五、團體的社會影響
    (一)社會促進
    社會促進是指人們在有他人旁觀的情況下,工作表現(xiàn)要比自己單獨進行時更好的現(xiàn)象。最早研究這一現(xiàn)象的是美國心理學家崔普利特;他注意到有競爭時人們騎車的速度比單獨騎時速度更快,并因此設計了一項實驗,探討兒童在有他人存在時是否會工作得更勤快。結果發(fā)現(xiàn),與他的預期一致,兒童在拉釣魚線的實驗中,當有其他人存在時個體工作更賣力。此后的許多研究也證實了這種現(xiàn)象的存在。
    對于社會促進產生的原因有多種不同的解釋。有學者通過他人存在來解釋這一現(xiàn)象,認為當他人出現(xiàn)的時候,會使人們的激起水平增強,而這種生理激起會進一步強化人們的表現(xiàn)。也有學者通過評價恐懼解釋社會促進,認為在有他人存在的環(huán)境中,人們由于擔心他人對自己的評價而引發(fā)了激起,并進而對工作績效產生影響。還有學者從分心沖突的角度解釋,認為當一個人在從事一項工作時,他人或新奇刺激的出現(xiàn)會使他分心,這種分心使得個體在注意任務還是注意新奇刺激之間產生了一種沖突,這種沖突會使得激起增強,從而導致社會促進效果。
    (二)社會懈怠
    心理學家在研究組織行為的時候發(fā)現(xiàn):個體在團體中工作不如單獨工作那樣努力,團體的規(guī)模越大,每個人付出的努力相對越小,他們把這種個體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象叫做社會懈怠。在改革開放以前的大鍋飯時代,社會懈怠是很普遍的現(xiàn)象。
    社會懈怠的產生可能有兩方面原因:一是團體中的個體成員的努力和貢獻不容易被確定和衡量,這使得團體成員認為自己更高的努力程度不會得到相應的報償;二是團體工作導致“責任分散”,團體成員認為自己的努力是不重要的,不是必不可少的,自己的努力與團隊的績效之間沒有明確的關系,例如,飯店中的服務員可能在客人離開后,不會及時清掃桌面,因為他認為即使自已不做,其他的服務員也會去清掃。
    在組織中,社會懈怠會導致員工降低努力程度,從而使得工作效率下降。更嚴重的是,社會懈怠可以傳染,個別成員的懈怠將導致本來工作很努力的成員覺得吃虧,從而也降低努力程度。管理者可以通過三種途徑減少社會懈怠:一是使得個體的貢獻可以被衡量和界定;二是使成員感覺自己的工作對團體是重要的、有價值的;三是控制團體的規(guī)模。