五、工作滿意度的調(diào)查
    工作滿意度調(diào)查就是通過一定的手段與方法來調(diào)查員工(包括管理層)對工作和工作環(huán)境的感受。
    (一)工作滿意度調(diào)查的意義
    管理層需要有關(guān)工作滿意度的信息,以便在預(yù)防和解決員工問題時,進(jìn)行正確的決策。具體來說,進(jìn)行員工滿意度調(diào)查有如下方面的意義:
    (1)監(jiān)控滿意度:工作滿意度調(diào)查可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平。調(diào)查也指出了滿意或不滿意的具體領(lǐng)域(如員工服務(wù))和具體的員工群體(如某具體部門或即將退休的員工)。工作滿意度調(diào)查是分析各種員工問題的強有力的診斷工具。
    (2)改善溝通:在計劃進(jìn)行調(diào)查、實施調(diào)查和討論調(diào)查結(jié)果等過程中,組織中各個方向的溝通都可能得到改善。
    (3)釋放情感:工作滿意度調(diào)查給員工提供了一個正式渠道來表達(dá)自己的觀點、意見和不滿的機(jī)會,從而使消極情感得到釋放。
    (4)確定培訓(xùn)需要:通過調(diào)查,員工能說出自己對主管執(zhí)行某些工作的看法,例如,委派工作、給予足夠的指導(dǎo)等。
    (5)規(guī)劃和監(jiān)控新的方案:通過調(diào)查可以了解組織所實施的變革的進(jìn)展、遇到的困難和取得的效果。這些信息可以幫助管理者改進(jìn)已有的變革方案,并更好地規(guī)劃和監(jiān)控新的方案。
    (二)現(xiàn)存的工作滿意度信息的運用
    在進(jìn)行正式的工作滿意度調(diào)查之前,管理者可以通過日常接觸和查閱現(xiàn)存的資料來了解目前員工的感受。日常接觸是指管理層通過面對面的接觸與溝通來掌握員工的工作滿意度,是一種了解工作滿意度的實用的、及時的方法。管理層還可以查閱組織中一些反映工作滿意度的信息資料,例如,辭職率、績效記錄、質(zhì)量記錄、考勤記錄、員工的抱怨和建議、事故報告、培訓(xùn)記錄、離職面談等。通過對這些信息的分析、解釋,管理者可以掌握員工總體的滿意度水平。這些信息資料的優(yōu)點在于,它們往往是現(xiàn)成的,獲取比較便利。
    (三)調(diào)查的步驟
    一般來說,員工滿意度調(diào)查需要經(jīng)過如下的步驟:①確定滿意度調(diào)查目的；②獲得高管理層和員工的支持；③設(shè)計出科學(xué)有效的調(diào)查工具;④實施調(diào)查;⑤調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析；⑥調(diào)查結(jié)果反饋；⑦員工和管理者共同制定改進(jìn)的行動計劃,并加以實施。