一、 營(yíng)銷信息系統(tǒng)概念
    1、 定義：人、機(jī)、程序有機(jī)結(jié)合，對(duì)營(yíng)銷相關(guān)的外部信息進(jìn)行系統(tǒng)地收集、整理、分析、評(píng)價(jià)。目的是為營(yíng)銷決策提供可靠的依據(jù)。
    2 、調(diào)研的步驟：
    確定問題
    制定調(diào)研方案
    執(zhí)行調(diào)研方案
    3、營(yíng)銷調(diào)研的職能：
    探測(cè)性調(diào)研：對(duì)調(diào)研主題形成初步印象，如研究研究手頭現(xiàn)有的資料，請(qǐng)教熟悉情況的人士，分析以往的類似案例等。
    描述性調(diào)研：進(jìn)行定位分析，澄清某種問題。如收集本行業(yè)近年來的銷售資料，調(diào)查某產(chǎn)品的現(xiàn)有市場(chǎng)份額，消費(fèi)者的收入、偏好等 。描述性調(diào)研的任務(wù)是說明“是什么”而不說明“為什么”，它為進(jìn)一步調(diào)研提供基本資料。
    因果性調(diào)研：查明某種問題的原因?；卮稹盀槭裁础钡膯栴}。
    預(yù)測(cè)性調(diào)研：對(duì)可能產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，
    探測(cè)性調(diào)研主要是發(fā)現(xiàn)問題;描述性調(diào)研主要是說明問題;因果性調(diào)研主要是分析問題的原因;預(yù)測(cè)調(diào)研主要是估計(jì)問題的發(fā)展趨勢(shì)。
    二、 信息收集方法：
    1 案頭調(diào)研方法：查詢并研究與調(diào)研項(xiàng)目有關(guān)的資料，以短時(shí)間低成本獲取大量的信息。關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并確定二手資料來源。
    資料來源：企業(yè)內(nèi)部資料、政府資料、國(guó)際組織行業(yè)協(xié)會(huì)資料。
    2 實(shí)地調(diào)研方法：由調(diào)研人員或委托專門機(jī)構(gòu)通過發(fā)放問卷等方式收集整理分析第一手資料過程。
    特點(diǎn)： 真實(shí)可靠、
    針對(duì)性強(qiáng)、
    時(shí)效性強(qiáng)、
    費(fèi)用高、
    幅面窄
    方法：
    Ø 詢問調(diào)查法---最常見、最廣泛的方法;
    適用于描述性調(diào)研。
    方式有面談、電話咨詢、郵寄資料
    Ø 觀察調(diào)查法---調(diào)查者親臨現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行實(shí)地觀測(cè)、考察而獲得資料。
    ◆ 特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查結(jié)果較為客觀，有的結(jié)果是無法用其它方式得到的;缺點(diǎn)是觀察時(shí)間較長(zhǎng)，且涉及消費(fèi)心理、購買動(dòng)機(jī)等主觀因素時(shí)難以觀察到?？扇〉娜藗儾磺樵富驘o法提供的信息。
    適用于單一項(xiàng)目調(diào)查，適用于探測(cè)性調(diào)研。
    Ø 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法---為探索前因后果而使用的方法。
    適用于因果調(diào)查。
    三、 調(diào)查程序：
    確定問題
    制定調(diào)研計(jì)劃
    執(zhí)行調(diào)研計(jì)劃
    解釋并報(bào)告調(diào)研結(jié)果
    例：
    1、國(guó)際營(yíng)銷調(diào)研程序的首要步驟是( )(06年試題)
    A、制定調(diào)研計(jì)劃 B、解釋并報(bào)告調(diào)研結(jié)果
    C、執(zhí)行調(diào)研計(jì)劃 D、確定問題
    答案：D
    2、常用的實(shí)地調(diào)研方式有詢問調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。(是)(03年試題)...