海運進(jìn)口商品發(fā)生外包裝殘損時，首先應(yīng)向外輪理貨公司查詢和索取有關(guān)對外簽證，其次要認(rèn)真查閱海運提單上有無船方收貨時的殘損批注。如有理貨簽證或有船方批注，則殘損的責(zé)任方屬于承運人或發(fā)貨人，有保險的也可能在于保險責(zé)任。如無理貨簽證，又無船方批注，說明殘損責(zé)任不在于發(fā)貨人或承運人，則應(yīng)向港務(wù)局的商務(wù)部門交涉，取得港區(qū)或裝卸公司的商務(wù)記錄或其他證明，然后才可進(jìn)行到貨提取。
    陸運進(jìn)口商品發(fā)生外包裝殘損，首先應(yīng)向到達(dá)站鐵路部門查詢，在國境線鐵路運輸部門交接時有無商務(wù)記錄或事故記錄，其次查看鐵路運單上有無殘損批注。如有商務(wù)記錄、事故記錄或殘損批注，說明進(jìn)口到貨的殘損責(zé)任在于發(fā)貨方或國外運輸部門。如無上述記錄或批注，則進(jìn)口到貨的殘損責(zé)任在于國內(nèi)鐵路部門，應(yīng)向國內(nèi)鐵路部門交涉，取得鐵路部門簽署的商務(wù)記錄或其他證明，然后才可提取貨物。
    空運、郵運進(jìn)口貨物發(fā)生外包裝殘損時，同樣應(yīng)向空運、郵運部門查明造成到貨外包裝殘損的責(zé)任界限是否屬于國外空運、郵運部門，屬于國外空運、郵運部門責(zé)任的須取空運、郵運部門簽屬的事故記錄或在注明破損的貨運單上簽收，才可提取貨物。
    到貨外包裝已有殘損的，收、用貨單位或代理接運部門必須申請到貨口岸商檢局辦理驗損。人民保險公司承保的，可通知人保負(fù)責(zé)檢驗。如由國外保險但由人保代理的，也可以通知人保派員到現(xiàn)場檢驗，或申請商檢機(jī)構(gòu)檢驗鑒定和對外出證。