
（3）親和需要（2007年考題）
親和需要是指尋求與別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望。
在組織中容易與他人形成良好的人際關(guān)系，已被人影響，因而在組織中充當(dāng)被管理者的角色。
但在管理上過(guò)分強(qiáng)調(diào)良好關(guān)系的維持通常會(huì)干擾正常的工作秩序。
（二）在管理上的應(yīng)用（2007年考題）Y2
成就需要高的個(gè)人更希望工作能夠提供個(gè)人的責(zé)任感、承擔(dān)適度的風(fēng)險(xiǎn)以及及時(shí)得到工作情況的反饋。
五、公平理論
（一）主要內(nèi)容X10
亞·當(dāng)斯（2004年考題）的公平理論指出，員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人（成為對(duì)照者）的產(chǎn)出與投入（舉例）的比率相比較，來(lái)進(jìn)行公平判斷。（2006、2008年考題）
一般說(shuō)，薪資水準(zhǔn)、教育水平比較高的員工，視野較為開闊，依據(jù)的信息比較全面，常常以他人為比較對(duì)象進(jìn)行橫向比較，而薪資水準(zhǔn)、教育水平比較低的員工則常常以做職位的縱向比較。
（二）恢復(fù)公平的方法（2004年考題）Y3
①改變自己的投入或產(chǎn)出。
②改變對(duì)照者的投入或產(chǎn)出。。
③改變對(duì)投入或產(chǎn)出的知覺。
④改變參照對(duì)象。
⑤辭職。（2006年考題）
（三）在管理上的應(yīng)用Z3（2006年考題）
①根據(jù)員工對(duì)工作和組織的投入采給予報(bào)酬，并確保不同的員工的投入／產(chǎn)出比大致是相同的，以保持員工的公平感。
②應(yīng)經(jīng)常注意了解員工的公平感。
六、期望理論（2008年考題）（2006年考題）
（一）主要內(nèi)容X11
弗羅姆認(rèn)為動(dòng)機(jī)是三種因素的產(chǎn)物：一個(gè)人需要多少報(bào)酬（效價(jià)）；個(gè)人對(duì)努力產(chǎn)生成功績(jī)效的概率估計(jì)（期望）；以及個(gè)人對(duì)績(jī)效與獲得報(bào)酬之間關(guān)系的估計(jì)（工具）。
這個(gè)關(guān)系可以用下式表達(dá)：效價(jià)×期望×工具=動(dòng)機(jī)
①效價(jià)是指?jìng)€(gè)體對(duì)所獲報(bào)酬的偏好強(qiáng)度。
②期望是指員工對(duì)工作努力能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度。
③工具是指員工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念。
（二）在管理上的應(yīng)用Z4
產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的組合是高的正效價(jià)、高期望和高工具。如果得到報(bào)酬的愿望高，但是另兩個(gè)估計(jì)的概率值都低，則動(dòng)機(jī)很可能最多也只是中等水平的。如果期望和工具都很低，那么即使報(bào)酬的效價(jià)很高，動(dòng)機(jī)也會(huì)很弱。
七、強(qiáng)化理論
概念X12
強(qiáng)化理論認(rèn)為行為的結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用，是行為的主要的驅(qū)動(dòng)因素。是一種行為主義觀點(diǎn)。
應(yīng)用X13
強(qiáng)化理論并不考慮人的內(nèi)在心態(tài)，而注重行為和結(jié)果。（2007年考題）
并不是地道的動(dòng)機(jī)激勵(lì)理論。
【重點(diǎn)】
除：X6、X12、Z1、Z2
1．動(dòng)機(jī)的三要素是( )
A．決定人行為的方向
B．努力的水平
C．意愿的強(qiáng)烈
D．堅(jiān)持的水平
答案：ABD
2.下列關(guān)于戴維·麥克里蘭的三重需要理論的陳述錯(cuò)誤的是（ ）
A．高成就需要的人具有較強(qiáng)的責(zé)任感
B．親和需要較強(qiáng)的人往往重視被別人接受、喜歡、追求友誼、合作
C．成就需要高的個(gè)體一定會(huì)成為優(yōu)秀的管理者
D．權(quán)利需要較高的人喜歡支配、影響別人
答案：C
3.．期望理論的提出者是( )。
A．麥克里蘭
B．馬斯洛
C．亞當(dāng)斯
D．弗洛姆
答案：D
4、一般說(shuō)來(lái)，成就需要較高的人傾向于選擇________的風(fēng)險(xiǎn)。
A．較大
B．較小
C．適度
D．最小
答案： C
節(jié)名
知識(shí)點(diǎn)
重點(diǎn)
小計(jì)
X
Y
Z
K
激勵(lì)的理論
20
13
3
4
0
16
【知識(shí)點(diǎn)】
一．需要層次理論
（一）需要層次X1
馬斯洛認(rèn)為人類需要的強(qiáng)度并不都是相等的他將人的需要由低到高分為五種類型（2007年考題）
①生理需要，指對(duì)食物、水、掩蔽場(chǎng)所、睡眠、性等身體方面的需要。
②安全需要，主要針對(duì)身體安全（例如脫離危險(xiǎn)的工作環(huán)境）和經(jīng)濟(jì)安全（例如不解雇的承諾，或是舒適的退休計(jì)劃）的需要，以避免身心受到傷害。
③歸屬和愛的需要，包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要，例如獲得友好與和睦的同事。
④尊嚴(yán)的需要，包括內(nèi)在的尊重，如自尊心、自主權(quán)、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、認(rèn)同、受重視等需要。（2006年考題）
⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要，包括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。
（二）主要觀點(diǎn)X2
①需要層次理論認(rèn)為人均有這五種需要，只是在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的強(qiáng)烈程度不同而已。
②未滿足的需要是行為的主要的激勵(lì)源，已獲得基本滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。
③這五種需要層級(jí)越來(lái)越高，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰缓侠淼貪M足后，個(gè)體才會(huì)追求高層次的需要。
④ 這五種需要可大致分為兩大類：前三個(gè)層次為基本需求，后兩個(gè)層次為高級(jí)需求，因?yàn)榍叭叩臐M足主要靠外部條件或因素，而后兩者的滿足主要靠?jī)?nèi)在因素。
（三）在管理上的應(yīng)用Z1
①管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的激勵(lì)措施。
②管理者需要考慮每個(gè)員工的特殊的需要，因?yàn)椴煌说男枰遣煌摹?BR> ③該理論還表明組織用于滿足低層次的需要的投入效益是遞減的。
（四）評(píng)論（局限性）Z2
實(shí)驗(yàn)研究的結(jié)果并沒有表明人類只存在這五種需要，也沒有支持這五種層次的需要存在著階梯關(guān)系的觀點(diǎn)，同時(shí)也沒有證明某種需要得到滿足后就不再具有激勵(lì)作用，以及低層次的需要得到滿足后高層次的需要才具有激勵(lì)作用的論點(diǎn)。
二．雙因素理論
（一）主要內(nèi)容X3
赫茨伯格區(qū)分出了激勵(lì)因素和保健因素。
具備激勵(lì)因素可以令員工滿意，但不具備也不會(huì)招致員工不滿。具備保健因素只能使員工不產(chǎn)生不滿情緒，但并不能起到激勵(lì)作用。見教材：表1-1
與馬斯洛的需要層次理論既有聯(lián)系又有區(qū)別…（P13）。（2004年考題）
（二）在管理上的應(yīng)用X4
赫茨伯格區(qū)分出了激勵(lì)因素和保健因素兩個(gè)因素，給管理者的啟示是讓員工沒有和防止員工不滿是兩回事，需要從兩方面入手。
三、 ERG理論
理論X5
奧爾德菲認(rèn)為人有三種核心需要：生存需要、關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要。（2007年考題）
各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用。
應(yīng)用X6
ERG理論更為變通，更好地補(bǔ)充了馬斯洛理論的不足，更全面地反映了社會(huì)現(xiàn)實(shí)：人們可以同時(shí)追求各種層次的需要或者在某種限制下，在各種需要之間進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
此外，ERG理論的變通性尤其有助于說(shuō)明文化、環(huán)境背景差異下，個(gè)體需要的差異。
四、三重需要理論 X7概念；Y1特點(diǎn)；Y2應(yīng)用
（一）主要內(nèi)容
戴維·麥克里蘭提出了三重需要理論，認(rèn)為人有三種重要的需要：成就需要、權(quán)力需要和親和需要。（200、2008年考題）
（1）成就需要
成就需要指追求優(yōu)越感的驅(qū)動(dòng)力，或者參照某種標(biāo)準(zhǔn)去追求成就感、尋求成功的欲望。
特點(diǎn)：（2008年考題）
a.選擇適度風(fēng)險(xiǎn)；
b.有較強(qiáng)的責(zé)任感；
c.喜歡能夠得到及時(shí)的反饋。
（2）權(quán)力需要（2006、2008年考題）
權(quán)力需要指促使別人順從自己意志的欲望。
權(quán)力需要高的人喜歡支配、影響別人，喜歡對(duì)人“發(fā)號(hào)施令”，十分重視爭(zhēng)取地位和影響力。（2008年考題）
一個(gè)人在組織中的地位越高，其權(quán)力需要也越強(qiáng)，越希望得到更高的職位。
高權(quán)力需要高管理效能的一個(gè)條件，甚至是必要條件。（2006年考題）
（3）親和需要（2007年考題）
親和需要是指尋求與別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望。
在組織中容易與他人形成良好的人際關(guān)系，已被人影響，因而在組織中充當(dāng)被管理者的角色。
但在管理上過(guò)分強(qiáng)調(diào)良好關(guān)系的維持通常會(huì)干擾正常的工作秩序。
（二）在管理上的應(yīng)用（2007年考題）Y2
成就需要高的個(gè)人更希望工作能夠提供個(gè)人的責(zé)任感、承擔(dān)適度的風(fēng)險(xiǎn)以及及時(shí)得到工作情況的反饋。
五、公平理論
（一）主要內(nèi)容X10
亞·當(dāng)斯（2004年考題）的公平理論指出，員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人（成為對(duì)照者）的產(chǎn)出與投入（舉例）的比率相比較，來(lái)進(jìn)行公平判斷。（2006、2008年考題）
一般說(shuō)，薪資水準(zhǔn)、教育水平比較高的員工，視野較為開闊，依據(jù)的信息比較全面，常常以他人為比較對(duì)象進(jìn)行橫向比較，而薪資水準(zhǔn)、教育水平比較低的員工則常常以做職位的縱向比較。
（二）恢復(fù)公平的方法（2004年考題）Y3
①改變自己的投入或產(chǎn)出。
②改變對(duì)照者的投入或產(chǎn)出。。
③改變對(duì)投入或產(chǎn)出的知覺。
④改變參照對(duì)象。
⑤辭職。（2006年考題）
（三）在管理上的應(yīng)用Z3（2006年考題）
①根據(jù)員工對(duì)工作和組織的投入采給予報(bào)酬，并確保不同的員工的投入／產(chǎn)出比大致是相同的，以保持員工的公平感。
②應(yīng)經(jīng)常注意了解員工的公平感。
六、期望理論（2008年考題）（2006年考題）
（一）主要內(nèi)容X11
弗羅姆認(rèn)為動(dòng)機(jī)是三種因素的產(chǎn)物：一個(gè)人需要多少報(bào)酬（效價(jià)）；個(gè)人對(duì)努力產(chǎn)生成功績(jī)效的概率估計(jì)（期望）；以及個(gè)人對(duì)績(jī)效與獲得報(bào)酬之間關(guān)系的估計(jì)（工具）。
這個(gè)關(guān)系可以用下式表達(dá)：效價(jià)×期望×工具=動(dòng)機(jī)
①效價(jià)是指?jìng)€(gè)體對(duì)所獲報(bào)酬的偏好強(qiáng)度。
②期望是指員工對(duì)工作努力能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度。
③工具是指員工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念。
（二）在管理上的應(yīng)用Z4
產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的組合是高的正效價(jià)、高期望和高工具。如果得到報(bào)酬的愿望高，但是另兩個(gè)估計(jì)的概率值都低，則動(dòng)機(jī)很可能最多也只是中等水平的。如果期望和工具都很低，那么即使報(bào)酬的效價(jià)很高，動(dòng)機(jī)也會(huì)很弱。
七、強(qiáng)化理論
概念X12
強(qiáng)化理論認(rèn)為行為的結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用，是行為的主要的驅(qū)動(dòng)因素。是一種行為主義觀點(diǎn)。
應(yīng)用X13
強(qiáng)化理論并不考慮人的內(nèi)在心態(tài)，而注重行為和結(jié)果。（2007年考題）
并不是地道的動(dòng)機(jī)激勵(lì)理論。
【重點(diǎn)】
除：X6、X12、Z1、Z2
1．動(dòng)機(jī)的三要素是( )
A．決定人行為的方向
B．努力的水平
C．意愿的強(qiáng)烈
D．堅(jiān)持的水平
答案：ABD
2.下列關(guān)于戴維·麥克里蘭的三重需要理論的陳述錯(cuò)誤的是（ ）
A．高成就需要的人具有較強(qiáng)的責(zé)任感
B．親和需要較強(qiáng)的人往往重視被別人接受、喜歡、追求友誼、合作
C．成就需要高的個(gè)體一定會(huì)成為優(yōu)秀的管理者
D．權(quán)利需要較高的人喜歡支配、影響別人
答案：C
3.．期望理論的提出者是( )。
A．麥克里蘭
B．馬斯洛
C．亞當(dāng)斯
D．弗洛姆
答案：D
4、一般說(shuō)來(lái)，成就需要較高的人傾向于選擇________的風(fēng)險(xiǎn)。
A．較大
B．較小
C．適度
D．最小
答案： C