第二節(jié) 工作滿意度
    一、工作滿意度的概念
    工作滿意度是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗。工作滿意度一般指單個員工的態(tài)度,而士氣通常用于描述整個群體的滿意度。
    (一)工作滿意度的特點
    1.整體性和多維性
    工作滿意度既可被看作是一種整體的態(tài)度,即員工對工作總體上來說是滿意還是不滿意,也可被看作是員工對工作的各個重要方面的滿意程度,包括工資、主管、任務的性質(zhì)、同事或團隊以及目前的工作條件等。但工作滿意度被看作是多維的。因此,管理者就要注意,不能用員工在一個維度上的高滿意度來抵消另一個維度上的低滿意度。也就是說,不能用算術的方法將兩種情感體驗混合起來得到一個平均值。
    2.穩(wěn)定性
    滿意度一般是經(jīng)過很長一段時間才形成的,具有一定的穩(wěn)定性,但工作滿意度也是不斷變化的,它的下降甚至比它的形成還要快。因此,管理者不能建立了能帶來高滿意度的工作環(huán)境后就放任不管,因為員工的需要可能會發(fā)生大的波動。這就需要管理者持續(xù)地關注員工的工作滿意度。
    3.環(huán)境的影響
    工作滿意度是生活滿意度的一個組成部分。員工工作之余的環(huán)境也會間接地影響他或她對工作的情感。例如,一位剛獲得晉升和加薪的員工卻在工作中表現(xiàn)出不滿,工作績效不佳,這可能是由于出現(xiàn)家庭糾紛或者是子女教育的問題導致的。因此,管理者不僅要關注與工作相關的因素,也需要了解員工工作之外的生活上的問題。